Välkommen till en annan i vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Clara Shih, VD / Grundare av Hearsay Labs, pratade med Brent Leary i denna intervju, som har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, sidan ner till högtalarikonen i slutet av posten.
Hearsay Labs är ett mjukvaruföretag som utvecklar sociala CRM-applikationer för att hjälpa B2C-företag att hitta och engagera kunder över Facebook, Twitter och andra sociala webbplatser. Shih är också författare till bästsäljaren Facebook-tiden: knackar på sociala nätverk på nätet för att bygga bättre produkter, nå nya målgrupper och sälja fler saker, som har presenterats i The New York Times, Fast Company och CRM Magazine, och används som en lärobok på Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta om din bakgrund?
Clara Shih: Jag var ursprungligen en ingenjör. Jag arbetade hos Microsoft och sedan på Google och Salesforce.com. Medan jag var på Salesforce.com, utvecklade jag som ett sidoprojekt den första affärsapplikationen på Facebook. Det ledde till möjligheten att skriva Facebook-tiden.
När den första utgåvan av min bok kom ut i mars 2009 och blev väl mottagen visste jag att vi hade nått tipppunkten med sociala medier och att det fanns en enorm möjlighet, men också många utmaningar som företagen måste ta itu med. Jag bestämde mig för att lämna Salesforce.com och samarbeta med en högskolebarn för att börja Hearsay för två år sedan.
Småföretagstendenser: Vad är några av de förändringar du har sett i sociala medier sedan du skrev din bok?
Clara Shih: Mer än någonsin ser vi att sociala medier genomsyrar alla företag, alla företag och alla branscher. Precis som internettiden före det ser vi att Facebook-tiden förändrar konversationen, interaktionerna och relationerna som företagen har med sina kunder. Som vi har sett tidigare behöver nya kundparadigmer nya lösningar.
Hearsay är inriktad på företag som har lokala filialer och representanter. Ta ditt försäkringsagent eller lokala Starbucks. Alla dessa lokala företag ingår i en större företagsenhet.
Under lång tid har det varit enorm infrastruktur och stöd i fysisk bemärkelse för sådana företag. Men när det gäller sociala medier har det varit det vilda västern. Franchisetagare, försäkringsagenter och fastighetsmäklare lämnas till sina egna enheter när de försöker skapa profiler på Facebook, LinkedIn eller Twitter.
Hearsay försökte ändra det. Vi har byggt ett system som tillåter företag att bemyndiga fältet med innehåll, kampanjer och relevanta, aktuella meddelanden. Fältet kan personifiera detta i sin egen röst och driva det ut till lokala publik.
Småföretagstendenser: Vilka förändringar har du blivit överraskad av?
Clara Shih: Jag har blivit mest förvånad över hur snabbt Facebook har spridit sig. Det är verkligen fantastiskt vad som kan hända på bara några år, där det går från en nischwebbplats till något som alla pratar om.
Småföretagstendenser: Vad har inte ändrats nog?
Clara Shih: Företagen griper fortfarande med hur man får sociala medier att fungera för dem. Hur kommer du att se till att du mildrar dessa risker, oavsett om det är juridisk risk, överensstämmelse eller operativa hinder, så att du kan utnyttja denna enorma möjlighet?
Jag tycker att 2010 handlade om social media strategi; det fanns mycket prat. I år handlar det bara om genomförandet av sociala medier. Vi ser att företag mobiliserar budgetar, anställer sociala medier. Det är en riktigt spännande tid och plats att vara.
Småföretagstendenser: Du startade Hearsay 2009, men den officiella lanseringen ägde rum under 2011. Varför spenderade du så mycket tid under radarn?
Clara Shih: Vi ansåg att att vistas under radarn skulle hjälpa oss att fokusera på att bygga upp vår produkt och jobba med våra tidiga kunder. För sex månader sedan började vi betas med stora märken och nästan alla bad om att skära piloten kort och rulla ut till full utplacering. Vi visste att vi hade snubblat på något bra.
Många företag har dabbled i sociala medier. Det här är året som företag blir allvarliga om det. Det innebär att man ansluter plattformar som adresserar mer än bara en enda smärtpunkt - som tar hela organisationens behov i ett sammanhang.
Småföretagstendenser: Prata lite om beslutet för Hearsay att inte ha en traditionell webbplats.
Clara Shih: Vi bestämde oss inte bara för att öva vad vi predikar, men det är rätt drag för företaget strategiskt. Våra kunder finns redan på Facebook, LinkedIn och Twitter. det är därför de kommer till oss i första hand. Vilket bättre sätt att tjäna dem än i en målinriktad personlig och social miljö?
Småföretagstendenser: Ser du det som en trend?
Clara Shih: Jag tycker att sociala medier sidor är de nya hemsidorna, speciellt om du är ett litet eller medelstort företag. Min vän har en nagelsalong i San Francisco. Under lång tid kämpade hon med sin webbplats, för att hon inte var teknisk och inte hade tid eller pengar för att verkligen bygga en webbplats eller behålla den. För några månader sedan visade jag henne hur man använder Facebook. Hon satte upp en Facebook-sida, och nu uppdaterar hon "hemsida" så enkelt som att uppdatera något på hennes vägg. Hon kan ansluta sig till sina kunder på ett sätt som hon aldrig kunde göra tidigare. Hon behöver inte oroa sig för SEO, SEM eller någon av dessa andra akronymer som hon inte förstår.
Småföretagstendenser: Peer ut till framtiden, kanske ett år eller två. Var ska vi vara på Facebook-eran?
Clara Shih: Konsumenter och marknadsförare blir allt mer sofistikerade när det gäller sociala medier. Företagen kommer att vara ansvariga för att visa resultat. De kommer också att vara ansvariga för vad deras anställda säger och de juridiska skulderna och konsekvenserna kring konversationerna som äger rum på sociala medier. Detta gäller särskilt för högreglerade industrier, såsom finansiella tjänster.
Det pannar ner till tre pelare av framgång. En är överensstämmelse-Behandla och mildra dessa risker Två är innehåll. Innehållet är kung, särskilt på sociala medier. Du kan inte bara skapa en Twitter-sida och gå bort. Du måste kontinuerligt lägga intressant, relevant, dynamiskt innehåll för att hålla dina fans engagerade. Tredje är analytics-Bar att kunna mäta avkastningen på din investering. Dessa tre pelare-innehållshantering, compliance och analytics-är vilken form Hearsay som en ansökan.
Småföretagstendenser: Du kan läsa mer om Hearsayat HearSaySocial.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
