Hjälpdeskussleverantör Groove har just meddelat ett partnerskap med Olark att erbjuda en livechattapp till sina småföretagskunder. Nu, istället för att byta mellan två appar för att leverera kundservice, skapar integrationen en all-in-one helpdesk och live chat-lösning.
Det här är inte första gången Groove har inkluderat livechatt som en del av produktserien. Företaget hade sin egen version men dödade den och sa att den inte var konkurrenskraftig med andra livechattverktyg på marknaden, hade låg användbarhet bland kunderna och var avlopp på resurser.
$config[code] not foundDet var tillräckligt med krav från kunder att Groove skulle ompröva sin ståndpunkt, och företaget granskade flera alternativ som inkluderade:
- Bygga en live chat app. Företaget avskedade det snabbt som ett alternativ;
- Skaffa en live chat app startup. Groove avvisade den tanken på grund av den belastning som ytterligare lagmedlemmar kunde placera på företaget;
- Erbjuder ljusintegrationer. Företaget fortsatte med detta alternativ och byggde ljusintegrationer med livechattleverantörerna Olark och SnapEngage. Det misslyckades dock att lägga till det värde som företaget hoppades uppnå och avbröts.
- Förfalska ett djupt partnerskap. Groove slutade sig slutligen på ett partnerskap med Olark och båda företagen åtagit sig att skapa en djup integration för att ge en sömlös upplevelse för Groove kunder.
I ett blogginlägg som återspeglade orsakerna till partnerskapet sa Groove vd Alex Turnbull: "Vi trodde på många av samma saker: stötdämpning till hållbar tillväxt, växande avlägset team som ger medarbetare flexibilitet och möjligheter och bygga ett varumärke genom att vara annorlunda och skapa mänskliga kontakter med våra kunder långt innan de blev kunder. "
När de två företagen slog ett avtal tog det flera månader av att arbeta tillsammans för att utveckla produkten, som släpptes förra veckan.
"Det här är inte en av de grundläggande integreringarna med minimal funktionalitet", sa det officiella bloggposten som meddelade produktens release. "Detta är resultatet av månader av djupt samarbete mellan vårt utvecklingslag och Olark, för att bygga en sömlös integration som ger dig full live chattfunktioner inom Groove."
Hittills har kundernas feedback varit positiva och det ser ut som en "stor affärsvinst", enligt Turnbull.
Läs Turnbulls fullständiga inlägg för att lära dig mer om partnerskapet och besöka sidan Live Chat Widget för att få mer detaljer om hur det fungerar. Groove-kunder kan gå till "Apps" i deras konto för att lägga till integrationen.
Bild: Groove
1
