Det är inte första gången och det är förmodligen inte det sista. Social media jätte Facebook har blivit uppkallad i en annan klass actiondräkt för sin kritiska behandling av användardata.
Den här delen av berättelsen är kanske inte så överraskande. Bekymmer om onlinesäkerhet, särskilt när sociala medier berörs, är gamla nyheter.
Så frågan blir, varför har det varit så mycket buzz över det senaste fallet? Nåväl, i slutändan kan det bero på att Facebook återigen verkligen blir stämd över sin affärsmodell.
$config[code] not foundDet finns trots allt många företag idag som använder kunddata … inklusive små. Och i slutändan, det är vad kostymen arkiverad på uppdrag av cirka 160 käranden verkligen kokar ner till.
Facebook-paket fokuserar på företagets datanvändning
Speciellt är Facebook anklagad för att bryta mot Kaliforniens integritetslagar och lagen om elektronisk kommunikation. Dräkten säger att företaget skannade användarnas privata meddelanden. Den sålde sedan information som den samlade till annonsörer och dataaggregatörer, rapporterade AdWeek och andra nyhetskällor.
Fast det faktum att Facebook och andra företag använder kunddata är inte så överraskande, mängden data som används och upplysningen till kunder är den verkliga frågan här.
I en ny post på LinkedIn konstaterar Bernard Marr, en företagsprestationsexpert från Förenade kungariket:
"I princip finns det inget fel med Facebook med hjälp av våra data för att göra kommersiella vinster. Till sist är tjänsten gratis och Facebook måste tjäna pengar på något sätt. Min största oro är dock att datainsamlingsverksamheten inte är så öppen som de borde vara. "
I en annan klasshandlingsåtgärd som inlämnades förra året anklagades Facebook för att dela medlemmarnas "gillar" på sponsrade inlägg utan deras tillåtelse. Företaget bestämde sig i det fallet.
Många företag använder kunddata
Visserligen många företag idag stora och små använder kunddata. Vad som är viktigt är att dessa företag ska tänka noga på hur de använder dessa data och att vara medveten om riskerna.
Till exempel säger Pam Nelson, med ägare till Butter Lane, som driver två specialiteter bagerier i New York, att hennes företag spårar kunder med sitt kreditkortsnummer för att separera första gången och upprepa kunder. Nyligen har företaget börjat spåra mer detaljerad data med ett nytt kundlojalitetsprogram.
Nelson säger att genom att anmäla sig till programmet tillåter kunderna att spåra dem med namn med varje kreditkortstransaktion.
Kunderna får då kontant tillbaka eller andra belöningar beroende på hur mycket pengar de spenderar. Programmet tillåter Butter Lane att tillgodose sina bästa kunder, belöna sitt beskydd och uppmuntra dem att spendera mer.
Tänk på hur du använder kunddata
Det är självklart viktigt att söka advokat när du bestämmer om din användning av kunddata passar reglerna. Men det finns några saker att tänka på under tiden:
- Tänk om du har kundens samtycke. När det gäller Butter Lane, uppmanas kunderna att ange sina namn så att deras köpbeteende kan spåras och belönas.
- Tänk på om du har varit transparent. Som Marr påpekar är det största problemet i det senaste Facebook-fallet huruvida användarna blev medvetna om att uppgifter från deras privata meddelanden skulle delas.
- Tänk på om uppgifterna du samlar är aggregerade eller personliga. Data som följer kundbeteendet i motsats till data som identifierar kunder individuellt är väldigt annorlunda, säger Tom Lefroy, verkställande direktör för den U.K.-baserade Advertising Association, Financial Times nyligen. Är dina kunder mer bekväma med dig med hjälp av en än den andra?
Bottom line: Svaren på dessa frågor garanterar inte om ditt företag är säkert vid användningen av kunddata i den snabbt växande digitala ekonomin. Men det kan få dig att tänka på de risker du står inför och hur man minimerar dem i framtiden.
Ogillar Concept Photo via Shutterstock
Mer i: Facebook 15 Kommentarer ▼
