Yelp Yelp och andra sociala medier och granskningswebbplatser har revolutionerat kundernas feedback. Kunderna är bemyndigade som aldrig för att uttrycka känslor bra och dåliga om ditt företag.
Men den offentliga naturen hos dessa platser kallar ibland kunder med en yxa att mala. Och tvivel som höjts över giltigheten av recensioner på Yelp och andra webbplatser är ett annat problem.
Nu kommer en ny app i denna fråga från en helt annan riktning. Goodsnitch låter kunder ge dig feedback - privat. Detta eliminerar en del av motivationen för tvivelaktiga inlägg på granskningsplatser som Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch presenterar kunder med mycket grundläggande frågor om den tjänst de fått - som en mycket snabb undersökning. Företaget säger att frågor kan anpassas av företagare för att samla den viktigaste feedbacken till dem. Företag kan belöna kunder för den feedback de ger eller ta kontakt om det behövs för att lösa ett problem.
Företag kan också uppenbarligen samla in flera kundresponser som skapar meningsfull data för framtida beslut.
Här är en grundläggande videoöversikt av appen i aktion:
Mer om Goodsnitch
Använda den grundläggande appen är gratis men mer anpassade funktioner och installation är tillgängliga med premiumversioner, rapporterar New York Times.
Grundaren Robert Pace, som finansierar programmets utveckling privat, berättade för tiderna att lämna feedback tar endast ungefär trettio sekunder för kunderna. Pace säger Goodsnitch innehåller en funktion som heter Heromaker. Det låter kunderna fokusera på en viss anställd som de känner sig förbättrade sin erfarenhet eller gav stor kundservice.
Funktionen kan göra det möjligt för ett företag att skapa en bättre företagskultur genom att belöna anställda som får positiv feedback från kunderna. Utvecklare hoppas bättre adoption tillåter Goodsnitch att samla mer användbar data över en rad olika branscher. Dessa data kan vara en del av de produkter och tjänster Goodsnitch erbjuder kunder i framtiden.
Bild: Goodsnitch
5 kommentarer ▼
