Samsungs PR Nightmare är en påminnelse för alla företag - Adressproblem och vara genomskinlig (Watch)

Ursprungligen hävdade Samsung att batteriladdaren var skyldig till överhettning. Men sedan företaget bytte leverantörer har överhettningen inte slutat. Och även några av de ersättartelefoner som Samsung skickade ut efter återkallandet har slagit eld. Detta har orsakat några större butiker och företag, inklusive AT & T, T-Mobile och Verizon, för att sluta ersätta Not 7-telefonerna.

Och nu stoppar Samsung faktiskt produktionen på Galaxy Note 7 helt och hållet. Fast det var sannolikt ett svårt drag för företaget som har lagt mycket tid och ansträngning på att skapa och marknadsföra enheten, var det förmodligen det rätta beslutet.

Lär dig av dessa krishanteringsfel

Ju fler missteg som företaget gör, ju mindre konsumenter kommer att kunna lita på varumärket framöver. Varje företag gör misstag. Men en ständig sträng av dem kan verkligen påverka uppfattningen, även när företaget faktiskt räknar ut och eliminerar den ursprungliga frågan.

Samma koncept kan också tillämpas på små företag. Om det är något problem med dina produkter eller tjänster, speciellt om det här problemet innebär säkerhet, kan du hitta problemet snabbt och fixa det. Var sedan helt transparent med dina kunder om vad som gick fel och vilka steg du tog för att rätta till det.

Bild: Samsung