God kommunikation och telefon etikett är oerhört viktigt (och ibland svårt att komma) i dagens snabba värld. Att prata i telefon är ett av de vanligaste sätten att göra affärer och bra sätt att gå långt för att hjälpa till att skapa förtroende hos en potentiell kund och till och med landa en försäljning.
Här är några saker att tänka på under ditt nästa samtal.
Telefonetikettuppdatering
Leende
Din "upprörda" röst låter helt annorlunda än din "glada" röst och den senare är mycket trevligare att samtala med. Även om du befinner dig i dåligt humör när telefonen börjar ringa, ta ett djupt andetag och le.
$config[code] not foundDet kommer att göra skillnad för personen på den andra raden.
Svara telefonen patienten
Plocka upp telefonen med en terse, "Bob här", eller helt enkelt, "försäljningsavdelning" kommer att göra den uppringande känslan omedelbart avstängd. I stället svara med en vänlig hälsning och ditt namn.
Den här lilla justeringen startar din konversation på den högra foten.
Tala klart och inte för högt
Telefonens mikrofon är vanligtvis aldrig mer än några inches från din mun, så det är inte nödvändigt att höja rösten medan du pratar.
Att prata långsamt och tydligt är också en bra idé, som väntar på att äta din lunch tills du tar av samtalet.
Häng inte upp först
Har du någonsin varit nästan klar med ett telefonsamtal när den andra personen plötsligt hänger upp precis som du säger "bra"? Detta kan vara en avstängning och ge samtalet ett negativt slutintryck.
Var inte den person som rusar av telefonen. Lugnt logga av och vänta sedan på att den andra personen hänger upp först.
Håll dig på neutrala ämnen
Försök att inte ta upp politik, religion och andra känsliga ämnen när du är i samtal med någon du inte känner till väl, även om du har en inkling till deras tjänst. Till exempel, bara för att din potentiella kund bor i San Francisco och har en nyfödd som heter Barack, börja inte med hur upphetsad du är för 2016 demokratiska nationella konventet.
Du vet aldrig. Personen kan vara en högra vänster och konversationen kunde vara långt borta innan du kunde grov nog för att säga hur stor Chris Christie skulle se i Vita huset.
Vänta på din tur
Utsikten med vilken du chattar har gåvan till gab och du har inte sagt en titt på 20 minuter. Det är okej. Vänta din tur och avbryt inte; det är oförskämt.
De kommer att behöva ta ett andetag vid någon tidpunkt, och mer sannolikt kommer att inse att de har svängt samtalet för länge och låt dig få en tur.
Röstbrevlåda: Håll ditt meddelande kort och långsamt
Tänk på en röstbrevlåda som en post-it-anteckning: Ett par ord kommer att göra. Ingen gillar långa, utdragna meddelanden, så ta bara med ditt namn, företagsnamn, anledningen till att du ringer (om 20 ord eller mindre, om möjligt) och ditt telefonnummer.
När du säger ditt telefonnummer, sakta ner det till sköldpaddans hastighet. Ta raster mellan siffrorna så att den andra personen har tid att skriva ner den eller säga det två gånger innan du hänger.
Telefonfoto via Shutterstock
17 Kommentarer ▼
