VIKTIG UPPDATERING från och med 28 januari 2012: Vi har verifierat att RatePoint, den tjänst som granskas i den här artikeln, plötsligt har aviserat driften av verksamheten.
Vattensprutning överallt i ditt hus inspirerar dig att flytta snabbt. När detta hände för några år sedan hittade vi en rörmokare i telefonkatalogen, men det tog mer än några samtal. Och vi spelade husägarens version av ryska rouletten eftersom vi inte ansåg vem som skulle ge den bästa servicen.
$config[code] not foundDet har ändrats idag, förstås. Det finns Yelp, Citysearch, Google Places, Angies lista (vilka stenar). Om du undrar om dina kunder läser recensionerna som andra postar på dessa webbplatser och på annat håll, så är det här inlägget för dig. Jag granskar RatePoint, en avgiftsbaserad tjänst som hjälper dig att uppmuntra och hantera kundrecensioner och feedback. Det erbjuder verktyg som hjälper dig att begära testimonials och utveckla ditt online rykte.
Om du behöver bara lite mer information om varför du bör vara uppmärksam på det snabbt flyttade nätverket för rykte på nätet, läs Lisa Barones post småföretagare fortfarande osäkra om sociala medier. Det höjde några intressanta punkter och skapade ett bra samtal (läs kommentarerna på det inlägget). De två största takeawaysna som jag vill återställa här:
- 47 procent av SMB-ägarna heller är inte säker eller tänk inte deras kunder spenderar tid på sociala medier webbplatser.
- 24 procent av SMB ägare tänk inte deras kunder forskar online innan de hittas.
Det enklaste att göra är att tro och agera som din kund läser dessa recensioner, för, ja, dom är. Du förlorar affärer om du inte tar denna del av ditt företag på allvar. RatePoint är ett av de verktyg som kan hjälpa dig att göra det. Tjänsten kan du enkelt samla företagsrecensioner från dina kunder och marknadsföra dem över hela webben. Du kan visa dem på din webbplats eller på olika sociala medier.
Vad jag verkligen gillade:
- Prenumerationen innehåller en tvistlösningstjänst, som kan hjälpa dig att förhindra en negativ granskning genom att hjälpa dig att lösa en kunds problem eller klagomål privat. Det här är enormt för det lilla företaget som kan använda all den hjälp det kan få för att hantera en kundserviceavdelning.
- Jag kunde enkelt fråga en kund för en recension via e-post eller via min hemsida med ett formulär (som du kan installera genom att bara klippa och klistra in ett litet kodstycke). Det är enormt, och hälften slaget om att få fler recensioner. RatePoint har också ett undersökningsverktyg så att du kan ställa frågor till dina kunder om att förbättra dina produkter och tjänster.
- Du kan ansluta dina Facebook- och Twitter-konton till din RatePoint-instrumentpanel för att hjälpa dig att marknadsföra dessa recensioner. Självklart kan du inte ändra en negativ recension, men jag har anställt företag som enstaka negativ recension på Angies lista om den övergripande bedömningen är positiv.
Vad jag skulle vilja se:
- Möjligheten att anpassa översynsformuläret som kunderna ser när de blir ombedda att lämna en recension. Det kan vara möjligt från ledningsdashboardet, men jag kunde inte hitta den. Eller, jag skulle vilja att standard förklara att om granskaren ansluter via Facebook betyder det inte att deras granskning kommer att dyka upp på Facebook.
RatePoint tillhandahåller en hjälpsam och nödvändig service för de flesta småföretagare. Med den växande kraften i social handel, online-översynssidor som Yelp och Angies lista, behöver du ett system och verktyg för att hålla reda på vad som sägs om dig, uppmuntra dina bästa kunder att dela sina erfarenheter och göra allt du kan för att förhindra eller övervinna negativa recensioner.
5 kommentarer ▼
