Gör du förtroende för kundens behållning?

Nästan två tredjedelar (64 procent) av konsumenterna säger att de har "stomped out" av butiker och 67 procent säger att de har hängt på håll på grund av dålig kundservice, enligt en ny Consumer Reports-undersökning.

Jag blev förvånad över den bristande prioritet och vision som statistiken visar när det gäller företag som inte bara lockar nya kunder utan också behåller de vi redan har. I dagens marknadsplats verkar det, förutom några få utmärkta varumärken som har gjort ett fantastiskt jobb att vara "oumbärlig", att konkurrera om konsumenternas lojalitet inte förefaller vara en viktig prioritering för företagen. Stort misstag.

$config[code] not found

Kolla in diagrammet nedan om cykeln för kundförvärv, behållning och hänvisningar inifrån Flip trakten av Joseph Jaffe. Att få nya kunder, behålla dem och sedan få fler kunder från dem du redan har är det perfekta affärsekosystemet - men det är bara möjligt om retention är en prioritet.

Den här veckan hade jag en annan inlöpning med min nu stora, feta, otrevliga kabelleverantör. Vad chockade mig var:

Paketet jag hade skrivit på var inte det paket de hade på mig.
Min tjänst måste avbrytas så att jag kunde ringa och fråga vad som hänt.
Tjänsten folk som jag nådde i telefonen varierade från clueless och ointresserad till platt-out oförskämd och obekväma.

Jag gick också till en mycket populär, vanligtvis konsekvent restaurang denna vecka som var en service och kvalitet katastrof den natten. De träffades med en stor fest av människor som hade sitt kök och servrar scrambling. Jag bryr mig inte. Planera fler personer den natten för att hantera det. Vi väntade 45 minuter för vår huvudrätt, och när det kom, var det dåligt. Jag ringde över chefen, som var artig, tillmötesgående och tog maträtten från räkningen. De kommer att se mig en annan gång för det.

Jag är en konsument som betalar dyrt för mitt kreditkort, media, telefon och kommunikationstjänster. Om ett företag inte behandlar mig som guld, en diva, speciell, uppskattad, respektfull, kommer jag att dumpa dem omedelbart. Lojalitet och livslängd bygger på högsta engagemang för kundservice och behållning.

Det finns för få företag jag kunde lista här som "få det" och gör det, men här är kundservice eliten enligt en Bloomberg Business-undersökning. Vad gör de som fick dem på den här listan?

Oumbärlig, standout, oväntad service idag är lika viktig och viktig som luft, vatten och mat är för människornas överlevnad. Gör detta till en prioritet, och du och ditt företag har chans för framgång och livslängd. Ignorera detta och du och ditt företag är på väg till Jurassic Park!

Om ett företag inte är: