Kollar du på sociala medier på samma sätt? Klätt i händerna och fortsätt med ditt sociala medier "kampanj". Kläm händerna igen och den är avstängd.
Clap-clap och du slår på en social media kampanj. Den unga barnen gör en Facebook-sida och några söta tweets. Någon ghostwrites en blogg för dig eller du skriver ett inlägg oh, varje månad eller två. Och du gör något … inte säkert vad eller varför, men något som någon säger är söt och rolig och skickar den till dina kunder.
BAM! Där är det. Sociala media.
Och du luta dig tillbaka och vänta … och vänta. Och efter ett tag, om du kommer ihåg dina sociala medier kampanj … du inser inget har hänt:
- Inga "konversationer" har inträffat, oavsett var de var
- Inga hänvisningar,
- Ingen fortsatt ökning av trafiken till din webbplats,
- Antalet utsikter har inte ökat,
- Inte heller antalet hänvisningar.
- Konverteringsgraden är abysmalt låg.
Och du letar efter den som sa "sociala medier".
Och du klappar och det är avstängt. Blogg kommer ner. Det unga barnet avfyras. Tweets stoppar och Facebook-sidan dör av försummelse med minimalt meddelande eller klagomål från medlemmarna.
Och ingen värld är värre för slitage.
Eller…
Klapp klapp. Din sociala mediaansträngning är framgångsrik.
- Ditt företags Facebook-sida hoppar med uppdateringar och kommentarer, gillar och foton.
- Din blogg uppdateras regelbundet av dig och dina medlemmar, kanske du har några gästbloggar också. Kanske är de kunder eller leverantörer?
- Ditt Twitter-konto växer med riktiga efterföljare som har riktiga konversationer om dina produkter, ditt företag … även du.
- Andra resurser som Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … och mer används.
Nu pratar flera människor om dina produkter, dina tjänster, vad de tycker om det, vad de skulle vilja om det om du hörde dem. De föreslår saker du kan ändra, saker att förbättra … vad om förpackningen var lättare att öppna eller hade den här funktionen eller inte hade den funktionen.
Nu talar fler människor om vad … de … tycker inte om det. Statistiken visar att dessa personer har fler samtal om detta ämne än något annat ämne. Elände älskar sällskap. Det älskar också samhället. Och nu har du erbjudit dem ett samhälle, på din bekostnad … bokstavligen.
Nu vad ska du göra?
- Clap-clap och det sista samtalet går bort?
- Clap-clap och dessa förslag kan ignoreras eller redigeras eftersom det innebär att ditt ledarskap saknar vision eller du inte kan uppfinna? Eller finns det en tidsfrist som förväntas för dessa förändringar? En du kan inte träffas?
Dina anställda, chefer och chefer, samarbetspartners och leverantörer, investerare och styrelse kan se den konversationen. Dollars till munkar, Homer, jag slår vad om att de har haft många av dessa samma idéer. Eller, de har velat ha många av samma samtal. Med dig. Med sig själva.
Eller de hotas av dessa samtal. Kanske omfattar din kultur inte dessa samtal. Kanske är du också hotad för att se en sådan öppen konversation som delas öppet och öppet med och utan ditt tillstånd. Och kanske är du orolig över vad som händer när samtalet kommer in i huset …
Vid denna tidpunkt upptäcker du klämningsfunktionen för sociala medier fungerar inte. Det är som om du är på operaen. Du klappar och uppmuntrar till öppningslagen. Och din nyckelkedja börjar pipa … och pipande … och pipande.
När samtalet börjar med dina kunder och kunder, deras hänvisningar och dina anställda, dina samarbetspartners, leverantörer, styrelse och aktieägare … kan det inte hända att du klarar av att ringa och ringa för att beställa, personligen eller digitalt. Du kan undertrycka det. Du kan utfärda interna företagspolicyer. Du kan brand anställda, avsluta partners. Du kan ignorera dina kunder, ta bort de här sidorna, sluta tweeting.
Men dessa samtal äger fortfarande rum. De kommer bara att flytta till en mer mottaglig publik: din konkurrent. Det kommer att vara dina anställda, kunder, partners och leverantörer som bär den konversationen till dina konkurrenter: nuvarande eller start.
Sociala medier, transparenta och öppna samtal tenderar att vara som Borg. De absorberar allt och alla en i sin väg. Motstånd är meningslöst. Förbered dig nu. Här är bara några idéer att tänka på innan du klappar på för en social media … sak, strategi eller kampanj, vad som helst som kallar det.
Börja med de närmaste till dig. Det är dina anställda. Har du en öppen, transparent kultur? Hur svarar du på misslyckande eller kritik? Hur svarar du på en ny idé? Är alla, inklusive dig ledare, förberedda för en slumpmässig återkoppling … borde det hända?
Vad erbjuder du det är värt att diskutera? Du kommer att ta reda på vad som är intressant när du går med i den här konversationen. Intressant betyder inte lockande. Intressant betyder hur svarar din målgrupp dessa tre frågor med ditt erbjudande:
- Vad är det för dem?
- Varför ska de bryr sig?
- Varför ska de tro?
Så vart vänder du dig till svar?
- Det första stället att leta efter svar är dina anställda.
- Nästa plats att se är deras samtal med kunderna.
- Nästa plats att se är dina kunder. Ropa på dem.
- Därefter dina leverantörer och partners.
Alla kan svara på den frågan. Och det kommer att vara annorlunda än vad du förväntar dig. Förmodligen.
Är du redo för förändring? Har du systemen för att hantera förändringar? Hur snabbt kan du ändra en funktion? Hur snabbt kan du lägga till en produkt? Hur snabbt kan du ta upp frågor och bekymmer, rants och raves, vigilantes och evangelister?
Kan du släppa? "Du" är både du personligen och dig själv. Samtalet finns kvar i dina händer. Men nu finns det många händer.
Det här inlägget har gått för länge. Det kan vara meningen. Sociala medier startar en konversation som en gång startade inte slutar ens i slutet av ett inlägg. Därför är kommentarer på ett blogginlägg så enkla och kraftfulla.
Men jag rekommenderar att du frågar nu vad som sägs om ditt erbjudande av dem som pratar om det nu. Sociala medier kommer bara att påskynda spridningen av meddelandet. Det ändrar inte meddelandet. Sociala medier kan inte ändra ditt meddelande än läppstift kan förändra en gris ansikte. Se till att du gillar svaret på några av dessa frågor innan du klappar händerna och slår på en social media … något … för ditt företag. När du har slagit på den kan du inte klappa händerna och stänga av den.
*******************************
istockphoto från BillCourtney42
