Ibland är det en bra idé att ta ditt barns råd.
Det var vad Stana Steen, grundare och president för High Standards Technology, Inc., ett IT-företag baserat i Houston, Texas, insåg när hon övervägde att göra övergången från att tillhandahålla traditionella IT-lösningar för att bli en cloud-ready managed service provider.
"Vi måste komma på det här molnet," är vad hennes dotter (som också råkar vara företagets verksamhetsdirektör) uttryckligen uttalat under en diskussion om ämnet.
$config[code] not found"Jag hade mina reservationer", berättade Steen för småföretagstendenser i en telefonsamtal. "Jag hade sett mycket hype om tekniker som inte kom till fruition. Jag sa till min dotter att hålla sig och låt oss se vad som händer först. Jag fortsatte bara att sätta henne bort trots hennes insisterande. "
Steen sa att tipppunkten kom när klienter började närma sig henne om molnet.
"Jag började få tillbaka påtryckningar från kunder som frågade om molnet och såg att företag som Microsoft, Amazon och Google erbjuder molnbaserade produkter", sa hon. "Jag kommer ihåg att tänka," Jag antar att det finns något för denna moln sak. "Vid den tiden gick vi till Microsoft, blev certifierad och startade ombord på kunder. Nu, varje gång vi tar en klient på molnplattformen, mindrar min dotter aldrig mig att det var hennes idé! "
Hur höga standarder har sin början
Steen startade företaget år 2002 baserat på en önskan att i hennes ord tillhandahålla "ärliga" tjänster.
"Jag ville starta ett IT-företag som var ärligt och sa sanningen till kunden," sa hon. "Jag fann att inte att många IT-företag i vårt område ställde kundernas behov först. Vi ville skilja oss i det avseendet, vilket i stor utsträckning är att vi inkluderade "Höga standarder" i företagsnamnet.
Tjänster Höga standarder ger
High Standards är en Microsoft Silver Midmarket Cloud-ready Managed Services-partner som betjänar företag i det större Houston-området. Företaget har också ett särskilt fokus på att tillhandahålla HIPAA och PCI-kompatibla säkerhetstjänster.
Men för att citera Steen, "Vi gör nästan allt som har att göra med IT."
Företaget sysselsätter för närvarande sju medarbetare (inklusive Steens insisterande dotter).
Hantering av klientresistens mot övergången
Steen sa att motstånd från kunder brukar uppstå från två kvartaler, av två olika skäl: anställda som motstår förändring i sina arbetsvanor och chefer är oroade över kostnaderna.
"Medarbetare är rädda för att flytta till molnet kommer att göra sina jobb hårdare och att de kommer att behöva lära sig nya sätt att göra saker," sa hon. "Vår uppgift är att utbilda dem om fördelarna med molnet och övertyga dem om att övergången faktiskt kommer att göra jobbet enklare och snabbare."
För företagsledare handlar det bara om pengarna.
"CFOs och CEOs uttrycker oro över hur flyttning till molnet kommer att påverka finansiella data, särskilt vem som kommer att få tillgång till det och kunna se det," sa hon.
Det finns också oro över genomförandekostnaderna.
"VD och företagare tror att de äger den molnbaserade mjukvaran och har problem med att inse att det inte är fallet," sa hon. "Vi måste förklara att den avgift som de betalar varje månad för hanterade tjänster är bättre från ett ROI-perspektiv. De drabbar inte stora utgifter från att köpa och behålla en fast server eller från data migration. Vi försöker få dem att se det som en långsiktig investering. "
Steen säger att hon är beroende av utbildning för att få kunder över sin rädsla för att flytta till molnet.
"Vi förklarar hur datacenterna fungerar, hur redundans och kryptering skyddar data och citerar statistik som stöder vårt fall," sa hon. "Vi upplyser också kunder om hur man flyttar till molnet eliminerar stillestånd, främjar gruppsamarbete och ger när som helst tillgång. När företagare ser hur en grupp anställda kan arbeta med ett dokument i SharePoint-miljön, är det vanligtvis allt som krävs för att driva dem över till ett ja. "
Steen lade till att eftersom molnet har funnits ett tag är människor mer bekanta med tanken på att flytta till den.
"Övertygande en klient tar vanligtvis var som helst från 30 till 60 dagar," sa hon. "Men beroende på var kundens huvud är på, kan det vara så lite som två veckor."
Den processen fördjupas ofta när klienter upplever någon typ av katastrof, en sådan krasch som resulterar i förlust av data eller ens när kunden inser att han inte kan få tillgång till information när han är ute av kontoret.
"Vi hade ett advokatbyrå som absolut vägrade att flytta till molnet," sa Steen. "Företaget blev offer för ransomware genom ett phishing-system. Filerna krypterades, och företaget var tvungen att betala lösenordningen för att hämta dem. Det var då vi fick ett samtal. "
Hon var snabb att påpeka att om företaget hade varit en klient med klienttjänster, skulle det aldrig "ha fått det mailet i första hand".
Steen sa att hon ofta använder incitament i form av gratis träning för att övertyga kunder att konvertera.
"Vi tillhandahåller gratis utbildning via den lokala Microsoft-butiken", sa hon. "Det kostar oss inte någonting, och vi jobbar nära affären för att ge utbildning. Jag talar också där, ibland. "
Cloud Transition Timetable, Kostnader
Steen indikerade att genomförandet kan ta så lite som en till två timmar per användare, och det inkluderar utbildning. Kostnaderna är ungefär $ 350 per användare, som täcker alla aspekter: Microsoft-licensiering för ett år, data migration och utbildning.
Medelhavsföretag med många anställda kan se utgifterna öka i femfältet, men enligt Steen kan kostnader för ett företag med 20 användare till exempel vara så lite som 2 000 dollar.
Där övergångsprocessen börjar
Vanligtvis startar Steen migrerande e-post, oavsett om det handlar om en POP-miljö eller intern Exchange-server.
"Anledningen till att vi börjar med e-post är att det har liten inverkan på kunden," sa hon. "Det innehåller nya funktioner som kunden inte hade tidigare och kräver inte att de ändrar hur de fungerar. Om företaget exempelvis har använt Outlook fortsätter det att göra det. Det är inte en uppgift på sin tid, vilket får dem att tänka: "Denna moln sak är väldigt lätt." Det är när vi tar dem till nästa steg. "
Utmaningar Cloud-ready Managed Services Providers Face
Den främsta utmaningen när man flyttar en klient till molnet försöker göra för många förändringar på en gång, sa Steen.
"Vi vill inte överväldiga klienten med all denna nya teknik," sa hon. "Vår utmaning är att flytta dem genom processen långsamt, steg för steg. Vi får dem på e-post, och sedan utvecklas till andra produkter över tiden. "
Slutsats
Att bli en cloud-ready managed service provider har gjort det möjligt för Steen att förverkliga sin vision att tillhandahålla en hög servicestandard som ställer klientens behov framför sig själv. Det är något hon är tacksam för, även om hon måste ge sin dotter krediten.
Bild: WereDown.com
Mer i: Meylah Cloud Readiness, Sponsored
