Ditt företag kan rida på innovativa idéer med Steve Jobs, men ingen av det kommer någonsin att göra roll om ditt varumärkes kundservicekunskaper saknas. Dagens företag behöver alla möjliga ben över sin konkurrens, och kundservice visar sig vara en blomstrande nyckelfaktor. Tyvärr har de flesta företagare idag liten eller ingen strategi när det gäller deras kundsupport system och omedvetet hamnar de nya kunder direkt i sina konkurrenters armar.
$config[code] not foundDålig kundservice fel att undvika
För företagets ägare att hoppas att undvika en dålig kundservice katastrof är här tre misstag att undvika:
Utbilda inte din personal ordentligt, eller utbilda inte din personal alls
Oavsett om dina anställda innehåller ett antal anställda på fem eller femhundra kan kunskapen om kundserviceutbildning inte översättas för någon. Att misslyckas med att utbilda anställda i varje nivå och avdelning på korrekt kundbeteende är ett stort misstag som görs av för många företag, stora eller små. Det är ett enormt övervakning som ofta hamnar i säljförsäljning eftersom det inte finns något att säga när en arbetare i ditt företag kommer att möta kunden.
Kundtjänst är ett område för ditt företag som bör hållas lika viktigt i alla positioner hos ditt företag. För att säkerställa att dina anställda har en förståelse för vad som är en acceptabel och oacceptabel interaktion med en kund, var noga med att ta itu med kundservice under specifikt anställningsutbildning. Sitt ner med ditt team och ta lite tid att beskriva utmaningsstandarden i ditt företag. Var noga med att definiera kundserviceregler och förväntningar. Om du gör det noggrant kommer dina anställda också att vara ett sätt att ta itu med de olika oförutsedda problemen som kunderna kan förhindra.
Försök att vinna ett argument med en kund
Det är alltid värt det för varumärken att komma ihåg att det tar fem gånger större ansträngning och kostnad för att ombord på en ny kund än det krävs för att behålla en lojal. Självklart är du som företagare noga medveten om att kunden inte är "alltid rätt". Ändå är det viktigt att känslan som de ska behandlas som om de är. Kom ihåg att när en klient känner sig upprörd eller som om de har blivit felaktiga, är de på en punkt där de inte är riktigt intresserade av att någon har bevis på hur de kunde vara rätt. Undvik ansträngningar för att "få tillbaka ström" över en situation med en kund genom att komma ihåg ditt slutmål: säkerställa din kunds återkomst.
Se till att du upprätthåller en positiv interaktion med dina kunder genom att öva empati mot deras situation. Ett av de bästa sätten att få kunden att må bättre om en felaktig produkt eller försvagade förväntningar är att relatera till deras frustration. Naturligtvis kan vissa interaktioner inte alltid motivera dig för att hålla det förhållandet du har med din kund. I dessa scenarier, var noga med att arbeta för att lösa ett problem med en kund med så mycket respekt som möjligt och sedan hjälpa dem att se sig ut genom dörren. Tänk på att allting som kan avskräcka en kund från att komma tillbaka; de kommer sannolikt att skada dig i form av negativa Yelp recensioner eller ett bombardement av sociala medier nämnder.
Att vara otillgänglig
Kunder som misslyckas med att komma i kontakt med en kundtjänst kommer inte att återvända för att försöka igen. Var säker på att säkra upprepade affärer för ditt varumärke genom att behålla en närvaro som konsekvent kan nås av kunder på flera plattformar. Dagens konsumenter har förväntningar på att kunna nå sina varumärken på sociala medier, t.ex. Twitter och Facebook. De förväntar sig också att få ett snabbt svar: 72 procent av Twitter-användare förväntar sig ett svar på kundklagomålet med timmen.
Undvik att få dina kunder att känna sig som om de hålls i armlängden genom att träna ditt kundsupportteam för att kunna klara av klagomål som uppstår online. Utarbeta en översikt för anställda som beskriver hur man korrekt adresserar kunder via e-post och på populära sociala medier. En tydlig förståelse för hur man bedriver sig i dessa interaktioner kommer att ge dina medarbetare rätt att representera röst och ton i ditt varumärke på ett adekvat sätt.
Kundklagomål via Shutterstock
2 kommentarer ▼
