Tala om det värsta av alla kundservice katastrofer.. # # FEL, någon?
Vad sägs om att svara på klagomål från en missnöjd kund med en länk till ett X-betygsfoto? Tja, det är precis vad som hände med US Airways nyligen.
Flygbolaget svarade på ett kundklagomål om den tjänst som passageraren hade fått på en ny flygning. Den olyckliga passageraren tweedde hennes missnöje. En anställd hos US Airways med tillgång till företagets Twitter-konto svarade på ett klagomål. Den personen menade uppenbarligen att klistra in en länk till en webbplats som gör att kunderna kan logga in på formella klagomål till företaget.
$config[code] not foundI stället postade arbetstagaren en länk till ett pornografiskt foto.
Tweets från US Airways låg inte länge på sociala medier, bara ungefär en timme. Men felet gjordes snabbt viralt, ett exempel på hur en enda kundservice misslyckas kan hamna i katastrof. I Twitterverse är en timme gott om tid för ett inlägg att ses och delas med miljoner. U.S. Airways tog bort Tweet och erbjöd en ursäkt senare samma dag.
Vi ber om ursäkt för en olämplig bild som nyligen delats som en länk i ett av våra svar. Vi har tagit bort tweeten och undersöker.
- US Airways (@USAirways) 14 april 2014
Företaget försökte förklara det som en olycka som inträffade när någon på flygbolaget försökte flagga länken som olämplig. De senaste rapporterna föreslår att den anställde som är ansvarig för att skicka det oförskämda fotot till den missnöjda kunden inte kommer att sparkas.
Men rapportering om ett officiellt uttalande CNN Money citerade ett företags talesman som sagt:
"Vi beklagar djupet misstaget och vi granskar för närvarande våra processer för att förhindra sådana fel i framtiden."
U.S. Airways Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
