Enligt fallhanteringssamhället i Amerika (CMSA) är cheferna viktiga medlemmar i vårdkoordineringsteam och fallhantering är en samarbetsprocess som omfattar bedömning, samordning, planering, förespråkning och förenkling. Fallhanterare arbetar med kunder i människa-tjänster och får ofta flera kunder. En checklista för fallmaskfärdigheter speglar tanken att deras jobb innebär att möta kundernas behov genom en analytisk process som kräver planering och målorienterad strategi.
$config[code] not foundKommunikation och interpersonella färdigheter
Fallhanterare behöver skriftliga och muntliga kommunikationsförmåga och förmåga att bilda relationer med kunder, medarbetare och kollegor. En färdighetschecklista innehåller möjligheten att påverka, intervjua och förhandla. Fallhanterare behöver lyssna färdigheter, presentation och talangfärdigheter och förmågan att dela information effektivt till olika grupper. Fallhanterare behöver skriva färdigheter för att sammanställa dokument, rapporter och korrespondens.
Kritiska tänkande färdigheter
Fallhanterare är kompetenta att läsa, analysera och tolka dokument och publikationer. De utvärderar information och situationer för att fatta självständiga beslut. De använder information för att utveckla planer och identifiera kritiska problem. Fallhanterare använder kritiskt tänkande för att förstå instruktioner och policyer.
Organisations- och rekordhanteringsfärdigheter
Fallhanterare använder tidshanteringsförmåga för multitaskning, hantering av scheman och möten och mötande deadlines. De upprätthåller lättillgängliga kontaktlistor, referensmaterial och resursinformation. Fallhanterare använder organisationens kompetens för att hantera alla aspekter av kundens fall, inklusive spårningsaktivitet, uppdatering av register och övervakningsresultat. De hanterar filer och dokument, följer krav på registrering och upprätthåller konfidentialitet.
Matematikfärdigheter
Fallhanterare använder grundläggande och avancerade matematiska färdigheter för att fylla i finansiella formulär, utveckla rapporter och förstå statistiska data. De använder matematik i dagliga arbetsuppgifter, t.ex. beräkning av finansiell stödberättigande för tjänster eller övervakning av utgifter.
Dator- och teknikfärdigheter
Fallhanterare behöver datorkunskaper och möjligheten att använda moderna datafiler, använda databaser, skapa kalkylblad och förbereda presentationer. Fallhanterare använder typfärdigheter och använder kontorsutrustning. Fallhanterare kan använda speciell utrustning för presentationer.
