Att utveckla en mänsklig aspekt och sträva efter att bygga meningsfulla relationer i och runt ditt lilla företag kan producera en mängd olika fördelar och bidra starkt till den totala livslängden och den yttre tillväxten i ditt lilla företag. Att ha rätt verktyg för att bygga dessa relationer kan hjälpa dig att uppnå dessa mål mycket snabbare än förväntat. Stämma in som Pamela O'Hara, VD och grundare av Batchbook, ansluter Brent Leary att dela med sig av sin sociala CRM-lösning.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jag är grundaren av Batchbook, en social CRM-produkt. När vi träffades gav ni ett samtal om social CRM. Jag tror att detta var innan någon annan i hela världen visste vad Social CRM var.
Småföretagstendenser: Du har en produkt som hjälper människor med detta område. Hur har spårningsinformation om kontakter ändrats sedan du började med Batchbook?
Pamela O'Hara: Socialt har varit en stor del av förändringen som vi har sett. Vi startade vår produkt 2006 för ungefär 6 år sedan innan någon någonsin hade hört talas om Facebook, eller innan Twitter någonsin lanserades.
Vi har sett mycket aktivitet kring sociala nätverk. Vi fokuserar dock på småföretag. Det har varit spännande att se hur det förändrar affärsrelationer. Hur mycket mer ansluten kan du få, vad är ditt nätverk när det inte bara är dem som går in i din butik en gång i månaden eller så, eller skickar ett mail en gång i månaden eller så.
Nu kan du verkligen ansluta. Du kan se vad de gör. De kan se mycket mer av vad du gör.
Småföretagstendenser: Kan du förklara varför du inte prissätter per användare, men prissätter per antal kontakter som företaget har i sin databas?
Pamela O'Hara: Vi lanserade det vi kallar Relationship Base Pricing. Vår känsla är, särskilt med småföretag och nya företag, det är verkligen viktigt att få hela ditt team involverat i det förhållande du bygger med kunder.
Dessa tidiga kunder är så viktiga för så många delar av ditt företag. Inte bara intäkter, det här är de som kommer att hjälpa dig att ta reda på vem din marknad är; hur man når dem och vad din prissättning ska vara.
Det är verkligen viktigt att alla hjälper dig. Även om du är soloföretagare har du förmodligen fått din make att hjälpa dig med bokföring. du har nog en av dina vänner som hjälper dig att bygga en webbplats; någon annan s ihelping dig skicka ut e-postmeddelanden; Det är viktigt att alla dessa människor hjälper dig att samla all denna information och alla dessa samtal.
Vi har omstrukturerat vår prissättning i Batchbook för att få alla in. Dela inte en inloggning över hela ditt team. Om du gör det kommer det att bli mycket svårare för dig att förstå vem som har konversation med vem, och du kommer inte att kunna utdela uppgifter. Ta med hela ditt lag, bjud in hela byn. De hjälper dig att bygga upp det här förhållandet.
Småföretagstendenser: Du meddelade att du byggde din integrationsmotor?
Pamela O'Hara: Integreringar med andra webbaserade affärsverktyg har alltid varit mycket viktiga för oss. Eftersom vår produkt baseras på att samla information om dina kontakter vad ditt förhållande med dessa kontakter är. Men mycket av den informationen händer faktiskt i andra system, det händer i dina bokföringssystem; eller i nyhetsbrevet för e-post eller i ditt kundtjänstsystem.
Det är verkligen en börda att få all den informationen på ett ställe. Och du måste göra en hel del arbete för att se ditt förhållande till den kunden. Vi har alltid varit stora förespråkare för att integrera våra produkter. Det som verkligen gör det enkelt för våra kunder att dra all den informationen från sin bokföringsprogramvara, att kunna se den i Batchbook och att kunna uppdatera den kontaktinformationen mycket enkelt.
Vad vi gjorde är att bygga det här nya verktyget för oss och vi kallar det Integration Engine. Och nu, när vi gör dessa integreringar med andra produkter, kan vi få en mycket konsekvent upplevelse för våra kunder inom Batchbook. En av de saker vi hittade var när vi skulle göra dessa integreringar eller om andra människor faktiskt integrerades med våra produkter, beroende på vem som skrev den integrationen, skulle det vara en inkonsekvent erfarenhet för våra kunder.
Vad vi ville göra var verkligen ge en viss konsistens. Konsistens leder till användbarhet. Det gör det bara mycket lättare om du alltid vet var du ska hitta den informationen eller hur du importerar den, eller hur exporterar du den, eller hur tycker du om den. Så vi är ganska glada att kunna ge våra kunder en mycket vänligare tillgång till alla sina andra system genom Batchbook.
Småföretagstendenser: Jag vet hur viktigt det är för dina kunder, för det är bra att ha alla dessa tjänster. Men om de är tjänster som står ensamma eller inte kopplade, gör det svårt för folk att få ut det mesta av dem.
Pamela O'Hara: Exakt.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Pamela O'Hara: Vår hemsida är Batchbook.com, och vi organiserar också gruppen som heter The Small Business Web. Vilka är många andra personalbolag, som MailChimp; många stora personalföretag som Google och mindre personalföretag som fakturerar eller olika saker som småföretag behöver. Den webbplatsen är TheSmallBusinessWeb.com.
Det är ett bra ställe att gå och se vad alla dessa andra produkter är. Om du kan se från vår hemsida vilken en integrerar med varandra, är det snällt ett bra sätt att bygga den här fina, nästan företagsnivåprodukten. Men de fokuserar alla på småföretag, och ännu viktigare - priset för småföretag.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Pamela Ohara av smallbiztrends
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
8 kommentarer ▼
