Bor det konsekvent över ditt företag?
$config[code] not foundKlarhet av syfte sträcker sig långt utöver styrelserum för älskade företag. Det släpper ut organisationens fantasi för att fatta beslut som styrs av sitt löfte. Det är inte konstigt att företag med tydlighet i syfte har de mest lojala och engagerade medarbetarna. Möjligheten att leverera till ett tydligt syfte höjer dagliga uppgifter, vilket ger arbetsriktning och glädje.
Internet kläder och skohandlare Zappos tjänar 75 procent av sina dagliga order från upprepade kunder. Klarhet av syfte bränner sin kundhängivenhet. Zappos vill vara känt som ett serviceföretag som råkar sälja skor, handväskor och ett växande utbud av produkter i framtiden. Linsen genom vilken företaget fattar beslut är service.
Denna tydlighet frigör alla där för att leva den "Gyllene Regeln" i det sätt de arbetar.
Zappos tydlighet med syftet
Ett beslut Zappos agerar varje dag hjälper kunder att hitta ett par skor, även ett par som de inte lager. Kundlojalitetsreparationer som tar kundsamtal uppmuntras att känna till konkurrenternas webbplatser för ett enkelt syfte: Service. Om en kund ringer Zappos till en sko det inte har, kommer deras Reps att söka på Internet för att hjälpa kunden att hitta den. Kunderna ständigt förvånad, glad och bländad av denna handling av äkta kundvård.
Zappos tydlighet i syfte - Att göra det rätta för kunden är i sista hand det rätta för verksamheten - överskrider eventuell kortfristig vinst som det kan få genom att driva kunden mot en annan sko som de har på lager.
Klarhet för att vara ett serviceföretag ger först kundernas lojalitetsreparationer energi och en kompass för beslutsfattande. Och det ger dem glädjen att leverera Zappos "version av" Miracle on 34th Street. "Du kanske kommer ihåg att i film Miracle på 34th Street skickar en Macy's-anställd varuhus Santa glädje kunder till konkurrenter när affären inte gjorde lager vad de önskade, vilket gör Macy till "vinnaren" av julen.
I detta enda enkla beslut vinner Zappos över kundernas hjärtan. Det är den här typen av gest som gör att kunderna älskar dem. De är älskade för att vara den typ av människor som skickar en kund till tävlingen eftersom det är rätt sak att göra.
Varje typ av affärsprocesser när klarhet i syfte styr beslutsfattandet.
Människor i hela ditt företag lever upp till de löften du gör. Kunderna blir känslomässigt kopplade till dig och vill att andra ska uppleva vad du levererar. Deras historier om din tjänst, erfarenhet och människor blir folklore som definierar dig.
Och kunder blir din försäljningskraft och berättar för din historia till alla de vet, vilket ger din tillväxt tillväxt.
Bild: Wikipedia
5 kommentarer ▼
