Varför Online Reputation Matters till småföretag

Weber Shandwick släppte nyligen en ny rapport som heter The Company Behind The Brand: I rykte litar vi på PDF som bryter ner exakt varför företagare ska vara oroade över det onlinefotavtryck som de lämnar (eller inte lämnar) bakom. En av de mest intressanta delarna av betänkandet för mig var upptäckten som några koppla mellan företagets och varumärkes rykte utlöser en skarp konsumentreaktion. Det betyder även om din produkt eller tjänst är utmärkt … om bilden av ditt varumärke är mindre än stjärnan, kommer det fortfarande att skada dig.

Enligt en rapport, när en konsument lär sig att en produkt som de gillar är gjord av ett företag, har de ett negativt förhållande till (54 procent av konsumenterna svarade att de har upplevt detta), tog 96 procent av konsumenterna någon form av åtgärd.

Vilken typ av åtgärd?

Det vanligaste svaret var det konsumenterna slutade köpa produkten (40 procent). Faktum är att överraskade konsumenter var dubbelt så sannolikt att STOPP köpte produkten eftersom de skulle fortsätta att köpa den. Och det här är en produkt som de ursprungligen antog att tycka om! Det var ganska häftigt för mig. Precis som anmärkningsvärt - konsumenter som inte slutade sluta köpa produkten gick online för att försöka lära sig mer om företaget.

Båda dessa uttalanden talar om vikten av att skapa en positiv webbtillgänglighet.

1. Konsumenter använder sociala muntliga ord, online-recensioner och annat onlineinnehåll för att döma om ditt företag. Domen de bildar är då starkt knuten till huruvida de bestämmer sig för att köpa din produkt.
2. När konsumenterna är i konflikt går de till Internet för att svara på "ska jag litar på dig" frågan. De använder då informationen om ditt varumärke för att hjälpa dem att fatta beslutet.

Det spelar ingen roll om du inte försöker rikta dig mot en nationell publik. Lokala konsumenter använder webben för att hitta information om lokala företag. Det är upp till dig att se till att de hittar rätt information.

Vad ska alla småföretag göra för att hjälpa till med att bygga upp sin webb-närvaro?

1. Skapa en webbplats: Ditt varumärke Facebook-profil eller Google+ företagsida är bra. Men ditt företag behöver fortfarande en webbplats. Något ställe där du kan prata om din produkt / tjänster, skapa trovärdighet, presentera ditt team, erbjuda resurser och hitta för hyperlänkar.
2. blogg: Det finns få bättre sätt att bygga branschmyndighet än med en aktiv blogg. Att producera innehåll regelbundet säkerställer också att det alltid finns något du kan marknadsföra och hitta för.
3. Bli involverad i sociala medier: Kanske betyder det att bli aktiv på Twitter eller Facebook. Eller kanske betyder det att utveckla en närvaro på en Q & A-webbplats som Quora eller delta i en liten företagsnätverk som BizSugar. Hur som helst, ta reda på var din publik engagerar sig online och skapa en satellitgemenskap där. Prata med din publik och låt dem lära känna dig på en mer mänsklig nivå. Få bara inte för mänsklig.
4. Bli involverad i ditt samhälle: Om det sponsrar din stads lilla ligagrupp, talar på lokala evenemang eller sätter ihop en branschrelaterad grupp på den lokala gymnasieskolan, genom att engagera sig i det samhälle du bor i hjälper du till att bygga ett positivt rykte offline, vilket kan sedan bära på nätet när folk skriver om dina ansträngningar, länk till sponsorer etc.
5. Gästbloggen på relevanta webbplatser: Gästbloggar är ett bra sätt att bygga goodwill, skapa industrins trovärdighet och presentera ditt företag för personer i andra nätverk.
6. Uppmana och hantera online recensioner: Detta är en biggie och det blir bara viktigare. Vi ska till webbplatser som Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, etc. för att lära dig hur erfarenheterna andra hade med ditt varumärke. Se till att du inte bara gör vad du kan för att uppmuntra kunder att lämna recensioner, men positivt svara på negativa eller neutrala kommentarer som kan finnas där. Du hjälper inte bara till att spara det förhållandet, men du visar alla andra som kan hitta den recensionen i de sökresultat du lyssnar, du bryr dig och att du hör dem.

Online reputation management är viktigt för företag av alla storlekar. Det handlar om att skapa en positiv webbnärvaro för att göra ditt varumärke ett som folk litar på och vilja att engagera sig med. För att, som den ovan nämnda rapporten visar, spelar ingen roll hur stor din produkt är - om människor inte litar på sig du, de kommer inte att vara intresserade av det.