Kundservice är en del av varje företag oavsett storlek. För de större företagen kan dock kundtjänstlaget ha en ledning. Teamledaren tjänar som mellanhand mellan kundserviceteamet och kundservicedirektören.
Upptrappning
När kundtjänstrepresentanten inte har tillräcklig behörighet för att lösa kundens klagomål kan kundserviceleverantören lösa problemet.
$config[code] not foundErfarenhet
Kundtjänstledningen har ofta högre anställning än de flesta kundservicerepresentanterna.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKompetens
Kundtjänstledaren måste ha möjlighet att coacha kundservicerepresentanterna när beteendet måste åtgärdas.
projekt
Kundtjänstledaren kan arbeta med processförbättringsprojekt. Dessa projekt effektiviserar avdelningen och minskar kundklagomål.
Lön
Eftersom kundservicedirektören är i en halvledande roll är hennes lön högre än övriga kundservicerepresentanter.
