Att arbeta inom kundtjänstfältet kräver alltid tålamod, taktfullhet och respekt för dina kunder. Att arbeta i en miljö där dina kamrater är dina kunder är särskilt utmanande eftersom dina medarbetare vet att företagets mål och taktik kanske inte fungerar till deras fördel. Kundtjänstkonsulent Tom Vander Well noterar i sin QAQNA-blogg att dessa interna kunder har olika behov och förväntningar. Ofta förväntar sig den interna kunden mer än en traditionell kund.
$config[code] not foundBehandla din medarbetares problem med samma brådska som du skulle vara en vanlig kund. Bara för att din medarbetare är en del av företaget betyder inte att han förtjänar delvis kundservice. CustomerServiceManager.com konstaterar att service av interna kunder i sista hand påverkar hur representanter tillhandahåller varaktig kundservice till externa kunder.
Håll konversationen professionell. Chattar med din medarbetare slösar tid och arbetar inte för att lösa hennes problem.
Var ärlig när du frågade om din åsikt om en produkt. Även om du inte personligen är en fan av en produkt, kan du hitta positiva saker om den produkt som kan prata med din kund. Medan denna ärlighet är viktig för alla kunder, kommer medarbetare i synnerhet att komma ihåg om de råd du gav var otillräckligt.
Håll dig till företagspolicyer som gäller för alla kunder när du tillhandahåller en lösning. Eftersom din medarbetare vet mer om hur ditt företag fungerar, kan en kund från gatan försöka övertyga dig om att ignorera förfaranden för att få något gjort snabbt när det inte är hans beslut.
Se till att din medarbetares problem löser sig omedelbart och ge henne någon information som hon kan behöva kontrollera om utvecklingen av hennes situation är över. Som kund förtjänar hon att veta att hennes problem hanteras omgående.
Tips
Var inte rädd för att överföra din medarbetare till en chef om han inte är villig att lyssna på vad du måste säga. Ibland hörs samma information från en annan person som hjälper honom att få en bättre förståelse av situationen.
Om särskilda träningsförfaranden och strategier inte fastställs för interna kunder, gör ett förslag till din handledare att skapa och använda medarbetarspecifika kundservicestrategier.
Varning
Informera din chef om eventuella problem eller problem som du kanske har angående en medarbetare som missbrukar sin yrkeskunskap som anställd för att få tillgång till eller rabatter som kund.
