Kunder är den viktigaste delen av alla affärer. Med tanke på att kunderna är den enskilt viktigaste tillgången i ett företag är det viktigt att vi ser efter dem. Att investera i ett CRM-verktyg (Customer Relationship Management) är viktigt för företag som vill förbättra sina kundrelationer.
Innan du utvecklar några dåliga eller kontraproduktiva vanor, vilka bra metoder bör småföretag tänka när du börjar med en CRM-plattform?
$config[code] not foundCRM bästa praxis
För att kasta lite ljus på ämnet, upplevde Small Business Trends upp med CRM-expert Brent Leary från CRM Essentials. CRM Essentials är ett ledningsrådgivande och rådgivande företag med fokus på att hjälpa företag att utveckla och implementera CRM-strategier och processer.
Välj en CRM-leverantör som erbjuder support
Inga två företag CRM-behov är desamma och det är viktigt att du väljer en leverantör som kan ge dig det stöd du behöver. Som Brent Leary berättade för småföretagstendenser:
"Välj den leverantör som ger den typ av support du behöver, det kan vara lika viktigt som funktionerna i programmet".
Tänk på inställningstiden och användarvänligheten för CRM
Om du är en nybörjare i CRM, måste det sista du vill ha ett komplext CRM-system som tar timmar att installera. Istället väljer du en CMR som är lätt att använda och kräver liten installation eller inställningstid.
Har CRM unika egenskaper?
Vilka funktioner bedömer CRM-appen du har? Är de unika och värda att överväga? Kolla alltid på CRMs unika egenskaper innan du begår dig till en viss app, för att göra det värt att överväga.
Gör en behovsanalys på framsidan
Enligt Brent Leary köper den enklaste delen av att använda CRM. Företagen bör genomföra en behovsanalys innan du köper en CRM. Som Leary säger:
"Den viktigaste delen är att göra en behovsanalys upp för att verkligen beskriva vilka problem du försöker lösa, vilka processer du behöver implementera, definiera vilken framgång som ser ut och hur den mäts."
Växa med programmet
Snarare än att helt enkelt välja ett CRM-paket eftersom det är gratis eller inte kostar mycket, se till att du väljer ett program som ditt företag inte kommer att växa ut och du kan växa effektivt med det.
Läs recensioner om olika CRM-system
Utför viktig forskning om potentiella CRM genom att läsa recensioner och testimonials på plattformarna innan du åtar dig att begå en viss produkt. Ju mer information du har om olika CRM, desto mer informerade val kan du göra.
Fråga om CRM hjälper till att hitta, fånga och behålla livscykel?
Brent Leary påpekade också vikten av att se till att alla har vad de behöver för att hjälpa kunderna i varje fas av livscykeln. När du implementerar en CRM-plattform i ditt lilla företag, rekommenderar Brent att överväga "Find, Catch and Keep":
Du borde, enligt Brent Leary, överväga:
"Att hitta utsikter, fånga dem och vända framtidsutsikter till kunder och hålla kunderna på lång sikt genom att erbjuda bra service och erfarenheter."
Tänk på leverantörens kundtjänstmodeller
En annan bra CRM-övning som Leary noterar är att titta på leverantörens egna kundservicemodeller. En CRM är inte ett engångsköp, du måste ha ett pågående förhållande till din leverantör och vill därför ha en leverantör som erbjuder högkvalitativ kundvård.
Undvik att välja Merely för de största namnen i CRM
Det kan vara frestande att välja de största namnen i CRM på grund av sitt rykte och trovärdighet. Men som Brent Leary varnar är varje företags CRM-krav annorlunda, så undvik bara att välja de "största namnen" som andra företag använder och rekommenderar.
Radera smärtpunkter
En annan effektiv CRM-övning är att använda ett CRM-system för att utrota smärta punkter, saker som frustrerar dina kunder. Genom att adressera och fastställa negativa kundupplevelser kan företag bygga mycket bättre relationer med sina kunder.
Gör det mobilt
Med fler och fler personer som använder mobila enheter för att komma online och genomföra konsumentuppgifter är det viktigt att implementera en CRM som kan nås på flera enheter, inklusive tabletter och smartphones.
Gå utöver funktioner
I sin köparhandledning om att välja rätt CRM-verktyg säger Brent Leary att företag ska "gå utöver funktionerna" och titta på andra viktiga aspekter av CRM-integreringar, såsom flexibilitet och datalagring.
Fråga vem ansvarar för datasäkerhet, säkerhetskopiering och återställning?
Småföretag kan bli irreversibelt förknippade om de blir offer för säkerhetsbrott. Det är därför viktigt att du överväger säkerheten för ett CRM-system och vilken part som är ansvarig för datasäkerhet, säkerhetskopiering och återställning.
Tänk om anpassningen av kommunikationen
Företagen handlar med kunder som befinner sig i alla skeden av inköpsprocessen. Det är därför viktigt att din CRM gör att du kan anpassa kommunikationsstrategier för olika kunder.
Sök personalisering
Detta knyter samman med personalisering. Att skicka kunders personliga e-postmeddelanden och andra kommunikationsmetoder baserat på exakt kunddata kan öka klickfrekvensen avsevärt. Det är därför viktigt att ditt CRM-system kan tillhandahålla den personalisering som moderna konsumenter önskar.
Kolla policy för reglerings- och efterlevnadskrav
En annan bästa praxis för CRM-kort som kartläggs i Brent Learys CRM Buyers Guide, är att se till att din CRM-tjänsteleverantörs datapolicy och kontraktsgarantier är kompatibla för hantering av känslig kundinformation.
Ytainsikt för att göra det enklare att bygga relationer
I en e-bok av Introhive.com med titeln "Do not Dump Your CRM", där Brent Leary deltog i en undersökning, talade CRM-experten om vikten av "ytinsikt" inom ett CRM-system.
"Att använda ett system som bringar din uppmärksamhet och ytor till en insikt som är relevant för din kund idag kan hjälpa säljare att skapa ett starkt kundrelation", berättar Leary.
Fråga om CRM-program kan automatiseras?
En annan CRM-praxis som kan spara tid för småföretag, ansträngningar och pengar, är att ha ett CRM-program som är automatiserat. Vissa CRM möjliggör automatisk kommunikation med leads, vilket ger säljare mer tid att fokusera på människor som är redo att köpa.
Se till att kunddata är aktuell och pålitlig
En annan bästa CRM-praxis som ofta kan förbises, är att se till att dina kunddata är aktuella och tillförlitliga. En CRM-plattform är bara lika bra som den information som skrivits in, så se till att alla data som sätts i systemet är tillförlitliga och korrekta.
Följ alltid upp
Använd en CRM som automatiserar kunduppföljningar för att bygga vidare på dina relationer med kunder. Detta ger dig mer tid att fokusera på andra delar av din verksamhet.
Fokusera på samarbete
Många CRM-plattformar består av funktioner som låter lag samarbeta med varandra. Att ha möjlighet att samarbeta bör vara en ledande prioritet vid val av lämplig CRM för ditt företag.
Tänk på dina affärsmål?
Titta alltid på den bredare bilden. Kommer och hur kommer din CRM att hjälpa dig att uppnå de mål du har på plats för ditt lilla företag?
Tänk om svarstiderna
I sin köparhandledning för att välja rätt CRM, belyser Brent Leary vikten av svarstider inom ett kundserviceperspektiv.
"Det är absolut nödvändigt," noterar Leary, "att systemen leder kundproblem till rätt agent, eskalerar automatiskt problemet efter behov och följer servicenivåavtal för att säkerställa överensstämmelse."
Beakta API-samtal
Planerar du att integrera kundapplikationer med en CRM-produkt? I så fall rekommenderar Leary att du gör ansträngningar för att förstå gränser för API-samtal till plattformen.
Titta på framtiden
En annan viktig punkt som lyfts fram i Brent Learys CRM Buyers Guide är att företagen ska titta på framtiden. Att veta framtiden för ditt företag säger Leary:
"Fokusera traditionella teknikområden som en kärnkompetens eller kanske mer fokusera på att utveckla och förfina affärsmodellen som kärnkompetens samt utnyttja rätt teknikbitar och partners."
Missade vi några bästa metoder för CRM? Om du har erfarenhet av att framgångsrikt implementera CRM-plattformar i ditt lilla företag, skulle vi gärna höra allt om det.
CRM Photo via Shutterstock
6 kommentarer ▼
