Dallas (PRESSMEDDELANDE - 29 juni 2011) - Fonality, Nordameras snabbast växande företagskommunikationsföretag, meddelade nyligen utgåvan av "2011-rapporten om UC: s påverkan på SMB-kundtjänst". Genom Webtorials visade den Fonality-uppdragna undersökningen att i genomsnitt kunder i små och medelstora -storleken (SMB) skulle betala ett högsta bidragspris på 20 procent för exceptionell service. Däremot kunde större företag endast ta ut ett högsta bidrag på 15 procent. Dessutom föredrar 58 procent av de svarande att göra affärer med en SMB jämfört med endast 16 procent som föredrar att göra affärer med större företag.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) och Voice over Internet Protocol (VoIP) -lösningar citerades som viktiga verktyg för att hjälpa små och medelstora företag att uppnå högre nivåer av kundtjänst som skulle göra det möjligt för dem att ta ut en premie. Faktum är att 80 procent av respondenterna angav att de redan utnyttjade VoIP för att förbättra kontaktcentralens kapacitet samtidigt som driftskostnaderna minskades eller planer på att integrera lösningen inom de närmaste 12 månaderna. UC, som kombinerar röst-, email- och chattkommunikation, användes antingen, eller kommer snart att bli, av 64 procent av de undersökta.
Användare av undersökta VoIP- och UC-baserade kontaktcenter uppnådde betydande produktivitetsvinster och kostnadsreduktion, med mer än hälften (52 procent) som sparar 20 procent eller mer och nästan lika många (46 procent) rapporterar produktivitetsvinster på över 10 procent. Webtorials konstaterade att mindre budgetar och begränsade färdighetssätt associerade med små och medelstora företag gjorde dem primära kandidater att dra nytta av den högre avkastningen på molnbaserade VoIP- och UC-tjänster, i motsats till att installera och behålla dyra, komplexa IT-lösningar.
"Med UC och VoIP-funktionerna som nu är tillgängliga för små och medelstora företag har spelplanen blivit nivån," säger Steve Taylor, chefredaktör och utgivare för Webtorials. "Investeringar i denna teknik kan ge enorma utdelningar eftersom konsumenterna kommer att betala mer för ökad kundservice. Mindre företag kan få större fördelar på kortare tid genom förvärv av förbättrade kundserviceverktyg, särskilt när de levereras via molnet. "
De viktigaste resultaten av undersökningen är:
- Konsumenterna betalar en premie på upp till 20 procent för bra service från små och medelstora företag och UC kan vara en viktig drivkraft för leverans
- Det finns en växande trend att anta VoIP och UC för att sänka kostnaderna och öka utbredningen av färdighetssätt på platser för att förbättra kundservicen
- Baserat på verksamhetens storlek och omfattning använder företagen en kombination av premissbaserad utrustning och molnet för att leverera UC
- Respondenter föredrar att arbeta med små och medelstora företag med mer än ett 3: 1-förhållande
- Mer än 300 deltagare undersöktes våren 2011 för att generera resultaten.
"Avancerade affärskommunikationsfunktioner, som UC och närvaro, har traditionellt varit otillåtna för de flesta små och medelstora företag, vilket gör dem till en särskild nackdel mot större konkurrenter", säger Fonalitys chefsmarknadschef, Wes Durow. "Den här studien visar att SMB-enheterna, när de är utrustade med denna teknik, kan arbeta smartare, snabbare och effektivare än större konkurrenter, och få en premie för att göra det. För tillväxtinriktade företag erbjuder investeringar i en VoIP- och UC-lösning för att ge bättre kundservice en accelererad ROI-möjlighet. "
Studien fann också att möjligheten att få tillgång till kundinformation i realtid för att förbättra sin övergripande erfarenhet skapade en mer sofistikerad och positiv uppfattning för små och medelstora företag. Dessutom kan UC, kombinerat med CRM (CRM), spela en viktig roll för att snabbt och effektivt tillhandahålla denna information, vilket i sin tur kan stärka lojalitet och relationer med kunderna.
Purpose-built för små och medelstora företag erbjuder Fonality värd för VoIP, UC och contact center-lösningar som är lätta att använda, enkla att hantera och överkomliga att distribuera. Fonality Heads Up Display (HUD) är en prisbelönt UC-instrumentbräda med närvarobaserade funktioner för att hantera röst-, e-post- och chattdialog, så att användarna når rätt person, med rätt information varje gång. Bolagets molnbaserade modell kringgår den kostsamma hårdvaran, infrastrukturen och långa implementeringscykler i samband med äldre lösningar.
Fonality lösning kan få tillgång till kundinformation i realtid genom populära applikationer som Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM eller någon webbaserad CRM-applikation. Totalkostnaden för ägandet minskar dramatiskt med 50 procent eller mer, medan användarna åtnjuter tillgång till kraftfulla kommunikationsmöjligheter som vanligtvis är associerade med Fortune 500-företag. En maj 2011 studie av Distributed Networking avslöjade att Fonality Contact Center-kunder minskade kostnader med i genomsnitt 23 procent och ökad produktivitet med 14 procent, jämfört med äldre leverantörer.
Om Fonality
Fonality är Nordameras snabbast växande företagskommunikationsföretag och en ledande leverantör av molnbaserade VoIP- och Unified Communications-lösningar för små och medelstora företag. Med ett unikt programvarumodell ger Fonality alla funktioner hos äldre leverantörer utan kostnad eller komplexitet. Fonality har grundat 2004, levererat mer än två miljarder telefonsamtal över molnet och möjliggjorde mer än en miljon användare av öppen standardbaserad kommunikationsprogramvara. Investerare inkluderar Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson och Azure Capital Partners.
Mer i: Small Business Growth
