KUNDRESENTION STATISTIK

Vi har samlat in denna kundretentionstatistik för småföretag från en mängd olika källor. Njut av listan och se om någon fångar din uppmärksamhet som kan vara särskilt relevant för ditt företag.

Senast uppdaterad: 16 oktober 2016

Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60-70 procent. Sannolikheten att sälja till en ny utsiktsplats är 5-20 procent.
80 procent av dina framtida vinster kommer från bara 20 procent av dina befintliga kunder.
65 procent av ett företags verksamhet kommer från befintliga kunder.
32 procent av cheferna säger att behålla befintliga kunder är en prioritet.
En typisk amerikansk verksamhet kommer att förlora 15 procent av sina kunder varje år.
27 procent av småföretagare uppskattar att 11-20 procent av första gången kunderna inte återvänder till sin verksamhet.

$config[code] not found

KUNDRESENTATION OCH MARKNADSFÖRING

80 procent av de undersökta företagen är beroende av e-postmarknadsföring för kundretention.
56 procent av undersökta respondenter ansåg att e-postmarknadsföring skulle vara den mest effektiva metoden för att nå kundernas uppehållsmål.
36 procent av amerikanska detaljhandelspersonal sa att organisk sökdisk kunde behåller.
43 procent av amerikanska detaljhandeln sa att de betalade kunden behöll kundreservering.
44 procent av amerikanska detaljhandeln sa att sociala medier driver kundreservering.
37 procent av amerikanska detaljhandelsprofessorer sa att omdirigering driver kundretentionen.
21 procent av amerikanska detaljhandeln sa att affiliates driver kundreservering.
18 procent av amerikanska detaljhandeln sa att referralmarknadsföring driver kundreservering.
8 procent av amerikanska detaljhandeln sa att mobilmarknadsföring driver kundretentionen.

KUNDRESENTATION OCH KOSTNAD FÖR FÖRSÄLJNING

Det kostar 5 procent mer att förvärva en ny kund än vad den gör för att hålla en nuvarande.
Det kostar 16x mer för att få en ny kund upp till samma nivå som en nuvarande.
82 procent av företagen är överens om att retention är billigare att utföra än förvärv.
Enbart två procent ökning av kundretentionen kan sänka kostnaderna med så mycket som 10 procent.

KUNDRESENTATION OCH KUNDSERVICE

82 procent av konsumenterna i USA sa att de slutade göra affärer med ett företag på grund av en dålig kundupplevelse.
Företagen förlorar 71 procent av konsumenterna på grund av dålig kundservice.
68 procent av kunderna lämnar dig eftersom de uppfattar att du är likgiltig för dem.
60 till 70 procent av kunderna kommer att göra affärer med ett företag igen om det handlar om en kundservice fråga ganska, även om resultatet inte är till deras fördel.
47 procent av kunderna skulle ta sin verksamhet till en konkurrent inom en dag då de upplevde dålig kundservice.
66 procent av konsumenterna som bytte varumärken gjorde det på grund av dålig service.

KUNDRESENTATION OCH DIN BOTTOM LINE

Den genomsnittliga upprepade kunden spenderar 67 procent mer i månader 31-36 av deras relation till ett företag än vad de gör i månader 0-6.
En fem procentig ökning av kundretentionen kan leda till en vinstökning på mellan 25 och 95 procent.
Att sänka din kundkurs med fem procent kan öka lönsamheten med 25 till 125 procent.
Upprepade kunder spenderar 33 procent mer än nya kunder.
En 10 procents ökning av kundretentionen resulterar i en 30 procent ökning av företagets värde.

Slutsats

Som du kan se ovan kan konsekvenserna av kundretention kände från din botten till din marknadsföring taktik, försäljningskostnad och kundservice. Klicka på länkarna nedan för mer inblick i kundretention: