Att ringa kalla samtal kanske inte är den roligaste delen av försäljningen. Men i många branscher och företag är det nödvändigt. För att perfektera kalltelefons konst, ta en titt på några tips och tricks i listan nedan.
25 Telefonförsäljningstips
Förbered dig själv mentalt
Kalla samtal kan vara skrämmande, speciellt om du är oförberedd. Så innan du börjar, måste du få dig i rätt sinnestillstånd. Detta innebär att man kommer fram med ett generellt manus eller samtalspunkter. Men det betyder också att du kommer fram med en rutin så att du är bekväm och avslappnad vid varje samtal.
$config[code] not foundHa ett mål i åtanke
Du bör också ha ett specifikt mål i åtanke för varje samtal så att du är mer benägen att stanna kvar på uppgiften. Vanligtvis är ditt mål att göra en försäljning. Men i vissa fall kan ditt mål vara att sälja ett specifikt objekt, att upphandla en ny version av din produkt eller till och med bara samla information från nya perspektiv.
Öva din ton
I allmänhet vill du låta avslappnad men professionell vid varje kallt samtal.Men du kan inte hoppas att uppnå den blandningen utan någon övning. Så före och under varje samtal, var särskilt uppmärksam på din ton och notera några områden du kanske märker som behöver förbättras.
Spela in dig själv
Dessutom kan du överväga att konfigurera en ljudinspelare på samtal eller praxis så att du kan höra dig själv och göra anteckningar på områden som behöver förbättras senare.
Bygg upp ditt förtroende
Förtroende är en absolut nödvändig del av att skapa en avslappnad ton för kalla samtal. Så det betyder att du måste arbeta för att förbättra men också tänka på några av de saker du gör riktigt bra. Och helt enkelt öva och göra många samtal kan få dig att känna dig mer självsäker över tiden.
Stanna inte på liten pratstund
Små prat i början av varje samtal kan verka vänligt och naturligt. Men för mycket av det kan vara distraherande och slösa bort tid. Så säg en snabb hej och försök så snart du kommer fram till ditt samtal.
Förutse hindren
Inte varje kallt samtal kommer att gå smidigt. Faktum är att det finns några hinder som kan komma upp ganska regelbundet. Om du märker några av de vanliga problemen, bör du kunna förutse dem och komma med bra svar att använda på dina kalla samtal framöver.
Håll Talking Points Handy
Medan du inte nödvändigtvis behöver hålla fast vid ett exakt skript vid varje kallt samtal, kan det vara en bra idé att ha en allmän översikt. Om du håller några prata punkter i närheten kan det hjälpa dig att hålla dig på spår om du blir distraherad eller kastad bort.
Var konversationell
Det är dock viktigt att inte bli förbunden till dessa pratpunkter. Om du låter som om du läser från ett manus, är kunderna mindre benägna att köpa. I stället svara på varje kundförfrågan eller svar på ett naturligt sätt som gör det möjligt för dig att sedan leda tillbaka till dina pratpunkter.
Hitta ett sätt att ansluta
Om det är möjligt kan det vara fördelaktigt att hitta någon form av anslutning till ditt perspektiv tidigt i samtalet. Om du är från samma stad eller har en kollega gemensamt, kan det vara ett bra sätt att bygga en rapport med dem tidigt.
Skapa en bekväm plats
När du gör kalla samtal måste du vara både mentalt och fysiskt bekväm. Så det betyder att du måste ställa in din arbetsyta på ett sätt som kommer att stödja dig. Få en bekväm stol, lägg upp några familjefoton och på annat sätt personifiera ditt utrymme.
Inte multitask
Om du vill bli mycket klar kan du tro att du borde kalla kalla samtidigt som du utför andra uppgifter. Men dina framtidsutsikter förtjänar din fulla uppmärksamhet. Och du vill inte låta distraherad på samtal heller.
Bygg upp din energi
Du vill inte heller låta trött eller ointresserad på samtal. Så bygg upp din energi med några friska snacks eller lätt träning på förhand.
Sätt dig i kundens skor
När du pratar med potentiella kunder är det viktigt att ord saker på ett sätt som de sannolikt kommer att relatera till. Så tänk på vilka typer av problem eller behov de kan ha för att bättre kunna sälja till dem.
Håll fokus på deras fördelar
Dessutom är det viktigt att du alltid håller fokus på hur din produkt eller tjänster kan gynna dem. Så istället för att bara prata om de funktioner du erbjuder, fokusera på vad din produkt eller tjänst faktiskt kan uppnå för dina kunder. Om du till exempel erbjuder ett program kan du prata om tidsbesparingarna i stället för att beskriva alla olika möjligheter som erbjuds.
Markera ditt spårningsinspelning
Du kan också prata lite om vad ditt företag har åstadkommit för att ge några bevis på att det skulle vara fördelaktigt för kunder att köpa från dig. Till exempel kan du uppmärksamma höga betyg eller recensioner, eller prata om hur många år du har lyckats i affärer.
Fråga frågor
Du måste också fullt ut förstå dina kunder för att effektivt sälja till dem. Det betyder att det kan vara en bra idé att ställa en hel del frågor för att få en bättre förståelse och fortsätta samtalet.
Var inte Pushy
Men du vill inte vara för påträngande i hela konversationen. Om du gör det kan du släcka kunderna och förstöra alla framtida chanser du kan ha av att göra affärer med dem.
Håll det snabbt
Du vill inte heller att dina samtal ska köras för länge. Om du går på och på för evigt kan dina möjligheter bli uttråkad eller ointresserad. Eller de kanske inte har tid att sitta i telefonen med dig så länge, även om de är intresserade av att köpa. Så kom till din punkt ganska snabbt och om det inte fungerar, fortsätt.
Gör så många samtal som möjligt
På samma sätt måste du också hålla samtal snabbt så att du kan göra så många av dem som möjligt. Du kommer sannolikt att få många avslag, så ju fler samtal du gör desto större är dina chanser att göra någon försäljning.
Prova samtalskallning
Men gör inte bara ett eller två samtal åt gången. När du är i spåret för att ringa, gör mycket av dem. Du kommer sannolikt att ha all information frisk i ditt sinne. Och du kan till och med bli mer bekväm att göra dessa samtal när du går.
Bli inte avskräckt
Det är också viktigt att du inte blir avskräckt av avslag. När du ringer människor från ingenstans, kan du inte förvänta dig att alla är redo att köpa direkt. Så när du får avslag, låt det gå och flytta till nästa samtal.
Ta raster
När du har gjort en hel del samtal kan du ta raster för att uppdatera och bygga upp energi och förtroende, speciellt om du behöver en paus efter några särskilt hårda avslag.
Håll poster
När du ringer, kan du ta anteckningar eller hålla register över varje samtal om dessa anteckningar kan hjälpa dig att göra den försäljningen eller andra i framtiden.
Följ upp om det behövs
Och ibland kan försäljningen kräva att du gör mer än ett samtal. Så efter ditt kalla samtal, gör några nödvändiga anteckningar och följ sedan upp dem igen senare.
Telefonsamtal Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
