En annan dag, en annan artikel om den växande trenden att outsourca offshore. Förvänta dig många fler.
Wall Street Journal sprang nyligen en artikel i sin främre kolumner om outsourcing av call centers till Phillipines. På grund av USA: s långvariga närvaro i Phillipines, är det möjligt att hitta callcenteransatte som kan låta amerikanska vara mindre problem än i andra populära offshore-destinationer, som Indien. Call center reps i Phillipines är tydligen snabbare att anpassa sig till amerikanska accenter och samtal. Det gör Phillipines till en snabbt växande outsourcingdestination.
$config[code] not foundDet finns 30 000 personer som besvarar telefoner och e-postmeddelanden i Manila. De utför arbete för sådana amerikanska ikoner som American Express och Dell Computer. Call centers har blivit mycket viktiga för Filippinernas ekonomi.
Denna trend går inte bort. Företag i callcenter-verksamheten och det ökande antalet serviceföretag som flyttar offshore har inget annat val än att anpassa sig och anpassa sig. Små och medelstora leverantörer har mycket i riskzonen.
Hur möter de den här utmaningen? På samma sätt konkurrerar företagen alltid genom att differentiera, samarbeta eller diversifiera, bland annat:
–
-
Att hitta underserverade nischer som offshore-leverantörerna inte är bra på eller inte intresserade av.
–
-
Samarbete med offshore-leverantörer. Det amerikanska företaget kunde till exempel bli försäljnings- och marknadsföringsarmen, och offshore-bolaget kunde fokusera på att leverera tjänsterna med tanke på den lägre kostnadsstrukturen.
–
-
Diversifiering för att komplettera kompletterande tjänster. Ett callcenter-företag kan till exempel lägga till erbjudanden som direktmarknadsföring, webbdesign och utveckling för att utveckla ett mer omfattande kundfokuserat erbjudande och därmed skapa konkurrensfördelar.
