Konsumenternas förväntningar på detaljhandel fortsätter att förändras. Hur kan din butik vara ett steg före vad kunderna vill ha? En ny Euclid-studie undersökte 1 500 amerikanska konsumenter om sina shoppingvanor för att bättre förstå precis vad det kommer att ta.
Tidigare Butiken Mäter Framtidens Leverantör: Kan återförsäljare anpassa sig till moderna konsumentförväntningar? polled årtusenden, Generation X och baby boomer konsumenter och hittade tre betydande framväxande trender.
$config[code] not foundRetail Shopping Trends
Trend 1: Nya köpmodeller förskjuter hur folk tänker på butiker
Nyare koncept som månadsabonnemangslådor och popup-butiker omfattas. Konsumenter som är mer öppna för nya upplevelser kommer sannolikt att visa intresse för dessa trender.
- Hälften av konsumenter som prenumererar på månadsabonnemang säger att de skulle troligen kolla in en popup-butik.
- Bland konsumenter som handlar online minst en gång i veckan, säger 38% att de skulle troligen kolla in en popup.
- Och 29% av kunderna som föredrar traditionell tegelsten och morter shopping säger att de sannolikt skulle kolla in en popup.
Rapporten identifierar popup-butikskonceptet, i synnerhet som en "stigande stjärna". Varför är popup-fönster så populära?
- Rädsla för att missa (FOMO) uppmanar shoppare att skynda in i popup-butiken innan den är borta.
- Popup-butiker erbjuder nya upplevelser, särskilt viktiga för yngre konsumenter som söker underhållning från shopping.
Det finns flera sätt att närma sig popup-konceptet. Du kan hålla din egen popup-butik på en ny plats, bjuda in ett komplementärt företag för att göra en popup-butik i din butik, eller ha en speciell popup-butik i din butik och belysa ett av dina mest populära varumärken.
Trend 2: Traditionella marknadsföringsmetoder slår millennials off
Mer än hälften (53%) av baby boomers och 40% av Generation X-konsumenterna säger att en annons med ett specifikt objekt de vill ha skulle få dem att göra en resa till en fysisk butik. Däremot säger mindre än en tredjedel av millennierna samma.
Det är inte bara tusenårsåldern obehindrade av reklam, de är irriterad av övermailning. Både Generation X och baby boomer konsumenter säger att få för många e-postmeddelanden från återförsäljare är en stor avstängning, och de kommer sannolikt att avregistrera. Millennials gillar inte att få massor av e-postmeddelanden heller - men istället för att prenumerera, kommer de bara att ignorera dig.
Vad do årtusenden vill ha? Saker som lätthet av avkastning och utbyte, tillgång till lager och snabb utcheckning är "baseline" -förväntningar för den här generationen. Medan de förväntar sig denna typ av bra service, är det inte en differentiator som det är för Generation X och baby boomer kunder.
Trend 3: Ökad öppenhet mot flera detaljhandelskanaler innebär att det finns plats för alla
Tävlingen mellan online- och off-line-återförsäljare minskar. Istället ser de undersökta shopparna värde på båda typerna av shopping. Det är goda nyheter för e-handelsföretag, murare och murbrukshandlare, och särskilt för företag som säljer via båda kanalerna.
Oavsett om de handlar online eller personligen är det några saker konsumenterna vill se från återförsäljare i framtiden:
- Bättre härdning av produkter. Konsumenterna vill se produkter som uppfyller deras specifika behov. Du kan försöka gruppera dina produkter efter målkund, syfte, pris och mer. Om du säljer på nätet, se till att dina sök- och filtreringsfunktioner är robusta nog för att hjälpa shoppare att snabbt hitta vad de vill ha. Skapa kurerade listor över toppprodukter för bekväm shopping. I grund och botten gör arbetet med att kategorisera och luka ut produkter så att dina kunder inte behöver.
- Innovativ användning av teknik. Millennials, i synnerhet, vill att återförsäljare använder teknik för att hjälpa dem att lära sig om relevanta produkter. Till exempel kommer röstaktiverade smarta assistenter som Amazonas Alexa och Google Home sannolikt att bli mer inbyggda i shoppingupplevelsen. Mer än två tredjedelar av millennierna känner sig redan bekanta med denna teknik, jämfört med bara 30% av babyboomers.
- En friktionslös shoppingupplevelse. För årtusenden betyder friktionslös mer än att bara komma in och ut ur affären. Det innebär att man integrerar både online- och off-line marknadsföring, reklam och shoppingkanaler för en sömlös upplevelse. Till exempel skulle 40% av de svarande vilja få en mobilrabattkod som de kunde använda i en butik.
Framtidens shoppare är lika bekväm att köpa från dig på deras telefon, online eller personligen. Är du redo att tjäna dem i alla dessa kanaler?
Foto via Shutterstock
