För småföretag, inklusive de som har en tegelsten och närmre närvaro, blir hantering av kundreaktioner en 24-timmars, 7-dagars vecka-jobb.
$config[code] not foundOm du tittar på webbplatser som Yelp, har du vanliga kundrecensioner bra och dåliga att övervaka och svara på. Det finns också möjlighet för kunder att ladda upp bilder, (och mer nyligen även Yelp-video av ditt företag.)
Webbplatsen anger i de flesta fall adress och kontaktuppgifter, inklusive telefonnummer. Men i takt med tiden har Yelp-teamet beslutat att lägga till ytterligare en funktion - snabbmeddelanden.
Som Yelps produktchef Ely Lerner förklarar via Yelp Official Blog:
"Med mer än 57 miljoner lokala recensioner som bidragits i 27 länder finns det redan en båtladdning av information som människor kan samla via Yelp om något lokalt företag som de tänker försöka. För att inte tala om hjälpsamma bilder (och snart videor!) Och attribut, som telefonnummer, timmar och Fido-vänlighet. Men vi inser att det finns tillfällen då en mycket specifik fråga inte lätt kan besvaras med en snabb titt på ett företagsnotering (och du känner inte alltid som att hämta telefonen för att fråga om). "
Från företagaren perspektiv kommer meddelanden via e-post och kan svaras på samma sätt utan att ens öppna ditt företags ägarkonto.
Ur kundens synvinkel kommer de att träffa knappen "Meddela företagsägaren" på din företags sida och få en beräknad svarstid. (Implikationen här är att snabba svar är en bra idé, och Yelp verkar ha gjort det ganska lätt att göra det.)
Naturligtvis kan du se detta som bara en annan aspekt av kundtjänst, men Yelp verkar också se den nya funktionen som ett tillfälle att få nya kunder.
Det är förmodligen förväntat att förfrågningar om dina produkter eller tjänster ofta kommer från dem som ska göra ett inköpsbeslut (eller bara försöka hitta ett riktigt bra ställe att äta middag med vänner ikväll.)
Wade Lombard ägare av Square Cow Movers från Austin, TX, tillägger:
"Den här funktionen är en konversationsstartare. Att svara tar bara några minuter och det leder nästan alltid till ytterligare korrespondens eller telefonsamtal. Vi tror att svara snabbt hjälper till att visa klienten vi är djupt bekymrade över att vinna sin verksamhet. "
Åh, en sak till. Yelp ger dig möjlighet att inaktivera den här nya funktionen. Men du måste bestämma om det är så att skicka rätt meddelande till dina kunder.
Bilder: Yelp
5 kommentarer ▼
