Medan avkastning ofta är något av en eftertanke för återförsäljare, för kunderna kan de vara ett smidigt ögonblick. "Gör" som i "din chans att göra en annan försäljning." "Break" som i "bryta upp med din butik eftersom återvändande saker är så smärtsamt."
Hur kan du skapa en returpolicy som fungerar för både ditt företag och dina kunder?
Bedöma kostnaderna
Om alltför många föremål returneras kan kostnaden för bearbetning avkastning äta i vinsten.
$config[code] not foundAtt bedöma den genomsnittliga kostnaden för en avkastning när det gäller tid och arbetskraft för bearbetning och ombyggnad samt eventuella bankavgifter som du måste betala kan hjälpa dig (och ditt team) att arbeta för att förhindra avkastning i första hand eller omvandla dem in i nya försäljningsmöjligheter.
Vara rörlig
Om du har en eCommerce-komponent till din fysiska butik, var noga med att du erbjuder kunderna möjlighet att returnera varor som köpts online till den fysiska butiken.
Kunder föredrar ofta det här eftersom deras konto krediteras omedelbart och de kan vara säkra på att avkastningen mottogs, i stället för att skicka flera hundra dollar av produkt tillbaka i posten och hoppas på det bästa. Bonusen för dig är att varje butiksbesök är ett tillfälle för kunden att köpa mer.
Se till att dina anställda är utbildade för att hantera avkastningen på onlineinköp snabbt och effektivt.
Tänk på tävlingen
När du fastställer din returpolicy, bedöma dina direkta konkurrenters policy och de kundserviceledare (till exempel Nordstrom till exempel).
Idag är den allmänna trenden mot väldigt lindrig avkastningspolitik. Om ditt POS-system spårar kundköp som görs med kredit- eller betalkort, är det lätt att acceptera avkastning utan kvitton.
Det är emellertid också ganska vanligt att ställa in politik som:
- En tidsgräns för avkastning: 90 dagar är ganska standard, men beroende på din bransch kanske du vill ställa in ett kortare fönster (t.ex. 30 dagar) för saker som kläder eller elektronik som snabbt blir out-of-date och är svåra att sälja.
- Returnerar i samma slag: Du vill i allmänhet ge avkastning endast för kontantinköp och till kreditkonton för betalkort eller kreditkortsinköp. För gåvor utan kvitto är det vanligt att erbjuda kreditkort eller presentkort i butik.
- Standarder för avkastning: Återigen, beroende på din bransch, kan du ställa in en standard som att elektronik eller kosmetika returneras oöppnad i originalförpackningen eller att kläder returneras med märken på och inga tecken på slitage.
- undantag: Du kanske vill genomföra en återvändandepolicy för artiklar om slutgiltig försäljning eller "as-is" -produkter.
Se till att anställda och kunder känner till din returpolitik
Lägg det tydligt på flera ställen nära din kassan, skriv ut det på kvitton och lägg till en länk till den på din hemsidas hemsida.
Har också anställda påpekar avkastningspolicyn innan kunderna köper. Till exempel kan de säga, "Vänligen håll på kvittot om du vill returnera objektet. Du kan returnera den för full kredit under de närmaste 90 dagarna så länge du har kvittot. "Eller" För elektronik är vår returrätt 30 dagar. "
Lär ditt team att omvandla återgång till möjligheter
När som helst får du en kund tillbaka i din butik, det är bra nyheter. Även om de återvänder ett inköp, är det en chans att få dem att göra en utbyte istället och köpa ännu mer eller bygga upp ett förhållande.
För att göra det mesta av avkastningen, var känslig för kundernas behov. Fråga alltid orsaken till en avkastning och basera din inställning på svaret. Är en kund irriterad eftersom en produkt inte uppfyllde sina förväntningar? Tappar de på foten otåligt och vill snabbt komma in och ut? Köpte de tre par av samma jeans i olika storlekar och behöll en gång och återvände de andra två?
Försök sedan inte att ställa upp eller föreslå en ersättningsprodukt - riskerar du att irritera kunden ännu mer.
Men om en kund verkar i en surfar eller konfidens "Gee, hoppades jag verkligen att det skulle fungera", det är dags att föreslå alternativa produkter som kunden kanske inte har övervägt. Erbjuda att hitta en annan storlek eller färg, eller fråga om personen skulle vilja leta efter en ersättningsartikel som ska bytas ut.
Överväg att ha en mobil returstation där anställda använder tabletter för att hantera avkastning. På så sätt kan de flytta runt i affären för att visa kunderna andra alternativ eller alternativa alternativ som kan fungera bättre.
Var snäll
Vi har alla haft den obehagliga upplevelsen att vi känner som en säljare är galen att vi återvänder något. Låt aldrig det hända i din butik. Även om kunden är oförskämd eller grumpy om produkten, se till att ditt lag är artigt och användbart hela tiden.
Skor Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
