Så att vinna affärer med klicka-till-samtal

Med alla sätt vi måste ansluta till varandra idag kan det överraska dig att lära dig att telefonen fortfarande är den föredragna metoden för att kunder ska kunna interagera med företag. Faktum är att en ny studie från Invoca visar att stora och små företag ser en explosion av inkommande samtal. Varför? En stor anledning är den enorma tillväxten av klicka-till-samtal, möjligheten att ringa ett företag direkt från en mobil sökning.

$config[code] not found

Klick för samtal blomstrar och det redan svimlande antalet samtal till företag från mobila enheter förväntas höjas under de närmaste åren: ett förutsett 162 miljarder samtal kommer att göras till företag från smartphones senast 2020.

Så hur får du en del av denna klick-till-call-åtgärd som småföretagare? Genom att göra det enkelt att ringa ditt företag, förstå vad mobila uppringare vill ha och skapa en konsekvent positiv telefonupplevelse. I den här artikeln utforskar vi sätt att göra alla tre.

Kör mobil trafik till ditt företagsnummer

På bara några sekunder kan smartphone-användare leta efter och ansluta till företag som möter deras behov - bra nyheter för företag som är redo att hämta telefonen och leverera. Samtal som initieras av smarttelefonanvändare är särskilt värdefulla för växande företag, eftersom de tillåter personlig anslutning andra kanaler inte kan ge. En en-till-ett-konversation med en potentiell kund är en unik möjlighet att tydligt kommunicera värdet av din tjänst och en chans att bygga upp rapport och förtroende.

Det finns många sätt att få ditt telefonnummer att skicka ut till mobila kunder:

• Börja med att göra ditt nummer klickbart och framträdande på din webbplats.Var noga med att inkludera ditt nummer i din webbplatss rubrik, sidfot, kontaktsida och eventuella anrop till handling.
• Överväg att lägga till en "Klicka för att ringa" -knappen på din hemsida.
• Begränsa behovet av att bläddra genom att se till att ditt nummer visas högst upp på din hemsida.
• Se till att din företagsinformation från Google är aktuell och ett telefonnummer är synligt. Mer information om hur du ansöker om ditt företag och hanterar din notering finns på Googles supportsida.
• Förutom att du har ditt telefonnummer uppräknat är en enkel kod kod allt för att få ditt nummer att klickas från en mobiltelefon: 1-847-555-5555

Förstå mobil målgrupp

Enligt Invoca sträcker sig smartphoneanvändare vanligtvis av tre anledningar:

• För att få ett snabbt svar. Scrolling via din webbplats eller FAQ sida gör inte överklagande till mobila användare. De vill klicka, ringa och komma snabbt till botten (t ex service, prissättning, timmar, etc.)
• Att uttrycka en oro. När mobilanvändare är oroade över något, är de inte intresserade av att skicka ett mail eller skicka in ett formulär online - de vill prata med en levande person som kan hjälpa till.
• För att få expertråd. Vilket bättre sätt att lära sig ett ämne än att chatta med någon som känner till ämnet genom och igenom? Mobila användare tittar på proffsen när de söker vägledning. Det är du!

Med andra ord behöver klick-till-call-publiken hjälp, och de vill ha det direkt.

Skapa en standout-upplevelse för mobila samtal

Att vinna över den mobila publiken tar mer än ett klickbart nummer. Faktum är att en tillströmning av samtal kan skada din verksamhet utan att det är en vänlig och hjälpsam person att svara. Mobila användare värdesätter utmärkt service, och vill inte slösa tid på att vänta på det. En av fem samtal från mobiltelefoner överges - sannolikt på grund av vanliga brottslingar som långa vistider eller nått ett automatiserat system istället för en levande person - och uppringare är mer benägna att hänga på ett lokalt företag än ett callcenter. Dessutom är missnöjda uppringare inte rädda för att dela sin feedback. Inte bara uppgav 74 procent av de som pollades av Invoca att de sannolikt skulle välja ett annat företag efter en negativ telefonupplevelse, 70 procent sa att de troligen kommer att klaga till vänner eller familj, 30 procent kommer sannolikt att lämna en dålig recension och 24 procent kommer sannolikt att klaga på sociala medier. Usch!

För att kunna skörda de stora fördelarna som kunden har att erbjuda, behöver småföretag infrastruktur för kundupplevelse att stödja den. Innan du översätter din webbplats eller din marknadsplan för att bättre kunna klicka-till-samtal kan det vara till hjälp att ta en titt på din telefonservicestrategi. Maximering på dessa tre element kan hjälpa till att säkerställa en positiv uppringareupplevelse:

• En inbjudande introduktion. Responsiveness inspirerar förtroende. Live svara under öppettider är nyckeln - om ringer når röstmeddelanden eller ett automatiskt system, kommer de troligtvis att gå vidare till nästa företag i mobilsökningen. Syfte att svara med din anpassade hälsning inom de första ringarna, och se till att din röst säger: "Jag är upphetsad, du ringde!" Pro-tips: Leende är en surefire sätt att uppnå en varm och vänlig ton.
• En spelplan. Mobila uppringare kan göra lite eller ingen forskning om ditt företag innan du ringer, så var säker på att alla som svarar på din telefon är förberedda med användbara svar på vanliga frågor. Det är inte ovanligt att uppringare frågar att tala med en viss avdelning - som försäljning, support eller fakturering - så det är bäst att utrusta ditt telefonsvarare med en spelplan som beskriver hur man hanterar eller ruttar vissa typer av samtal. Framför allt, visa ditt engagemang för att ge bra service, och träna ditt telefonlag för att undvika dödsända fraser som "Jag vet inte." Första intryck är kritiska!
• Tillförlitligt överlägsen service. Det är inte lätt att konsekvent imponera nya och återkommande kunder via telefon - speciellt för småföretag - men det är möjligt med rätt team. Och om du inte hittat ditt telefondrömlag ännu kan en virtuell receptionisttjänst som Ruby® Receptionists hjälpa till att säkerställa att alla ringer får den kungliga behandlingen, även när du är för översvämd för att hämta telefonen - ger dig lugn att fokusera på andra saker.

Livslånga kunder är byggda på meningsfulla kontakter, och klick-till-call-boomen ger en djup möjlighet för småföretag att skapa dessa kontakter. Mobila uppringare letar efter samma sak som alla som söker efter söker: en levande och vänlig röst redo för hjälp - och om ditt företag är redo att svara samtalet har du tur.

Bild: Ruby Receptionists

Mer i: Sponsras 3 Kommentarer ▼