Zoho har nyligen släppt det senaste tillägget till sin CRM-plattform för kundupplevelse, som erbjuder ett och två slag av avancerad analytik och artificiell intelligens. Zoho CRM Plus låter småföretag utan stora IT-budgetar konkurrera med de större aktörerna genom att låta olika avdelningar som kundsupport, marknadsföring, försäljning och verksamhet samarbeta.
En titt på Zoho CRM Plus
Small Business Trends kom i kontakt med Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, för att läsa mer om den senaste CRM-versionen som innehåller Zia, företagets AI-dirigent och Zoho analytics.
$config[code] not foundCustomer Experience Platform
Backman betonade en av de större fördelarna för den ständigt utmanade småföretagaren är vad som kallas Customer Experience Platform som förenar flera verktyg inom den digitala CRM Plus-huven.
"Zoho CRM Plus innehåller den typ av kraftfull teknik som traditionellt har reserverats för stora företag som använder arméer av IT-personer," skrev han i ett email. "Zoho CRM Plus löser komplexa tvärfunktionella affärsproblem som företag i alla storlekar kämpar med, precis utanför lådan."
Zoho CRM Plus Journey
Han fortsatte med att beskriva hur Zoho CRM Plus-resan startade för fyra år sedan som ett svar på småföretagens behov av att ta med olika applikationer som försäljning, marknadsföring och support tillsammans. De har lyckats säkra ett antal olika appar på en plattform. Backman beskriver hur resultaten sparar tid och pengar för mindre företag.
Unified Interface
"Det finns ett enhetligt gränssnitt över alla tjänster; en enhetlig sökning för att hitta information över tjänster; en enhetlig administrativ panel för snabbare uppställning och användarutbud, "skrev han. "Vi har kunnat göra detta eftersom vi har byggt alla dessa tjänster på samma teknikstack, från början."
Zoho CRM Plus är speciellt utformad som programvara som kan göra mycket arbete för ett litet företag. Zohos intelligenta hjälp, Zia, kan till exempel analysera olika förfrågningar om support och vidta åtgärder genom att rekommendera svar som tas upp från en kunskapsbas som är skapad av användaren.
Real-time Chat Bots
"Ännu bättre, du kan använda Zia för att skapa realtidschattbots till fältkundsfrågor medan småföretag frigör resurser som ska användas annorstädes", förklarar Backman. "För det andra finns Analytics-uppdateringarna. Småföretag kommer att få dussintals färdiga rapporter i vackra instrumentpaneler som gör det möjligt för dem att se hur organisationen utför sina affärsfunktioner. "
Kundförfrågningsrapporter
Här är ett exempel på hur det fungerar. Du kan be Zia att visa dig en rad supportanmodningar i en månad. Informationen dras och en rapport skapas och småföretagare kan anpassa numret och instrumentbrädan med informationen på den.
Backman avslutar med att betona att den nya produktens flexibilitet är bra för framtida uppdateringar.
"Plattformkonceptet är så viktigt eftersom det tillåter oss att utveckla ny teknik och kapacitet och göra dem tillgängliga över hela avdelningen och lösa alla möjliga problem för företag i processen."
Bild: ZOHO
