Tekniska verktyg kan hjälpa dig att skapa bra kundupplevelser. Och en ny plattform från Nextiva, NextOS, syftar till att hjälpa företag att göra just det.
NextOS är ett heltäckande operativsystem för företag. Den innehåller ett CRM-system, chattfunktion, kartläggningsplattform, förbättrad analys och mer. Och det är allt tillgängligt från en central instrumentpanel, så företag kan se till att alla deras kunddata och åtgärdsposter är konsekventa över hela organisationen.
$config[code] not foundVD Tomas Gorny tillkännagav det nya operativsystemet under en keynote-presentation på Talking Stick Resort i Scottsdale som en del av NextCon 17. Under presentationen diskuterade Gorny hur de olika funktionerna i NextOS kan hjälpa företag att överträffa kundernas förväntningar. Och andra medlemmar i Nextiva-laget gick med på honom på scenen för att dela hur plattformen kan lösa problem för olika avdelningar och affärsfunktioner. Och naturligtvis är alla dessa funktioner i slutändan riktad till att hjälpa dessa lagmedlemmar att skapa bättre upplevelser.
Här är några tips från Gornys presentation som kan hjälpa ditt företag att skapa bra upplevelser som överstiger dina kunders förväntningar.
Fånga relevant information
Du kan inte hoppas överträffa kundernas förväntningar om du inte är säker på vad dessa förväntningar är. Därför måste du samla relevant information om dina kunder. Det betyder inte bara att få namn och e-postadress. Det innebär att fånga sina faktiska preferenser genom att köpa vanor och undersökningar. NextOS innehåller en CRM och undersökning plattform för att låta dig samla in denna information och sedan få tillgång till allt på ett ställe så att du kan fatta bättre beslut som faktiskt återspeglar vad dina kunder vill ha.
Förutse beteende baserat på trender
När du har den informationen måste du använda den för att förutsäga vad dina kunder vill ha i framtiden. Du kan försöka göra det själv om du arbetar med begränsade kunder. Men det är en inexakt vetenskap. I stället kan automatisering hjälpa ditt företag att ta nästa steg mot att förutsäga kundernas förväntningar. Närmare bestämt har NextOS en maskininlärningskomponent som kan hjälpa dig att känna av de trender och information du samlar in. Då kan dess automatiseringsfunktion ge dig åtgärdssteg för att få ut det mesta av den informationen.
Låt kunder välja hur man interagerar med dig
"Kunderna vill ha en otrolig upplevelse," sa Gorny under sin keynote-presentation.
Det betyder att låta dem ställa parametrarna för hur de kommunicerar och interagerar med dig. Oavsett hur riktade dina kunder är, har du några som föredrar att ringa dig, vissa som föredrar e-post eller livechatt och andra som väljer sociala medier. Att erbjuda alla dessa metoder är alltså viktigast.
Förenkla processer för anställda
Dessutom har du förmodligen flera teammedlemmar som interagerar med kunder på olika punkter i köpprocessen. Så du måste se till att de anställda alla har tillgång till samma information. Och de bästa beslutsfattarna i ditt företag borde ha tillgång till den informationen också.
Gorny sa: "Vi måste ha en fullständig bild av våra kunder så att vi kan ge den informationen till hela vår organisation."
Det innebär att du begränsar antalet appar som du använder för olika funktioner. Du bör inte ha information från dina kunder på en plats med undersökningsdata i en annan och prospektdata i ännu en annan. Att göra alla dessa data lättillgängliga och smälta för alla i ditt lag kan göra det lättare för alla parter att ge bra kundupplevelser.
Uppdatera din teknik
Och självklart kan de tekniska redskapen du använder också göra stor skillnad i kundens upplevelse. Om du använder föråldrade system som går ner ihop med mycket data eller inte har tillgång till alla de senaste funktionerna, kan dina kunder välja att göra affärer med andra företag som bättre kan förutse deras behov och ge en mer sammanhängande upplevelse.
Bilder: Anita Campbell / Small Business Trends
Mer i: Breaking News, Nextiva 1
