Jag är så glad att se fler och fler småföretag som omfattar sociala medier för att marknadsföra sina företag. Konstant Kontakt Fall 2011 Attityder och Utsiktsundersökning, som släpptes idag, visar att förändringen sker ganska snabbt: Under de senaste sex månaderna har social mediaanvändning bland småföretag ökat med 8%, från 73% under våren.
Och det som är väldigt intressant är att småföretag börjar känna igen värdet i att engagera sig med kunder som skickar kommentarer till sociala plattformar. Omkring 60% av de undersökta sa att de svarade på dessa kommentarer, oavsett om de är negativa eller positiva. Så för varje tweet, Facebook eller Google + uppdatering eller blogg kommentar som nämner ett varumärke, samverkar dessa företag med konsumenterna på ett sätt som de inte var för några år sedan.
$config[code] not foundDe 40% som inte regelbundet svarar på kommentarer gav följande anledningar:
- De har inte tid
- De tycker inte att det är nödvändigt
- De vet inte vad de ska säga
Hur är det med dig? Reagerar du på sociala medier kommentarer? Ta denna omröstning för att se när våra läsare svarar:
Reagerar du på sociala medier kommentarer?
- Nej aldrig (36%, 1 764 röster)
- Bara när du ställde en fråga (30%, 1 442 röster)
- Ja alltid (15%, 753 röster)
- När jag känner för det (11%, 546 röster)
- När jag har tid (6%, 288 röster)
- Endast när kommentar är positiv (1%, 59 röster)
- Endast när kommentar är negativ (1%, 35 röst)
Totala omröstare: 4,887
Se alla omröstningar
Varför Interagera och svara är viktigt
Om du hamnade i att 40% av företagen inte svarade, låt mig utbilda dig på varför du borde. Konsumenterna blir snabbt egna radiostationer, och folk lyssnar alltid. Om de säger något bra om dig kan du skörda belöningarna. Om de tweetar sina frustrationer om ditt företag, kan din tystnad kosta dig fler kunder. Varumärken som stiger upp för att ta skylt och ber om ursäkt är att hitta konsumenterna mer villiga att förlåta, och skadan sprider sig inte så långt.
Å andra sidan, om folk säger stora saker om dig, det är ju mer anledning att interagera! En Google + -nämnelse om hur en kund älskar ditt varumärke ger dig den unika möjligheten att bygga ett förhållande med den personen. Sociala mediaanvändare är lojala kunder, särskilt när de behandlas rätt.
Du kan också lära dig mycket av konsumenter på sociala plattformar. Det är som realtids marknadsundersökning. Gratis. Du kan svara på konversationer, få åsikter om ditt varumärke och fråga vad kunderna vill ha i dina produkter. I stället för att bygga upp antaganden kan du börja med vad kunden faktiskt vill ha.
Så jag säger: göra tiden. Om du som ägare till ditt företag inte har tid eller intresse att följa upp på sociala medier, hyr någon att göra det för dig. Detta blir ett måste.
Tror du inte att det är nödvändigt? Sök bara efter "USAirways" för att se hur många som klagar över flygbolagen på Twitter. Och det finns inte ett enda svar tillbaka. Detta ger ett stort utrymme för konsumenter att gå och välja din konkurrent. Och för att inte veta vad man ska säga, säg vad som kommer naturligt. Om det är en negativ kommentar, borde det vara en ursäkt. Om det är positivt, ska du dela kommentaren och tacka avsändaren.
Reglerna för sociala medier skapas fortfarande när vi talar. Men vet att om du är i spelet, är du helt och hållet, och det betyder att det är viktigt att samverka med dina kunder.
10 kommentarer ▼
