eMarketer tog min uppmärksamhet åt Small Business Success Index (SBSI) som faktiskt släpptes för några månader sedan. Forskningen har sammanställts av University of Maryland / Network Solutions och visade några lovande tecken på att småföretagare kommer in i sociala medier som är tjocka saker. Studien intervjuade 500 småföretagare per telefon för att ta reda på vilka sociala nätverk de använde, varför de började använda dem och huruvida deras förväntningar var uppfyllda.
Enligt SBSI hade antagandet av sociala medier fördubblats från 12 till 24 procent under det senaste året (det numret kan uppgå till 36 procent nu). Av de företag som använder sociala medier fokuserade 82 procent på Facebook, med LinkedIn på andra plats. De vanligaste sociala aktiviteterna som listades var att upprätthålla en företagsida och publicera statusuppdateringar eller länkar till intressant innehåll. Cirka hälften sa att de också övervakar chattar om deras varumärke på sociala nätverk.
Något som jag tyckte var intressant var att hälften av småföretagare kommenterade att sociala medier tar upp mer tid än de ursprungligen hade planerat för, men de flesta känner också att det är bra att använda och att det har betalats för verksamheten ekonomiskt. För mig, som signalerades där, kan det ha varit brist på förståelse för vad som verkligen går in på att använda dessa verktyg effektivt.
eMarketer noterade att när småföretag har fått erfarenhet av sociala medier har vissa insett att deras förväntningar på kanalen inte stod i linje med den sociala webens verklighet, vilket igen pekar på samma brist på förståelse. Det är intressant att se hur framgångsrika SMB-ägare var för att uppnå specifika mål jämfört med vad de förväntade sig:
Sammantaget, trots att en initial brist på förståelse orsakade att de undersökta företagen måste anpassa sina förväntningar, målade SBSI en mycket positiv bild av SMB: s sociala medier.
eConsultancy släppte sin egen Social Media och Online PR-rapport som undersökte 800 företagsägare. Även om undersökningen är skevad mot U.K. (bara 8 procent av respondenterna var från Nordamerika) finns det fortfarande några intressanta resultat för småföretagare.
Till exempel, enligt 82-sidiga rapporten, har 95 procent av företagen lagt till sociala medier i sin blandning; 45 procent har emellertid antingen "experimenterat" eller "gjort ingenting" alls med sociala medier. Så de lade till det, men ignorerade sedan det! Ytterligare 45 procent säger att de inte har vidtagit några åtgärder för att genomföra interna policyer eller riktlinjer för användningen av sociala medier. Igen sitter det bara där.
Av de företag som faktiskt använder sociala medier:
- 83 procent använder Twitter
- 80 procent använder Facebook
- 58 procent använder YouTube
- 51 procent använder LinkedIn
Jag var ganska imponerad av att se YouTube att dra i så höga siffror, sätta det över LinkedIn. Min gissning är att många av de undersökta företagen har större budgetar och är därför bekvämare att experimentera med video än den genomsnittliga småföretagaren.
Folket på marknadsföring Pilgrim kommenterade också studien och visade att, med undantag för företagsbloggar, hade det gått en minskning av varje social media-taktik från skapandet av podsändningar till video till användningen av sociala bokmarknadsföringstjänster. En del av mig kan inte låta bli att undra om det här alls är knutet till det faktum att dessa företag medgav att de knappt hade experimenterat med någon av de taktik de försökte. Det är logiskt att om du inte har skapat en plan för att använda sociala medier, så kommer du inte få mycket nytta av det och kommer att bestämma att du släpper det helt och hållet. Det verkar som det som händer här.
Jag tror att båda studierna ger en kraftfull titt på hur företagare navigerar sig igenom sociala medier. Om det finns något för småföretagare att ta ifrån detta är det att du måste känna till de verktyg du använder och skapa en plan för hur du lägger till dem i ditt företag. Utan den kunskapen ställer du dig inför falska förväntningar. Sociala medier skiljer sig verkligen inte från någon av dina andra marknadsföringsinsatser. Du måste investera i sin framgång.
10 kommentarer ▼
