Vid inkommande 2014 tillkännagav marknadsföringsleverantören HubSpot lanseringen av sin försäljningsplattform. Försäljningsplattformen omfattar Sidekick, en försäljningsaccelerationsprodukt och HubSpot CRM, en fri produkt.
$config[code] not foundI denna exklusiva intervju med Brent Leary för småföretagstrender förklarar Mike Volpe (bilden ovan) varför HubSpot bestämde sig för att utveckla sin egen CRM-app. Volpe, Chief Marketing Officer i HubSpot, skiljer sin CRM-applikation från tjänster som Salesforce.com, Microsoft och SugarCRM. Slutligen beskriver han hur den nya Hubspot CRM är utformad för att förbättra samarbetet mellan försäljnings- och marknadsansvariga bland företag som använder den. (Detta transkript har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på ljudspelaren i slutet av den här artikeln.)
* * * * *
Småföretagstendenser: Vad heter ni på Inbound?
Mike Volpe: Vi har ökat ett ton och investerat mycket. På marknadsföringsplattformens sida finns det många förbättringar. Vi har intäktsrapportering, viss attributrapport och förgreningslogik.
På försäljningssidan lanserar vi två nya produkter. Signals-produkten har både uppgraderats och förbättrats avsevärt och lanserades som en produkt som heter Sidekick. Utöver det lanserade vi HubSpot CRM.
Småföretagstendenser: Varför CRM nu? Vi har pratat om det ett antal gånger under åren, men varför nu?
Mike Volpe: Vi hade mycket att uppnå på marknadsföringssidan och ville se till att vi fortfarande kunde göra investeringen till marknadsföringssidan innan vi kom till en ny marknad. Men nu är vi 750 anställda. Vi kände verkligen att det var dags att börja göra större investeringar och komma in på några nya marknader.
På försäljningssidan har vi börjat se några saker. En var detta helt nya område med nya försäljningsverktyg som vi tyckte var väldigt spännande och intressanta. De tenderar att alla vara punktlösningar. Det är typ av ett nytt tekniskt område.Det ledde oss till den här vägen för att starta en försäljningsprodukt, Sidekick, som någon kan ladda ner och börja använda gratis.
En stor del av vår kundbas på marknadsföringssidan har ingen CRM. Så vi sa att om vi ska starta denna försäljningsaktiveringsprodukt, Sidekick, och säljare kanske vill använda Sidekick, det finns en bit i mitten som saknas. Vi tycker att det finns en riktig möjlighet här för vår kundbas att ha en HubSpot CRM som skulle fylla det gapet och ge dem de kompletta lösningarna.
Vi har stor efterfrågan på kunder med nästan 12 000 företag som använder HubSpot för marknadsföring. Många av dem mailade till oss och frågade våra supportpersoner "kan jag använda detta som en CRM?". Svaret var, "ja, typ." Men idag är det med den nya produkten svaret faktiskt ja.
Småföretagstendenser: Du nämnde att dina kunder frågar om detta. Är det för att det sätt på vilket de engagerar sina egna kunder har förändrats så dramatiskt?
Mike Volpe: Förekomsten av sociala medier för att kunna prata med människor om produkter mycket lättare, få mer information, få prissättning, utan att ens prata med ett företag eller kontakta en leverantör, ändrat hur du behöver göra marknadsföring. Och vi tror att samma sak är sant på försäljningssidan av saker.
Det ledde faktiskt oss till att skapa Sidekick. Sedan var det på CRM-sidan igen en kombination av att se en stor del av vår kundbas faktiskt inte använde CRM. Vi kände att de borde vara och de behövde lite mer funktionalitet än vad som var i HubSpots marknadsföringsplattform. Så igen kan du antingen använda HubSpot-marknadsföring och sedan en CRM som Salesforce, Microsoft Dynamics eller SugarCRM, och vår Sidekick-produkt - eller du kan använda HubSpot-marknadsföring, HubSpot CRM och HubSpot Sidekick.
Small Business Trends: Salesforce.com var ett av de företag som investerade i HubSpot. Hur jämför du HubSpot CRM med vad Salesforce har eller andra CRM-appar där ute?
Mike Volpe: Det är inte ens äpplen och apelsiner. Det är som biff och äpple. De kunde inte vara mer annorlunda. Bredden och djupet på funktionalitet som du får med något som Salesforce ligger inte ens nära vad du får med HubSpot CRM.
De kunder som vi tycker att HubSpot CRM är lämplig för är de med små till medelstora försäljningsgrupper - kanske 20 eller 30 personer - som inte är välorganiserad idag och förmodligen inte använder en CRM. Kanske försökte de använda en CRM och att implementeringen misslyckades eftersom det var svårt att konfigurera och använda.
Så igen, de människor vi verkligen tycker att HubSpot CRM är lämplig för idag är de som inte använder en CRM. Jag tror att noll personer kommer att byta från Salesforce till HubSpot.
Småföretagstrender: Så kommer integrationen med Salesforce att fortsätta att gå vidare och förbättras?
Mike Volpe: Absolut. Vi har fortfarande ett engagerat team som arbetar med det och våra andra integreringar.
Småföretagstendenser: Varför erbjuder du detta gratis?
Mike Volpe: För folk som letar efter något som har massor av funktionalitet - och mycket mycket specifik funktionalitet - det är inte den marknad som vi nödvändigtvis går efter. Så vi kände oss som gratis var rätt pris.
Det är det rätta att göra för våra kunder. För folk som redan betalar på marknadsföringssidan finns det ingen inkremental kostnad för dem att börja använda CRM.
Småföretagstendenser: Vilka är dina förväntningar för dina kunder genom att använda kombinationen av HubSpots CRM ovanpå HubSpot-marknadsföring.
Mike Volpe: Jag hoppas att det hjälper till att driva bättre försäljning och marknadsföring.
Om du använder Salesforce och har den integrerad i HubSpot, har du lösta dessa utmaningar. Men om du inte gör det, kan försäljnings- och marknadsföringsjustering bli lite lös. Du har problem med att räkna ut vad som fungerar, vad som inte är.
Med HubSpot CRM får du den möjligheten att verkligen förstå vilka ledningar som blir möjligheter - vilka leder blir kunder. Det ger dig mycket bättre försäljning och marknadsföring, och det bör hjälpa marknadsförare att bli ännu mer framgångsrika, vilket återigen spelar in i strategin.Småföretagstendenser: Om vi tittade 12 månader, vad ska de fokusera på när det gäller att förbättra HubSpot CRM framåt?
Mike Volpe: Företag har byggt upp CRM-system i årtionden. Vi ser inte nödvändigtvis på att replikera vad de avancerade, toppklassiga CRM-systemen har. Vi har skapat något som hjälper människor som inte använder CRM, börjar använda det.
Småföretagstendenser: Var kan de lära sig mer om både Sidekick och HubSpot CRM?
Mike Volpe: De kan lära sig mer på hubspot.com/sales.
Redaktörens anteckning: Se medföljande meddelande om HubSpot CRM och Saleskick.
Bild: Mike Volpe via HubSpot Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
