Cleveland (PRESSMEDDELANDE - 11 maj 2010) - Resultaten av en ny Key4Women / Forbes Insights-undersökning visade att medan de kvinnliga företagsägarna frågade om kundretention och kundservice som toppprioriteringar, utnyttjar de inte hela utbudet av kundlojalitetsprogram och många av dem gör inte ha en formell kundservice plan.
Enligt undersökningen var 69 procent av de svarande starkt överens om att "förbättrad kundservice är avgörande för vår förmåga att återhämta sig från den rådande lågkonjunkturen." Endast 18 procent hade en formell, företagsomspännande kundservicestrategi med 55 procent säger att de hanterar kundtjänst från fall till fall.
$config[code] not found"En viktig del av Key4Women-programmet är att förstå trender, problem och attityder som bildar hur kvinnliga företagsägare driver sina företag och delar denna viktiga information med de kvinnor vi jobbar med", säger Maria Coyne, grundare av Key4Women och chef för KeyBanks affärsbankssegment. "Denna undersökning antyder att medan kvinnliga företagare klart förstår värdet av kundtjänst finns det många fler möjligheter för dem att uppdatera och förbättra sina kundservicestrategier."
De flesta kvinnliga företagsägare som undersöktes (64 procent) trodde att kunderna som de hade förlorat under lågkonjunkturen skulle återvända när det ekonomiska klimatet förbättrades. De undersökta företagsägarna bygger på sanna och tydliga kunders uppskattningsmetoder, till exempel handskrivna anteckningar och "kasta lite extra till inköp", men kan utnyttja ett bredare utbud av kundlojalitetsprogram som kan hjälpa till med hålla kunderna engagerade och glada.
- 80 procent av de svarande sa att de aldrig har försökt ett frekventa köparprogram.
- 77 procent sa att de aldrig har försökt ett belöningsprogram.
- 49 procent sa att de inte behåller kundernas köpaktivitet och volym, vilket skulle kunna användas för att belöna vanliga kunder och föreslå lämpliga produkter / tjänster.
- Endast en tredjedel av de svarande producerar ett kundnyhetsbrev och / eller e-nyhetsbrev.
Konsumenter använder i allt större utsträckning online och sociala medier för att utvärdera potentiella inköp och granska produkter och tjänster, men majoriteten (61 procent) av kvinnliga företagare i Forbes / Key4Women-undersökningen använder inte sociala medier för kundserviceuppdrag och 25 procent sa de hade inte en företagswebbplats.
Undersökningen av 320 kvinnorägda företag med en årlig omsättning på 10 miljoner dollar eller mindre genomfördes i mars 2010 av Forbes Insights och sponsras av Key4Women. Kompletta resultat från undersökningen med titeln "Strategier för återhämtning: Kvinnaägda småföretag, sätta kunden först" kan hittas på:
KeyBank lägger tonvikten på kundservice, en praxis som återspeglas i sina senaste betyg på det amerikanska kundnöjdhetsindexet (ACSI), vilket var betydligt högre än poängen för bankens största konkurrenter 2009. Dessutom var Keys poäng betydligt mer positiva än de övergripande branschåtgärderna för övergripande kvalitet, uppfattat värde, kundlojalitet och totala klagomål.
Genom Key4Women utbildar Key utbildningen av kvinnliga företagsägare på värdet av utmärkt kundservice 2010 via Key4Women Forums, med kundservicekompetent Cindy Solomon, om "Framtidens kund: Konsten att skapa sann kund och anställdas lojalitet". Första forumet kommer att hållas i Cleveland den 5 maj. De övriga 14 forumen kommer att hållas under hela våren och faller i Toledo och Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany och Rochester, N.Y.; Indianapolis och South Bend, Indiana; Seattle och South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; och förankring, Alaska. Foruminformation finns på: www.key.com/womensforum.
Key4Women, ett omfattande bankprogram som är dedikerat till att hjälpa kvinnliga företagsägare att uppnå framgång, har lånat ut 3 miljarder dollar till kvalificerade kvinnliga företagsägare sedan 2005 och förra året åtagit sig att låna ytterligare 3 miljarder dollar 2012. Som en av landets största finansiella företag och Top småföretag långivare, Key tillhandahåller finansiella tjänster till tusentals kvinnorägt företag i 14 stater.
Om Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) är den sedvanliga forskningspraxis för Forbes Media, utgivare av Forbes magazine och Forbes.com, vars sammanslagna mediaegenskaper når upp till nästan 50 miljoner beslutsfattare världen över varje månad. Genom att utnyttja en proprietär databas av ledande befattningshavare i Forbes-samhället täcker Forbes Insights forskning ett brett spektrum av viktiga affärsproblem, bland annat: teknik; talangshantering; finansiell benchmarking; litet företag; och mer.
Om Key4Women
Key4Women grundades år 2005 och grundar sig på att hjälpa kvinnliga företagare att uppnå sina mål genom att tillhandahålla:
- Tillgång till kapital: Forskning visar att kvinnors ägt företag fortfarande är mindre sannolikt än manliga företag med jämförbara intäkter att använda eller avser att använda företagskrediter eller eget kapitalfinansiering (Center for Women's Business Research). Key4Women bidrar till att stänga klyftan för kvinnliga företagsägare i användningen av finansiella tjänster och hjälper dem att få tillgång till rätt typ av kapital vid rätt tidpunkt.
- Anpassad service: KeyBank utser Key4Women Champions i var och en av sina 21 distrikt - affärsbanker som är dedikerade till att stödja kvinnliga företagsägare. Dessa Key4Women Champions förstår att varje företagsägare är unik, och de arbetar nära kunderna för att tillhandahålla skräddarsydda lösningar.
- Nätverkshändelser: Lokala Key4Women-nätverkshändelser ger kvinnliga företagsägare tillsammans möjlighet att dela med sig av idéer och utveckla nya affärskompatibiliteter. Key4Women-medlemmarna drar också nytta av partnerskap med nationella organisationer som Women's President Organization (WPO), Center for Women's Business Research, och National Association of Women Business Owners (NAWBO).
- Utbildningsmöjligheter: Key.com/women erbjuder resurser och information, inklusive affärstips om SBA-utlåning, marknadsföring, affärsutveckling, personal och informationsteknik. Andra pedagogiska resurser inkluderar rundabordsspel, Key4Women Forums, lokala talare, nyhetsbrev, tillgång till bloggen mariaonmoney.com och tillgång till webinars. Lokala Key4Women-händelser adresserar ämnen som är utformade för att hjälpa kvinnliga företagsägare att bygga färdigheter och kunskaper.
Om KeyCorp
Cleveland-baserade KeyCorp (NYSE: KEY) är ett av landets största bankbaserade finansiella tjänster, med tillgångar på cirka 95 miljarder dollar den 31 mars 2010. Viktiga företag tillhandahåller investeringshantering, detaljhandel och kommersiell bank, konsumentfinansiering och investeringar bankprodukter och tjänster till privatpersoner och företag i hela USA och, för vissa företag, internationellt. Mer information finns på
Mer i: Women Entrepreneurs 2 Kommentarer ▼
