Bara om alla småföretagare kan relatera till problem som rör tillväxt.
Greg Head (bild), Chief Marketing Officer för Infusionsoft, ansluter Anita Campbell, VD för Small Business Trends för en exklusiv en-till-en-intervju om ämnet att systemisera ett litet företag (eller "systematisering av ett litet företag" beroende på vilket ord du föredrar), för att stimulera tillväxten. Greg delar sina tankar om det, liksom den enorma inverkan detta kan ha på livsstil, utsikter och optimism - för att inte tala om företagsförsäljning. Automation, säger Head, är källan till frihet och kreativitet. Läs vidare för att se vad han menar.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Hur länge har du varit med Infusionsoft?
Greg Head: Det har varit fyra och ett halvt år.
Det har skett mycket förändringar under den tiden på produkten och företaget, har du inte det?
Greg Head: Ja, Infusionsoft var inte en start när jag kom fram. Det var redan ett löpande företag. För över fyra år sedan hade vi hundra trettio anställda och vi hade fyra tusen kunder.
Idag har vi över 600 anställda, 30 000 kunder och tusentals partners. Och vi har tusentals människor som nu deltar i ICON15-evenemanget, och vår konferens fortsätter bara att bli större.
Vid Infusionsoft vet vi att vi ska bli större. Men vi kommer fortfarande alltid vara så kopplade till småföretag som vi var när vi var ett litet företag själva.
Vårt uppdrag är att hjälpa småföretag att lyckas.
Vilka är de viktigaste frågorna du ser småföretag stöter på när det gäller deras marknadsföring - och varför kämpar så många av oss?
Greg Head: Marknadsföringsproblemet har att göra med att driva saker som driver intäkter och får försäljning och får pengar - och gör det konsekvent.
Det är det största problemet med företag av alla storlekar. Och det är särskilt utmanande för småföretagare, de i de tidiga stadierna som bara får de första intäkterna och kommer ut ur överlevnadsläget.
Utmaningen för småföretagare är att de hoppar rakt in i eldsvåningen med mycket frenetisk aktivitet. Då är det svårt för dem att arbeta på vad som är under som kan göra sitt liv lite enklare. De kan inte räkna ut vilken del av alla sina kunder de verkligen borde fokusera på för att skapa ett starkare företag och hur man kan förbättra sina meddelanden och rapportering.
Många småföretagare fastnar i dessa taktik. Det är särskilt svårt med digital marknadsföring. Det är inte som de gamla dagarna där folk ringde när de ville köpa. Du skrev det bara och kanske var det några klibbiga noter.
Nu finns det 20 olika verktyg med e-post som flyger överallt. Det är verkligen svårt för småföretagare att hålla reda på. Varje år finns en annan taktik som de måste lägga till sin marknadsföringsverktyg.
Så det finns mycket taktisk distraktion som håller småföretag från att bygga en bättre marknadsföringsgrund för tillväxt.
Du har 30 000 kunder. Vi vet att Infusionsoft inte är för alla, så vem är det för? Vad anser du vilken typ av användare som kommer att få ut det mesta av Infusionsoft och uppfattar det värdet?
Greg Head: Med 27 miljoner småföretag och fem miljoner i USA som har 2 till 25 anställda, är inte alla alla online eller aktiva eller tillväxtorienterade eller framsteg.
Låt oss ringa Infusionsoft-kunden till det progressiva småföretaget som vill antingen växa verksamheten eller fortsätta att öka sina möjligheter och förbättra.
Dessa företag är också online. Deras kunder kommer till dem via deras hemsida eller via deras Facebook-sida. De går utöver att bara ha en enkel webbplats och skickar ett mail en gång per år.
Infusionsoft är inte det första verktyget som företagare använder när de först går online och skickar sina första e-postmeddelanden.
Infusionsoft är vad de tar ut till.
Infusionsoft är plattformen de går till när systemet börjar fungera - när folk fyller formulär på din webbplats, och du har nu en hink med namn och e-postadress du inte vet vad du ska göra med.
Vi hanterar problemet när du har ett flöde i din trakt med kunderna - och alla transaktioner börjar döda dig.
En annan sak är att Infusionsoft-användaren har ett flöde av transaktioner. Det finns smärta när det gäller det - och en möjlighet. Möjligheten är att systematisera det kundflödet för att öka ditt företag, så att du kan konvertera bättre på framsidan för att göra mer försäljning och göra mer affärer med dina befintliga kunder.
Inte alla företag har den typen av transaktionsflöde. Vissa konsulter har ett par kunder varje år. Många frilansare är sålunda. De har inte det problem som Infusionsoft löser.
Andra småföretag, om det är hemtjänster, landskapsarkitektur, fastigheter eller tandläkare, har ett stadigt flöde av transaktioner.
En av de problem som många småföretagare har är att de inte marknadsförare genom handel. Villkor som "konvertering" och "tåg" - de är inte säkra på vad du pratar om. Hur hanterar du det?
Greg Head: Som en del av vår startprocess lär vi oss mycket om livscykelmarknadsföring. Det är det flödet från att locka till att sälja för att leverera och hålla upp med dina kunder. Så det finns utbildning till nya Infusionsoft kunder.
Från småföretagens sida måste det vara ett åtagande att förstå grundläggande marknadsföringsprinciper. Med vår pedagogiska hjälp skulle de förstå flödet av att locka trafik, konvertera leads eller konvertera konversationer till försäljning och fortsätta sedan konversationen med kunderna.
Det finns också en kartläggning av vad som faktiskt händer i deras företag. Det är faktiskt den första epiphanyen, "Åh, min skit. Det är så som det ser ut! "
Vi hjälper till att avslöja det för småföretagare. Vi tillhandahåller många pedagogiska resurser så att de kan förstå det.
När det finns kundflöde, händer ett enkelt matteproblem. Vi kan göra den matematiken ganska snabbt. Hur många kunder har du och hur kan du systematisera saker så att du kan hantera dem mer effektivt och få mer försäljning?
Till exempel har varje landscaper runt Phoenix 500-1000 kunder. Ändå handlar alla överraskad när vi ringer i mitten av sommaren, när du klipper av dina palmer här ute. Du kan göra den matematiken ganska snabbt.
Vad ska hända? Landscaperen skulle samla sina kunders e-postadresser. Från och med maj började de skicka ett mail och schemalägga kunder i förväg.
När vi har sådana samtal med småföretagskunder kommer realiseringen ganska snabbt.
Det stora med småföretag är att det finns möjligheter överallt att göra fantastiska saker.
Vi ser faktiskt det som en del av det vi erbjuder. Det är inte bara programvaran, men det ser vad som händer i sin verksamhet och utbildningen kring den och den uppenbarelsen. Framgång är inte bara ett mjukvaruproblem. Det är allt annat som följer med det.
För småföretagare är det som, "Hur visste jag det inte förut?" Men ingen lär det här i skolan, eller hur?
Låt oss prata om Infusionsoft-produkten för ett ögonblick. Jag ska hålla dina fötter till elden här. Vi vet att det var några utmaningar ursprungligen med produktens komplexitet. Infusionsoft Campaign Builder verkar ha inlett en ny era.
Greg Head: Ja. Du ser, företaget har funnits i över tolv år, före Facebook och YouTube och mobiltelefoner.
Produkten ursprungligen skapades för personer som var relativt tekniska - till exempel advokaten i Kansas City som kände till HTML och stannade upp hela natten grävde in i den.
Sedan den tidiga början har produkten gått igenom en utveckling. Vårt mål är att utnyttja automationens kraft för företagare som inte är lika tekniska.
För tre år sedan introducerade vi kampanjbyggaren. Det gjorde det möjligt för människor att sätta ihop alla omkopplare som finns tillgängliga i Infusionsoft på ett visuellt sätt.
Nu fortsätter vi att gå vidare än det. Våra senaste kunder säger, "Det är trevligt, men jag vill inte ens göra det. Kan du bara ge mig några färdiga kampanjer som jag kan börja med? "
Varje år fortsätter vi att leverera mer kraft, utan att du behöver vara expert. Vi gör det möjligt för kunder att göra fler saker med färre klick.
Våra partners hjälper också enormt med det. Våra partners börjar leverera mer förpackade lösningar för att lösa specifika problem eller skapa en lösning för en viss bransch - till exempel för en tandläkare eller en advokat eller en marknadsföringskonsult eller en fastighetsmäklare. Lösningarna är färdiga, helt ur lådan.
Det är bara historien om ett tekniskt företag. Vi gör stora investeringar för att göra vår produkt enklare och få människor att värdet snabbare och lösa problem snabbare.
Vilken produktutveckling kan vi förvänta oss av Infusionsoft?
Greg Head: Just nu har Infusionsoft kraftfulla verktyg att när du börjar får du lite hjälp från oss eller en partner och vi tar tid att skapa de första landningssidorna och ansluta det till en uppföljnings email du skapar. Det är en kombination av innehållet du skriver, mallarna för e-post, målsidan och kreativ grafik.
Det finns många saker att sy ihop som inte bara är "här är min databas" och enkla CRM.
På en nivå betyder det enkla mallar. Du kan ha sju olika målsidor att välja mellan för din speciella situation, som ligger ganska nära vad du letar efter. Det finns fler av dessa mallar som kommer.
Nästa sak ovanpå är för människor som säger, "Jo, jag är inte ens säker på vad jag ska skriva i e-postmeddelanden och jag vet inte vad e-postföljden ska vara. Vad händer när mottagaren inte klickar efter sju dagar? Vad gör du? "Alla sådana saker. Våra partners har skapat tusentals kampanjer. Vi kan publicera sina bästa kampanjer och dela dem med användare.
Så småningom kan du säga, "Jag vill bara ha mer av det slutliga svaret, inklusive en hel vertikal lösning. Jag är en barnläkare. Kan du bara ge mig stacken av saker, inklusive den slutliga annonsen, och jag kan lägga in egna logotyper, tweak det och springa med det? "
Vilka särskilda mål som chef för Infusionsoft Marketing har du i åtanke att du vill dela?
Greg Head: Infusionsoft har vuxit. Vi har trettio tusen kunder.
Vi är fortfarande tidiga på denna resa. De flesta småföretag är inte online, systematiserade och väljer den väg de vill ta.
Det är en del av det magiska som ska inträffa. Vi har lyckats nå de småföretagare som försöker komma vidare genom att investera i sina processer.
En del av marknadsföringsarbetet hos Infusionsoft är att fortsätta nå och attrahera och växa verksamheten och konvertera kunder. Vi är åtta år i den tioårsresa som grundarna satte upp när det var ett litet litet företag och de sa: "En dag kommer vi att bli det stora företaget med hundra tusen kunder."
Vi fortsätter att mästare orsaken till småföretag, som vi tycker inte är mycket väl förstådd utanför cheferna för småföretagare själva.
De flesta tror att småföretagare är galen. Regeringen och de stora företagen förstår inte dem.
Ibland undrar företagare sig själva. De tror, "De sa aldrig att det skulle vara så svårt, och vi måste göra allt detta. Jag trodde att jag var tandläkare. Nu behöver jag också vara en försäljnings- och marknadsföringsperson? "
Magiken för småföretagare är när de skapar system för en del av sina affärer - system som kan göra verksamheten lite enklare.
För småföretagare är deras knappaste resurs tid. Till skillnad från ett stort företag som har pengar och teknik, med småföretagare, är det deras tid. Och det är den största krisen pågår. Livsstilsbranschen som inte har något liv ….
Att vara systematisk innebär att du automatiserar något, så du behöver inte själv göra det eller betala någon för att göra det.
Att ta en liten bit av verksamheten för att göra det mer automatiskt är en del av magiken. Det är där lättnaden kommer ifrån.
Ironin är att automation är där frihet och kreativitet kommer ifrån. Du frigörs när systemet körs och du kan gå tillbaka till det du hade kul med i första hand.
$config[code] not foundVad mer vill du att småföretagare ska veta, som vi inte har pratat om?
Greg Head: Jag skulle vilja att de förstod att här på Infusionsoft vet vi att deras affärsutmaningar är svåra. Vi vet att vi har gått igenom alla steg på resan. Vi är på en resa hos Infusionsoft också.
Varje småföretagare - från den som har ett sidojobb till det som säger "jag faktiskt ger intäkter" till den som anställer personal - går igenom stadier i denna fantastiska process.
Och det är svårt. Det är förvirrande. Det är lite galet.
Men det är faktiskt livsnerven för alla de stora grejerna som är användbara i världen.
Trettio procent av arbetena i ekonomin kommer från dessa företag med 100 eller färre anställda. Det är det som bygger samhällen och det gör nästa generation av allt. Jag tycker att det är livsnerven i ekonomin.
Och de borde veta att det finns människor som kommer att hjälpa dem att gå igenom den resan.
De måste fortsätta lära sig och flytta sina tankar lite för att komma igenom resan. Men när de gör det kommer de att återupptäcka hoppet de hade när de började verksamheten. Frihets känslan och superhjälte känslan och pengar i banken och resten av det.
Vi vet att det är svårare än det brukade vara i småföretag, och det är därför vi finns hos Infusionsoft.
Denna intervju om systematisering av ett litet företag är en del av One-One-intervjuserien med tankeväckande chefer, företagare, författare och experter i näringslivet idag. Denna intervju spelades in på ICON15 konferensen i Phoenix, Arizona. Transkriptet har redigerats för publicering.
Bilder: Småföretagstendenser
Mer i: Infusionsoft 2 Kommentarer ▼
