OK, det kan inte vara Gmail. Men många använder fortfarande Yahoo Mail som primär eller sekundär kommunikation för företag eller andra ändamål. Så när tjänsten var delvis ned i mer än 48 timmar i veckan blev användarna lite testiga.
$config[code] not foundSämre då verkade sig själv att det var Yahoos svar på oroade kontoinnehavare som lita på tjänsten - även om det är gratis.
Yahoo Tweeted några få gånger vid bästa
Företaget svarade på direkta frågor om serviceproblem i de tidiga timmarna som hänvisade till kundservice. Men Yahoo tweeted allmänna uppdateringar ett par gånger i bästa fall från sitt Ymail Team-konto under det första utbrottet, rapporterar TechCrunch.
Den första kom på tisdag eftermiddag som bekräftade det problem som, för många drabbade användare, hade börjat natten innan. Därefter började upprörda Yahoo Mail-användare redan uttrycka sin missnöje.
@yahoomail När kommer den här åtgärden att hända? Det går inte att ta * timmar * när det redan har gått ner för 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 december 2013
Förvånansvärt, förutom en stadig ström av försäkringar till förfrågningar från användare, skickade Ymail-teamet inte en annan allmän uppdatering till följande morgon.
Vid den tiden kritiserades missnöjda användare över mycket mer än bara de tekniska problemen.
@yahoomail om jag kommunicerade detta dåligt med kunder, skulle jag vara arbetslös. Vad. Är. De. Problem? Beräknad fixtid? Något?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 december 2013
Yahoo-laget lade också slutligen en mer detaljerad rapport om problemet upp med en uppskattning av den reparationstid som krävs för att få folk tillbaka i sina konton.
En viktig uppdatering för våra Yahoo Mail-användare:
- YMail Team (@yahoomail) 11 december 2013
Senare på eftermiddagen hade Yahoo börjat återställa e-posttjänster till sina användare. YMail-teamet verkade också bli mer lyhörd - efter att ha blivit utropade av användare och media.
Vad händer här?
Det spelar ingen roll vad majoriteten av näringslivet tänker på Yahoo Mail. Denna situation talar inte bra för Yahoo-vändning som förmodligen konstrueras av VD Marissa Mayer?
Problemet är inte bara det tekniska problemet, men hur Yahoo reagerade.
Ignorera i ett ögonblick några stygga drag som Mayers 1 miljard dollar köp av hip social blogging webbplats Tumblr tidigare i år.
Det är viktigt för Yahoo att vara pålitlig i de områden där kunderna fortfarande är dedikerade till sina verktyg och tjänster. Annars blir det svårt för företaget att bygga på sina styrkor samtidigt som man flyttar till nya funktioner och tjänster i framtiden.
Bild: Wikipedia
17 Kommentarer ▼
