Hsieh erbjuder sina tankar i sin nya bok, "Delivering Happiness: En väg till vinster, passion och syfte" (Hachette Book Group), 2010.
Teamet "Delivering Happiness" skickade mig en förskottskopia av boken för att granska, och som en sko-a-holic och Zappos-fan slog jag ivrigt upp det.
En miljonärs bakgrund
Om du är intresserad av hur Hsieh blev en ung miljardär, blir du inte besviken. Hsieh spenderar en bra tid på att detaljera (i sitt bästa försök att vara självförstörande) sin barndoms entreprenörsanda och satsningar, hans utbildning vid Harvard och det företag som han grundade, LinkExchange och sålde till Microsoft för 265 miljoner dollar.
Hsieh och några av hans tidigare anställda startade en riskkapitalfond efter att ha gjort en båtbelastning. Strax efter att venturekapitalfonden lanserades kontaktades Hsieh av Nick Swinmurn, som just börjat ShoeSite.com, som senare skulle bli Zappos.
Lektioner från Poker
På samma gång började Hsieh spela mycket poker. I en av de mer "hur-till" delarna av boken erbjuder Hsieh en lista över de lektioner han lärde sig av att spela poker som också kunde tillämpas på företag. Här är några av ädelstenarna:
- Bordsval är det viktigaste beslutet du kan göra
- Killen som vinner mest händer är inte den kille som tjänar mest pengar på lång sikt
- Se till att din bankrulle är tillräckligt stor för spelet du spelar och de risker du tar
- Beräkna spelet när insatserna inte är höga
- Differentiera dig själv. Gör motsatsen till vad resten av bordet gör
Som Hsieh förklarar hur han började investera i och bli mer involverad i driften av Zappos lär vi oss hur var och en av dessa pokerlektioner användes.
Muttrar och bultar
Här är några andra lektioner / teman från boken:
- Vänner är viktiga för att skapa en lycklig framgångsrik affär och ett liv
- Zappos gick igenom några svåra finansiella tider, och flera gånger var det på randen av att stänga på grund av brist på finansiering. Hsieh måste vid ett tillfälle likvidera de flesta av sina tillgångar för att få behövliga dollar
- Skruva inte över Zappos - de kommer att namnge dig med namn (hej, outsourcade uppföljningscenter som inte gjorde ett bra jobb); men om de älskar dig, kommer de att främja heck av dig (UPS)
- Hur företaget bestämde sig för att varumärke genom kundservice och hur det förvandlade företaget
- Varför bolaget har sitt huvudkontor i Las Vegas
- Zappos anställnings- och träningsprogram - exempel och detaljer
- Om du fokuserar på "Wow" -upplevelsen kommer slutligen pressen att hämta på den
Hsieh beskriver också processen att förvärvas av Amazon, och detaljerade de anställdas frågor och erfarenheter under den tiden.
Hitta lycka
Boken slutar med förklaringen av Zappos nuvarande vision och syfte: Levererar lycka till världen. Hsieh hoppas att han har inspirerat läsaren att göra "dina kunder, anställda eller dig själv" lyckligare.
Nu vem kan argumentera med det?
8 kommentarer ▼
