Kundtjänst är affärsfunktionen där företag interagerar med konsumenterna i näringslivet. Denna funktion är typiskt en tvåvägsgata: Konsumenterna kan begära information eller företag kan begära feedback om produkter. Etik spelar en viktig roll i kundtjänst.
Fakta
Affärsetik är det ansvar som företag måste agera ansvarsfullt inom produktion, marknadsföring, försäljning och bokföring. Företagen inkluderar ofta ärlighet, integritet och öppenhet bland de viktigaste etiska egenskaperna. Samverkan med kunder erbjuder företagen möjlighet att utveckla dessa principer i affärsmiljön.
$config[code] not foundFunktioner
Att agera etiskt med avseende på kundtjänst inkluderar att besvara alla kundfrågor ärligt, noggrant hantera eventuella säkerhets- eller produktrelaterade problem och att ärligt främja företagets värderingar till konsumenterna. Att låta om företagsprodukter eller praxis kan leda till ett negativt förhållande till konsumenterna.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingöverväganden
Eftersom etik kan betyda olika saker för olika människor, skapar företagen ofta en standard etisk etik för anställda att följa. Företagsägare och chefer använder den här koden för att främja de åtgärder som anses viktigast med kundrelationer. Etisk kundservice kan också bli en konkurrensfördel som företagen använder för att få större marknadsandel än sina konkurrenter.
