Internet har introducerat galen konkurrens till nästan alla branscher. Och som man kan förvänta sig innebär högre konkurrensnivå bättre service för kunderna. I slutändan har denna utbredda konkurrens konditionerat kunder att förvänta sig bekvämlighet. Om du inte kan ge detta, kommer de att gå någon annanstans.
Kunderna begära bekvämlighet
Hur mycket vet du om årtusenden? Kanske är dina barn årtusenden, eller kanske är barnet i kaféet bredvid dig ett. De får en dålig rap många gånger, men mycket av negativiteten kring dem bygger på missuppfattningar. De är annorlunda än tidigare generationer, men årtusenden är inte alla själviska och lat. Men de vill ha en sak: bekvämlighet.
$config[code] not foundMillennials älskar deras teknik och har tagits upp i en värld där de har obegränsad tillgång till vad de vill ha. Allt är bara ett klick eller en nedladdning. Medan du kanske inte håller med med denna mentalitet, skyll miljön - inte individen.
Millennials blir inte bara majoriteten på arbetsplatsen, men de ökar också sin köpkraft på marknaden. Från och med år väntas tusenåriga att spendera mer än 200 miljarder dollar årligen. Under deras livslängd spenderar de en kollektiv $ 10 biljoner.
Så när du hörs att tusenåriga älskar bekvämlighet, bör dina öron uppskatta. Detta är inte något att kämpa för eller springa från. Du måste prioritera bekvämlighet eller närbutik.
4 sätt att förbättra kundens bekvämlighet
När du försöker göra riktiga årtusenden och vinna dem över, måste du göra saker så enkelt som möjligt. Här är några olika tekniker du kan hitta till hjälp.
1. Prova 1-2-3 Metoden
Det finns kraft i nummer tre. Folk gillar att se saker grupperade i 1-2-3 mode. Anledningen till detta är inte exakt klart, men det är något som världen har accepterat som "rätt" under ett antal år.
Oavsett om det är The Jackson Five som sjunger sin hitlåt ABC ("Det är lätt som en, två, tre …), kristendomen med Fadern, Sonen och Helige Ande, den treaktiga strukturen i screenwriting eller ord som" blod, svett, och tårar ", nummer tre är genomgripande i samhället.
Om du vill göra något bekvämt för dina kunder, prova 1-2-3-metoden. Med detta tillvägagångssätt hjälper du kunderna att förstå en process eller slutföra en transaktion i bara tre steg. Här är ett exempel från The Clunker Junker. Som du kan se, förenklar de processen att ha en skräpbil borttagen i tre delar: (1) acceptera erbjudandet, (2) schemalägga hämtningen och (3) få betalt.
Kan du göra något liknande? För ditt företag kan det se ut som att du gör en femstegs utbetalningsprocess till en trestegsprocess. För ett annat företag kan det innebära att man skapar ett onlinekonto i tre steg. Oavsett fall kan du använda 1-2-3-metoden och göra det enklare för kunderna.
2. Kan nås via flera beröringspunkter
Ur kundens perspektiv finns det inget mer frustrerande än att behöva hjälp och inte kunna komma i kontakt med din verksamhet. Om en kund har problem med att hitta kontaktuppgifter eller inte kan ta hand om dig snabbt, kommer de att lasha ut eller springa iväg.
Är din verksamhet nåbar via flera kontaktpunkter? Du kanske inte har resurserna att ha ett 1-800-ledigt eller fullt bemannat callcenter, men det finns ingen ursäkt för 2017 för att inte ha ett CRM-system, e-postsupport, support för sociala medier eller till och med direktchattstöd.
Men här är nyckeln. Du kan inte bara erbjuda en extra kontrollpunkt för käften av det. Det är bättre att ha ett begränsat antal kontaktpunkter som du regelbundet svarar på än att ha en massa olika som du aldrig uppmärksammar på.
3. Gör forskning för kunden
Det finns en enorm mängd information online och många kunder tröttas av idén att göra egen forskning. Processen med att söka efter information, filtrera bort det goda från de dåliga, och sedan korsreferens olika källor är bara för mycket. Om du verkligen vill göra ditt varumärke bekvämt kan du göra den här forskningen för dem.
Det kan se ut som att knacka en massa siffror och utveckla en fri casestudie eller rapport som ser på effektiviteten hos olika produkter i branschen. Även om dessa rapporter inte alltid gynnar dina produkter, bygger du åtminstone dig förtroende hos kunder och positionerar ditt varumärke som en resurs.
Progressiv är ett perfekt exempel. Som du säkert vet från deras omfattande marknadsföringskampanjer, låter de kunderna jämföra bilförsäkringspriser på deras hemsida på bara några minuter. Ibland har de det bästa priset, andra gånger gör de inte det. Men kunderna besöker webbplatsen på grund av bekvämligheten och många är mer villiga att göra affärer med Progressive på grund av det här verktyget.
4. Eliminera friktion vid kassan
Om det är en sak som kunderna verkligen hatar, blir det dags att kolla på en e-handelssida, för att bara upptäcka att de måste hoppa igenom många olika hoops för att slutföra transaktionen. Du kan göra din e-handelssida bekvämare genom att eliminera onödig friktion vid kassan.
Det värsta misstag du kan göra är att kräva kunder att registrera ett konto innan en transaktion slutförs. Du kan alltid göra detta valfritt vid slutet av köpet, men obligatorisk registrering på framsidan är en massiv konverteringsdödare. Om du verkligen vill göra ett positivt intryck föredras ett klick med ett klick.
Sätt kundens behov först
Det är lika viktigt att du förstår vilken bekvämlighet som inte är så viktigt som det är att erbjuda kunderna bekvämlighet. Bekvämlighet betyder inte att du går tillbaka och automatiserar allt. Millennials vill fortfarande interaktion - de vill bara ha sömlös interaktion.
"Låt det inte vrids - den här generationens affinitet för teknik är inte ett avslag på mänskligheten. Tvärtom önskar tusenåriga och förväntar sig djupa kontakter med andra, säger Tamar Frumkin från Salesforce. "De är sociala, samarbetsvilliga, värdesätter mångfald, delar upp erfarenheter och framträdanden med vänner och förväntar sig att varumärken ska samverka med dem som kamrater."
Nu är det dags att börja sätta dina kunders behov först. De vill ha personlig bekvämlighet. Om du kan erbjuda detta, kommer de att belöna dig i form av varumärkeslojalitet.
Happy Customers Photo via Shutterstock
1
