Sociala media har alltid "arbetat" eftersom folk litade på råd och rekommendationer från människor som "dem" över den kalla marknadsföringen de var vana vid. De litade på att deras vänner och personer som värderade samma saker kunde bättre hjälpa dem att fatta beslut än den befintliga vd eller marknadsföringsavdelningen i ett företag. Men tack vare brusflödet och framväxten av stora, opersonliga sociala nätverk förlorar människor förtroende för sociala förbindelser och de som "gillar dem". I stället lutar de mer mot experter, med en stark ökning av den transparenta VD.
Vad dessa fynd säger till mig är att den enorma tillväxten i sociala nätverk och "falsk vänskap" har orsakat att konsumenterna litar på dessa cirklar mindre. Att lita på dina Facebook-vänner var mycket mer säker när ditt nätverk bestod av alla du gick till gymnasiet med. Nu märker vi vänner och människor vi knappt vet för att inte bli "oförskämda" och växa uppblåsta vännätverk. Naturligtvis kommer det att förstöra cirkeln.
Som ett resultat ser vi mer mot "experter" för att hjälpa oss att fatta beslut och i allt högre grad mot den nya vd som sannolikt har anammat socialwebben och blivit öppnare.
Hur utnyttjar du båda dessa?
Du börjar blogga.
Blogging som en småföretagare gör det möjligt för dig att göra dig själv en expert på ditt område och låter dig också utnyttja fördelarna med att vara en transparent VD. Genom att låta dina kunder se inuti din organisation och vad du handlar om, låter du dem lita på vad du gör och bli bättre bekanta med ditt varumärke. Du tar med dem till din berättelse och din varje dag. Och det är vad kunderna letar efter. I sammanfattningen för rapporten konstateras att årets konstaterande bevisat det Tillit och öppenhet är MER viktigare för företagets rykte än kvaliteten på produkter och tjänster. Ja. Det är viktigare att du är öppen med kunder än hur bra produkten faktiskt utför. Chew på det för ett ögonblick, vill du?
Om konsumenterna ser mindre ut på varandra för att bygga det så är det upp till dig som småföretagare att bygga det själv genom att etablera sig som expert och låta människor i din organisation. Vilket bättre sätt att göra det än med en blogg? Om du behöver några bloggar, kan vi hjälpa dig med det också.
Undersökningen spelar en intressant bild på sociala medier, i allmänhet. Om fler och fler användare blir misstro mot mediet kommer det att vara intressant att se hur detta kommer att påverka mediet som helhet. Kommer granskning av webbplatser att börja falla ut och bli mer misstänkt? Kommer människor att vara mindre accepterande av marknadsförare i sociala medier? Intressanta konsekvenser runt omkring.
