Stora varumärken och småföretag växer till sociala medier i drovar, men de flesta blir bara anmärkningsvärda när de blir hackade, falska blir hackade eller gör en stor faux pas. Vi ser mycket få glänsande sociala medier från varumärken eftersom nästan alla företag gör samma misstag.
Så vad är fel med dessa exempel?
Titta på LEGO MOVIE, för uthyrning på Blockbuster on Demand nu http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 juni 2014
#LookUp: # Chrysler300s tillgängliga panoramavy med dubbla fönster har den mest vidsträckta utsikten i sin klass. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 juni 2014
De sänder meddelanden. De är generiska och livlösa, riktade mot alla i allmänhet och ingen i synnerhet. Dessa företag pratar inte med sina anhängare. De pratar med dem. Tweets handlar om företaget eller produkten - inte något som skulle vara intressant för sina anhängare
Jämför dessa tweets till dessa:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix USA (@netflix) 23 juni 2014
I exemplet ovan är Netflix engagerande med en Twitter-användare som uttryckte behovet av att sluta släppa sin iPad på hans ansikte när han tittade på Netflix. Netflix lyssnade och svarade smart med en lösning: En handsfree iPadhållare som är perfekt för Netflix-kunden som somnar och tittar på filmer.
Så varje #Dorothy behöver en #Toto. Här är min, under mitt #UNminivanMoments äventyr med … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 juni 2014
I nästa exempel behövde Ford inte säga något ord. Företaget retweetade bara en kund som redan tryckte på sin produkt. Resultatet var en autentisk produktbeteckning.
Problemet med sändningsmeddelanden
Den främsta anledningen till att de flesta företag misslyckas med att göra dessa autentiska, personliga kontakter med kunder är att de försöker tillämpa traditionell broadcast messaging-taktik. Dessa taktik arbetar för massmedia som TV, radio och tidningar som når miljontals människor som täcker ett brett utbud av demografi, intressen och behov - de så kallade massorna. Men de är olämpliga för sociala medier.
Till skillnad från traditionella medier, som är ensidiga och gör det möjligt att samla in realtidspå återkoppling, är det omöjligt att sociala medier handlar om att ansluta sig till en målinriktade publik och engagera sig i realtidssamtal med riktiga människor om deras intressen, behov och frågor.
När företag försöker tillämpa traditionell taktik mot sociala medier leder det till tråkiga inlägg som ger samma bräckliga resultat som traditionella medier: En 98 procent fel eller, som branschen kallar det, en omräkningskurs om 2 procent.
Det är dags att sluta bosätta sig för sådana misslyckade resultat och börja engagera dina fans och anhängare.
Autentiska samtal: Alternativet till sändningsmeddelanden
Att lyckas på sociala medier kräver att marknadsförare ska vända på tratten och fokusera på människor istället för intryck. Ha en-mot-en-konversationer, inte envägsmonologer. Detta tillvägagångssätt har flera fördelar:
- Det visar att du verkligen bryr dig. När du lyssnar och engagerar i stället för att spy ut meddelanden, visar det sig att du smider på riktiga relationer, inte bara att driva försäljning.
- Du ansluter bättre till din publik. Att få ett personligt, autentiskt svar gör kunder och framtidsutsikter bra. Du märkte, och de känner sig värda. Tror du att de skulle glömma dig så lätt nu?
- Du är mer relevant. I en konversation måste du börja var den andra personen ska ansluta sig till sin verklighet och erfarenhet. Om en kund är upprörd måste du svara. Om han är upphetsad bör du dela i spänningen. Dessa inlägg kommer att resonera med kunder bättre än att bara säga vad som helst som verkar rätt.
- Du får värdefull feedback. Visst kan du spendera tiotusentals dollar på marknadsundersökningar och se resultaten sex månader senare. Eller du kan lyssna på vad dina befintliga och potentiella kunder säger på sociala kanaler och få effektiv feedback nu.
- Du betraktas som mer trovärdig. Att berätta för världen hur stor din produkt eller tjänst betyder betyder mycket lite, men inget slår trovärdigheten av vad andra säger om ditt företag.
Är du redo att ge riktiga konversationer ett försök?
Hur man har autentiska samtal på sociala medier
Även om vi har konversationer hela tiden i det verkliga livet, kanske det inte går naturligt att översätta dem till sociala medier. Här är några sätt du kan skapa en dialog med dina anhängare utan att bli för off-track:
1. Ställ frågor och använd bilder för att ställa frågor i användarnas flöden.
Gör frågan rolig, intressant och lätt att svara på. Wendy s gör ett knockout jobb här:
Någon annan gör det här? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendys (@Wendys) 21 juni 2014
Lägg märke till hur en till synes oskyldig fråga frågade på Twitter oavsiktligt förvandlades till tusentals betänkanden för Wendys frites. (Jag är säker på att mer än några blev hungriga och var tvungna att gå ut och få lite pommes frites efter denna konversation!) AMC Theaters frågar en övertygande fråga och inkluderar en naturlig och trevlig kampanj:
Fave Dirty Dancing citationstecken? Detta är vårt. Tweet oss din och se filmen imorgon klockan 2 och 7! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17 juni 2014
Denna tweet visar bara att du inte behöver offra dina marknadsföringsmeddelanden för att skapa äkta kontakter med din publik.
2. Lyssna och svara på lämpligt sätt.
Övervaka sociala medier för att nämna eller till och med bilder av din produkt och svara i enlighet därmed. Se till att personen som hanterar dina sociala medier vet hur man svarar på klagomål utan att motverka kunder, undvika problemet eller göra ditt företag ser ännu värre ut.
3. Skapa promos och giveaways som verkligen engagera ditt samhälle.
Fråga dina sociala medier för att skicka ett foto, bildtext en bild eller ladda upp en Vine kring ett relevant tema och ge ett pris till det bästa. Du kan antingen välja vinnaren eller få din målgrupp att rösta genom att tilldela posten med det högsta antalet "likes," + 1s eller retweets.
4. Lyssna på köpintention och tvinga dem att köpa - nu!
Några nämnde att du ville köpa din produkt eller prova din tjänst? Ge honom en exklusiv kupong till Twitter, och dubbelkupongens värde om han retweets den. Det är så att du förvandlar avsikt till handling och gör det smittsamt.
5. Överraska dina bästa fans med gåvor.
Varje vecka väljer du en social media-anslutning som har varit särskilt stödjande, hjälpsam, underhållande, rolig eller intressant, så maila dem en låda med swag. Inte bara får du dem att känna sig som en superstjärna, men de kommer också nog att tweet om det.
Företag som försöker tillämpa traditionell mediataktik på sociala medier saknar en möjlighet att göra riktiga kontakter med sin publik. Genom att engagera sig i tvåvägssamtal med dina anhängare bygger du en riktig grupp av livslånga fans och förespråkare som kommer att sprida ordet om ditt företag.
Detta tillvägagångssätt tar mer ansträngning än broadcast messaging, men det ger bättre resultat för mycket mindre pengar.
Social Media Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
