Amazon är det företag som är mest engagerade med kunder, enligt en ny rapport. Och småföretag kan eventuellt lära sig några viktiga lektioner från detaljhandelskriget och andra stora namn som fokuserar på kundengagemang.
Forbes Insights samarbetade med Pega för att sammanställa listan över de 50 mest engagerade företagen, som även omfattar Googles förälder Alfabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowes och Nordstrom.
$config[code] not foundExempel på kundförlovning
Så vad kan företag som Amazon, Google och Starbucks lära mindre varumärken om kundernas engagemang? Dessa företag marknadsför inte bara sina kunder. De involverar aktivt sina kunder i dessa ansträngningar. De samlar insikter. De återställer kundfoton. De svarar på förfrågningar om sociala medier.
Bruce Rogers, chefsinspektionschef på Forbes Media, sa i ett email till Small Business Trends, "Kundtjänst är den nya marknadsföringen. Ingen mängd reklam, marknadsföring eller rabatter kan övervinna en dålig erfarenhet av varumärket, vare sig det är produkter eller tjänster, likgiltig kundservice eller en förvirrande faktura. "
Dessa begrepp är viktiga för företag av alla storlekar. Även småföretag måste konkurrera med Amazonas och Starbucks. Och om de stora företagen gör ett bättre jobb att kommunicera med kunder och hålla dem engagerade på nätet, skulle småföretag kunna komma efter.
Rogers säger: "Forbes Insights-forskningen om ämnet och utvecklingen av dess 50 mest engagerade företagslistor ger företag av vilken storlek som helst med kraftfulla lektioner om vad som krävs för att lyckas i dagens miljö där kundens förväntningar på kundernas engagemang är oundvikligen jämfört med de som gillar av Amazon - oavsett produktkategori. Det tar ett väl genomtänkt personligt tillvägagångssätt - oavsett om det är en ansikte mot ansikte interaktion eller kontakt via sociala medier. Det tar ett åtagande om öppenhet och ärlighet i varje transaktion. Och det tar en kultur som förstärker tanken att kundlojalitet och tillfredsställelse är allas ansvar. "
Vissa småföretag kan dock få ett ben på större företag i detta område. Småföretag är ofta mer tillgängliga för sina kunder, bara för att det finns färre lagmedlemmar och processer på plats. Och företag som är mindre inställda på deras sätt kan vara mer smidiga och anpassa sig till kundens insikter eller bekymmer.
Rogers säger, "Småföretag lyckas typiskt eftersom de grundades på dessa principer. Större företag går fel eftersom de tenderar att förlora syn på dessa maximer när de växer och skapar siledorganisationer för produktutveckling, kundvård, marknadsföring och försäljning och handel med bra kundansvar för skalan. "
Så småningom kan ditt lilla företag konkurrera med stora företag genom att prioritera kundengagemang, precis som du skala. Förlora inte vikten av att kommunicera med kunder personligen och online. Och ta alltid hänsyn till sina åsikter och insikter när du fattar viktiga beslut om dina produkter, tjänster och marknadsföringsinsatser.
Företag som Amazon, Google och Starbucks fortsätter att använda dessa metoder trots att de har vuxit långt bortom småföretagens räckvidd. Så du kan efterlikna några av dessa taktik för att förverkliga din egen kundengagemangs framgång.
Bild: Forbes / Pega
1 kommentar ▼
