Kemtvätt Industri Känsla Tryck

Den första kemtvätten startades av en företagare:

"En fransman, Jolly Belin, slog oavsiktligt lite fotogen på ett färgat plagg och upptäckte att kerosen tog bort fläcken. Detta ledde till en rad experiment för att förfina processen, och på 1840-talet öppnade Belin den första kemtvättstationen i Paris. "

Det är fortfarande sant idag. I USA finns 30 000 kemtvättstjänster, varav 85% är små mamma-och-pop-anläggningar. Det genomsnittliga företaget sysselsätter 5 personer och genererar 200 000 USD i försäljningen.

$config[code] not found

Men förändring av konsument-, miljö- och marknadstrender gör det svårare att vara en kemtvättare.

Konsumenterna använder idag mindre kemtvätt på grund av den avslappnade klädtrenden på arbetsplatsen, ökad användning av hushållsrengöringspaket och byte av tygtrender och vårdmärkning.

Strängare miljölagar reglerar användningen av perc, en cancerframkallande substans i lösningsmedel för kemtvätt. Det har i sin tur lett till högre kostnader för bortskaffande av farligt avfall, dyra utbyte av utrustning till nya rengöringsmetoder och förlust av hyresavtal av hyresvärdar som är oroliga för miljöfrågor.

Och slutligen har ökning av minimilön och intensifierad konkurrens tagit sin vägtull.

Trots alla dessa problem förväntas kemtvättindustrin växa med en blygsam 4% årligen under de närmaste åren, enligt Integra Information.

Framgångsrika kemtvättar är dynamiska och tar industrins problem i strid. De gör ett antal förändringar för att konkurrera framgångsrikt.

För det första migrerar de mot miljövänliga rengöringsmetoder, vilket eliminerar användningen av perc.

För det andra, och viktigast av allt, har de blivit mycket bättre på kundtjänst. De bästa har blivit innovativa. Min lokala kemtvätt är ett bra fall i saken:

De går till kunden. Min lokala kemtvätt skickade en person dörr till dörr i mitt grannskap för att anmäla kunder till gratis hämtning och leveransservice. Och när jag inte har varit på en stund, ringer min kemtvätt och säger "vi märker att du inte har varit på ett tag - vill du att vi ska skicka ut en lastbil för att hämta din kemtvätt?" Naturligtvis, samtalet påminner mig om att jag har några saker som behöver städas.
Min kemtvätt har ett lojalitetsprogram. Efter 20 inköp på $ 15 eller mer får jag $ 20 i gratis kemtvätt. Det är en stor fördel som gör kortet värdigt och håller mig tillbaka.
Personalen är välutbildad och använder tekniken på lämpligt sätt. Om jag glömde mitt städkvitto, ser de upp det för mig i datorsystemet - villigt och med ett leende.
De erbjuder specialtjänster som lågsäsongens lagring och förändringar.

Min kemtvätt är inte det billigaste. Faktum är att de är minst 15% högre än andra närliggande rengöringsmedel. Men jag fortsätter att gå tillbaka eftersom tjänsten är bättre och jag gillar hur de är innovativa för att göra saker mer lämpliga för mig. Det är allt i en serviceindustri.

1 kommentar ▼