För att få bästa möjliga insikter från kunder behöver du veta var du ska leta. Det finns ingen garanterad korrekt metod som du kan använda för att samla in feedback. Faktum är att det finns så många olika ställen för att samla feedback från kunder, vissa företag kanske inte vet var de ska börja.
Här sammanställde vi en lista med 15 olika platser där du kan samla värdefull feedback från dina kunder.
$config[code] not foundOnline-undersökningar
När du vill samla specifik återkoppling är det bästa sättet att göra det bara att fråga direkt. Ett av de enklaste sätten att göra det är att använda en online-undersökningsplattform. Sätta ihop en kort lista med frågor och distribuera den till kunder via e-post eller via din webbplats.
Det här låter dig få svar på specifika frågor om dina produkter och tjänster, eller till och med om potentiella framtida kampanjer. Online-undersökningar hjälper dig också att hålla all din information snyggt organiserade och tillgängliga så att du kan dra slutsatser från den.
Telefonundersökningar
Beroende på vilken typ av verksamhet du kör kan du också överväga att genomföra telefonundersökningar. Även svarsfrekvenserna för telefonundersökningar har sjunkit under de senaste åren, kan det fortfarande vara ett värdefullt verktyg för vissa företag.
Om du och dina säljare ofta gör affärer via telefonen, är det bra att samla feedback med samma metod. För att få de bästa svaren, behåll bara frågorna snabbt och enkelt. Du kan till och med överväga att ställa en fråga eller två som en del av försäljningen.
Mobil enheter
Vissa företag idag genomför också mobila undersökningar. Pewforskning från tidigare i år indikerar att 34% av de vuxna som har tillgång till internet på sina mobiltelefoner använder dem som deras främsta sätt att gå online. Så det blir allt viktigare för företagen att nå ut till kunder på mobila plattformar.
På samma sätt som onlineundersökningar finns det flera appar och plattformar dedikerade specifikt till att skicka ut enkäten via mobila enheter. Du kan också överväga att göra dina vanliga online-undersökningar lyhörda så att människor kan svara på dem på den enhet som de väljer.
Feedback formulär
Om du kör ett lokalt företag eller ofta har kunder eller kunder besöker ditt kontor, bör du överväga att använda formulär för återkoppling av feedback eller gammaldags förslagslådor. Dessa är inte exakt tekniskt avancerade, men de kan fortfarande hjälpa dig att samla insikter från de som föredrar penna och papper till onlineformulär.
E-post eller kontaktformulär
Du behöver inte alltid specifikt be om feedback. Oavsett vad du borde göra det enkelt för dina kunder att nå ut till dig om de har frågor eller problem. Det enklaste sättet att göra detta är att göra ditt företags e-postadress eller kontaktformulär tillgängligt på din webbplats.
Medan enskilda kundinteraktioner är viktiga kan du också använda dessa kommunikationer för att få insikter och dra slutsatser. Om du till exempel fortsätter att få samma fråga om och om igen om var något finns på din webbplats, bör du noga överväga att göra den sektionen mer framträdande.
Blogg eller hemsida kommentarer
Ett annat sätt att låta kunderna berätta vad de tycker är att tillåta offentliga kommentarer på din blogg eller hemsida. Dessa kommer normalt att vara kortare än privata e-postmeddelanden, men om du skriver inlägg eller sidor om specifika erbjudanden kan du få mer specifik feedback. Du kan till och med ställa korta frågor i slutet av dina inlägg om det finns något du vill veta från dina kunder eller läsare.
Website Analytics
Du kan också lära dig saker från de personer som besöker din webbplats men säger ingenting. Genom att använda Google Analytics eller liknande verktyg kan du ta reda på saker som vilka delar av din webbplats som folk besöker mest och hur de kommer dit. Denna information kan hjälpa dig att bestämma vad som fungerar och vad som inte är vad gäller din webbplats.
Användbarhetsprov
För mer specifik återkoppling specifikt om din webbplats, överväga att använda användbarhetsprov. I dessa tester besöker användarna din webbplats för att ge dig feedback om hur det fungerar. Genom att använda en testtjänst som UserTesting eller TryMyUI kan du faktiskt se din webbplats genom kundens ögon.
Om det finns en del av din webbplats som är förvirrande för människor, kan du lära dig vad det är. Eller om det finns sidor eller avsnitt som är särskilt hjälpsamma eller distraherande, kan du också hitta det. Denna typ av verktyg kan hjälpa dig att få mer mening utifrån den information du samlar från din analytikeleverantör.
Fokusgrupper
Traditionella fokusgrupper är fortfarande bra för insamling. Genom att samla en grupp människor i en verklig miljö kan du börja en autentisk diskussion. Dessa används ofta under de tidiga stadierna för marknadsföring av en produkt eller tjänst. Du kan fråga medlemmarna i fokusgruppen om ditt nya erbjudande, och sedan öppna diskussionen och se vilka ämnen som kommer upp.
Inom Produkten
Om du erbjuder en digital produkt, överväg att integrera en feedback formulär direkt i din produkt. Du kan fråga kunder att betygsätta produkten eller svara på en fråga eller två när de loggar in, säg för femte gången. Detta gör processen enkel för kunderna samtidigt som du får en bättre förståelse för dina användare.
Sociala media
Sociala medier är en av de mest tillgängliga platser som du kan samla in feedback. Du bör ständigt övervaka ditt varumärkes anmärkningar på olika plattformar, även de som du inte använder. Du kan till och med skapa en dedikerad hashtag för att människor ska dela information om ditt varumärke.
Online recensioner
Du bör också ständigt övervaka recensioner som människor postar om ditt företag. Dessa recensioner kan vara på dedikerade webbplatser som Yelp, sociala medier plattformar som Facebook, eller enskilda bloggar och webbplatser. Dessa recensioner kan inte bara hjälpa dig att bygga ditt rykte online, men de kan också hjälpa dig att lära dig mer om kundupplevelsen.
Om du märker många kunder som klagar över en viss aspekt av ditt företag, är det dags för en förändring. Och om du märker att flera av dem raser om en viss funktion eller objekt, kan du överväga att fokusera mer på dina marknadsföringsinsatser på den.
Diskussionsforum
Diskussionsforum och andra onlinemiljöer liknar sociala medier, men mer specifika för en viss bransch eller intressegrupp. Det finns nästan säkert några av dessa samhällen för din bransch.
För att få insikter från dem, registrera dig för ett konto och överväga att delta i diskussioner. Du kan dela information om ditt företag och till och med be om input, så länge du är aktiv i andra diskussioner också. Se åtminstone om andra människor diskuterar ditt varumärke eller något av dina erbjudanden.
Live Chat
På din webbplats eller i din produkt kan du överväga att göra dig själv eller medlemmar i ditt lag tillgängligt för livechattning. Detta kan vara särskilt användbart om din produkt kräver mycket IT-support.
Medan det primära syftet med denna chattfunktion ska vara att hjälpa kunder och svara på någon av deras frågor, kan du också få insikter från det. Om kunder verkar ha mycket problem med ett område på din webbplats eller produkt i synnerhet, vet du att området måste vara tydligare.
Personliga samtal
Ibland är det bästa sättet att samla feedback bara för att prata med människor. Om du har ett lokalt företag där kunderna kommer in för att besöka, prata med dem. Fråga dem hur deras besök var. Fråga om de har besökt dig innan. Var öppen och vänlig, så de känner att de kan komma till dig med några frågor eller frågor. Det är inte precis en högteknologisk lösning, men att prata med människor direkt ligger bakom alla dessa tips för att samla feedback från kunder.
Feedbackfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 10 Kommentarer ▼
