Kundtjänstrepresentanter som arbetar inom exportområdet ansvarar för kommunikation med kunder via mail, telefon och email. Enligt den amerikanska byrån för arbetsstatistik är medianlönen för erfarna kundtjänstrepresentanter 14,36 dollar per timme och behovet av professionella kundtjänstemän förväntas öka med 18 procent till 2018.
$config[code] not foundKommunicera med kunder
En primärtjänst för yrkesverksamma som arbetar som kundservicerepresentanter i exportbranschen är att kommunicera med kunder via telefon, email, brev och snabbmeddelanden. Under dessa meddelanden adresserar kundtjänstrepresentanter förfrågningar, frågor och farhågor och gör alla försök att lösa kundens behov så fullt och snabbt som möjligt. Typisk kommunikation kan innefatta kunder som ringer för att beställa eller kontrollera status för en befintlig order, begära pickup för föremål som de kan återvända och ställa frågor som rör fakturering och kontoåterbäring. Kundtjänstrepresentanter är skyldiga att hantera dessa kontakter på ett vänligt sätt, samtidigt som du alltid behåller professionalism.
Arrangera produktförsändelser
Kundtjänstrepresentanter i exportindustrin hjälper kunderna med beställningsprocessen och ger den mest aktuella leveransstatusen på befintliga beställningar. Kundtjänstrepresentanterna kommunicerar med rederier om beräknade leveranstider, orsaker till förseningar, spårning av förlorade beställningar och uppdatering av kunder. När det är nödvändigt och lämpligt kan kundservicerepresentanter också utfärda fraktbidrag och tillämpa produktrabatter på framtida beställningar till följd av förseningar eller misstag.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingLösa kundklagomål
En annan primärtjänst hos kundtjänstrepresentanter vid export är att upprätthålla kundlojalitet. Kundtjänstrepresentant är skyldig att visa förmåga att multitask och kunna upprätthålla lugn och professionalism hela tiden. Denna färdighet är särskilt viktig när den står inför en arg eller utmanande kund. Att framgångsrikt engagera kunder genom att säkerställa att deras problem löses så fullständigt som möjligt hjälper ofta till att behålla lojaliteten och förhindra att kunden går på annat håll för produkter och tjänster. Det är föredraget att kundtjänstrepresentanter kan hantera problem på den första kontakten med en kund. Men om ytterligare forskning är nödvändig måste kundservicerepresentanter hålla kunderna uppdaterade om statusen för ett problem tills problemet är löst.
