De flesta företag samlar in information om sina kunder. Men många kan vara omedveten om hur värdefull den informationen kan vara. Att använda data effektivt kan vara nyckeln till att identifiera dina bästa kunder och räkna ut hur man tjänar dem bättre. Det kan också vara nyckeln till att öka ditt företag genom att öka försäljningen eller minska onödiga kostnader.
Här är vad som hände när det gäller Butter Lane, ett specialbageri med fokus på muffins och platser i East Village, New York City och Park Slope i Brooklyn.
$config[code] not foundSamägare Pam Nelson säger att företaget alltid har samlat in information om sina kunder och haft en ganska stor kunddatabas. Men den databasen användes i första hand bara för att skicka ut e-postblasts tidigare. Vid det tillfället fanns det inget praktiskt alternativ för att separera ut Butter Lane bästa kunder för särskild uppmärksamhet eller mer anpassad marknadsföring.
Företaget har också deltagit i tre små lördagar hittills. Men Nelson säger att företaget hittills inte heller har talat om hur många upprepade kunder som fått resultat. Således har det inte varit något sätt att avgöra om någon extra investering i samband med deltagande får en bra avkastning - tills nu är det.
Få mer insikt i dina kunder
Under det senaste året har Butter Lane gjort en förändring. Företaget har använt en affärsintelligensansökan från Swipely för att samla in data på sina kunder. Och de kommer att använda dessa data på ett helt annat sätt. Swipely integrerar med säljteknik som används av etablerade återförsäljare, restauranger, barer, salonger och liknande företag.
Företaget säger att det spårar kreditkortsnummer för att sortera ut första gången från upprepade kunder. "Och det är en stor sak för oss, bara i allmänhet", sa Nelson i en ny telefonsamtal med Small Business Trends.
Den nya spårningen gör det möjligt för Butter Lane att ta reda på vilka speciella händelser, erbjudanden eller andra marknadsföringsinsatser som resulterar i ökat resultat och ökat antal återvändande kunder.
Idag lanserar Butter Lane lördag ett nytt lojalitetsprogram i syfte att använda kunddata för att få ännu mer insikt och växa sin verksamhet samtidigt. Kunder som kommer in i bageriets lokaler idag uppmanas att anmäla sig till programmet via text eller på en iPad i butiken. Butter Lane kommer då att kunna spåra kunder med namn varje gång de gör ett kreditkortsinköp.
Kunderna får pengarna tillbaka belöningar ju mer de spenderar. Nelson säger att kunderna också kan få dessa belöningar i form av fria produkter som muffins eller andra godisar.
Så Butter Lane har hittat ett enkelt sätt att belöna sina bästa kunder automatiskt och kanske uppmuntra dem att fortsätta komma tillbaka.
Vad kunddata berättar för dig
Men det är inte det enda Butter Lane kan göra med de förbättrade data som företaget kommer att samla in. Matthew Oley, vice verkställande direktör för försäljning och marknadsföring för Swipely, säger att data som samlats in på kunder kan användas för att lära sig många saker om ett företag.
Genom att till exempel samla data på dina kunder genom lojalitetsprogram kan du upptäcka vilka produkter eller tjänster de föredrar och vilka kunder brukar spendera över ett visst tröskelvärde. Du kan använda denna information för att segmentera din kundlista och rikta specifika kunder med erbjudanden som är mest lämpade för dem.
Genom att importera externa data kan du avgöra om andra faktorer som väderförhållanden eller till och med sociala medier kampanjer eller anmärkningar påverkar ditt företag. Du kan även använda de sociala medierna för att spåra ditt genomsnittliga Yelp-betyg eller hålla reda på de senaste sociala medierna om ditt företag.
Det är också möjligt att importera sociala medier data för några av dina större konkurrenter att jämföra med din egen. Spåra verksamheten under en långsam tid på dygnet för att ta reda på om det är vettigt att vara öppen den extra timmen. Eller försök att se huruvida utöka dina timmar ökar intäkterna eller antalet återvändande kunder - eller båda.
Bottom line: Ju mer du vet om dina kunder desto bättre. Så räkna ut hur man samlar in och utnyttjar den informationen på det sätt som är mest effektiv för dig.
Bilder: Smör Lane Bageri
9 kommentarer ▼
