Hur vet du att du gör rätt steg? Som småföretagare utvärderar du alltid och bestämmer, tittar och gör, upptäcker och gräver in. Du är en shopper.
Varje bit av programvara, kontorsutrustning och service som du köper för ditt företag är en shoppingupplevelse:
- Hur hittade du varan eller tjänsten?
- Vad jämförde du med det?
Du har en viss typ av shoppers beteende - detsamma gäller för dina potentiella kunder.
Frågan är: Vad är deras shoppingvanor och hur kan du bli en mer integrerad del av det? När du gör det mesta av dina klienter handla erfarenhet här är två nya beteenden att överväga.
# 1: Snabba mobilsökningar
Så länge den mobila internetanslutningen är stark, så är det ingenting att piska ut den smarta telefonen och köra en snabb online-sökning efter objektet du är intresserad av. Jag gör det ofta, särskilt när jag är ute med familj, kunder, eller vänner (det är bara om alla). Medan de pratar med försäljningsassistenten söker jag och upptäcker andra platser och priser för samma sak. Naturligtvis är priset inte den enda faktorn (och ofta det är inte ens den primära) i ett köp (kundupplevelse går långt).
Men här är affären: När vi sätter våra mobiltelefoner i större utsträckning blir din närvaro på mobilen viktigare för ditt företag.
Kan shoppare upptäcka rätt information om dig på platsen (dvs. plats, recensioner, prisklass, driftstimmar)? Har du en närvaro på nätet och är det mobilvänligt?
# 2: App Savvy Clients
I "5 Internet Marketing Predictions for 2012" beklagar Susan Payton om vår oförmåga att använda våra "telefoner att betala för saker". Eftersom mobilutgifterna är roliga när du kan hitta rätt app, förstår jag hennes klagomål (och Jag är upphetsad över hennes förutsägelse att det kommer att finnas "effektivare appar under 2012").
En av mina favoriter, hittills, är Starbucks-appen (ny för mig). Det spårar dina presentkortspengar, så oavsett hur många kort du får för din födelsedag, är de alla inloggade på samma plats (när du har ställt upp det).
Det spårar också dina inköp (så länge du använder appen eller presentkortet att betala). Det ger dig poäng och belöningar (som fri sojamjölk, gratis påfyllning på vissa drycker) som kommer att hålla dig tillbaka för mer. Det är en smart och rolig liten app. Jag gillar det så mycket att jag befann mig i mataffären som försökte betala med min mobiltelefon (fungerade inte).
Undantagen kan vara dina kunder
Det är sant att alla inte har eller ens gillar Androids, iPhones och Blackberries - jag känner till några personer som fortfarande föredrar en enkel flip-telefon. Så innan du går ut och spenderar pengar på att designa en app för ditt företag, kolla din marknad.
- Vem tjänar du?
- Hur brukar de hitta dig?
- Och hur hittar de andra företag och tjänster som liknar dig?
Om de är tunga smarttelefonanvändare är det dags att ställa in den mobilvänliga webbplatsen och börja brainstorming om den appen. självklart måste det vara smart, lätt att använda och roligt eller det kommer bara att gå vilse någonstans på din telefon (du vet den platsen där glitchy apps går att dö).
Punkten
Internetanslutningar för mobiltelefoner är starkare. Shoppare är mobila och mer tekniskt kunniga. Är din webb närvaro framför den här trenden? Bakom det? Eller saknas i åtgärd?
Mobile Device Shopping Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
