Det verkar som CIOs fokuserar på det viktigaste inslaget av företagskunder. I en ny studie av IBM CIO, "Flytta från Back Office till Frontlinjen - CIO Insights från Global C-Suite" delar IBM insikter från ansikte till ansikte samtal med mer än 1600 CIOs från 70 länder och 20 branscher över hela världen.
Vem gjorde precis IBM-undersökning?
De undersökte:
$config[code] not found- 1 656 Chief Information Officers (CIO)
- 884 Verkställande direktörer (VD)
- 576 Chief Financial Officers (CFO)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMO)
- 201 Chefs Supply Chain Officers (CSCOs)
Det är många chefer som delar viktiga insikter för att bygga bättre företag.
Enligt studien framgår det att ledarens prioriteringar flyttar från effektivitet och produktivitet inom företag till en ny agenda som leds av frontkontoret - fokuserat på extra företagsengagemang, öppenhet, samarbete och dialog med kunder.
Det verkar som idag är digitalt enfranchised och empowered kunder är ledande CIOs på en ny väg, en som kräver samverkande teknik utformad för dagens 24/7 mobila arbetskraft.
Höjdpunkter i IBM-studien inkluderar:
- Mer än 80 procent av CIOs syftar till att digitalisera sina kontorskontor inom de närmaste åren för att effektivisera synkroniseringen med kunderna - signalerar en bra trend mot samverkande teknologier.
- Mer än 80 procent av CIO: erna avser att fokusera på två viktiga initiativ: Använda analytics för att skapa djupa insikter från strukturer och ostrukturerad data och implementera avancerade teknologier, processer och verktyg i frontkontoret för att bättre förstå och synkronisera med kunder.
- CIO erkänner att extrahera meningsfulla, handlingsbara insikter från insamlad information kommer att kräva en väldigt robust informationsarkitektur för att fullt utnyttja stor data.
- Under de närmaste åren planerar 84 procent av CIO: er att investera i mobilitetslösningar, ytterligare 84 procent på affärsanalys och optimering, 64 procent på cloud computing och ytterligare 64 procent på internt samarbete och sociala nätverk.
- Nästan 70 procent av CIOs planerar att genomföra molnteknik, främst för att förbättra samarbetsprocesser.
- CIO vill dela CMO: s territorium - med fler CIO: er intresserade av kundreferenshantering, försäljning och ny affärsutveckling, marknadsförings- och kommunikationsstrategier, leverantörs- / leverantörshantering och, naturligtvis, IT-verksamhet. Traditionella CMO-ansvarsområden - kundupplevelsehantering och försäljning och ny affärsutveckling - kryper in på CIO: s kontor.
- Under de närmaste åren planerar CIO att genomföra teknik som är utformad för att driva kundsamarbete och förbättra kundupplevelsen i dagens mobila näringsliv. Faktum är att CIO ser fram emot att skapa nytt värde - med mobilteknologi och avancerad analytikering i övrigt.
Varför fokuserar på skärande teknologier för att förbättra kundupplevelsen?
För dagens CIOs verkar det som det viktigaste kundrelaterade initiativet fullt ut utnyttja tekniken för att förstå de verkliga behoven hos nuvarande och framtida kunder.
Med kunderna nu mer tekniskt smarta och krävande mobila plattformar kommer det att vara den kundrelaterade företagsledningen som ansvarar för utnyttjandet av molnteknik, avancerade lösningar för företagsledning och mobila plattformar.
I huvudsak visar IBM CIO-studien att CIOs ser till att tillfredsställa en kunnig ny chef - den moderna, mobila kunden.
Kundmöte Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
