Bästa CRM för småföretag: Här är 7 viktiga funktioner (INFOGRAFISK)

Även om CRM (Customer Relationship Management) har mer dragkraft har konceptet funnits sedan den första verksamheten beslutat att engagera sig och hålla flikar på sina kunder. Det nya infografiska systemet Transcosmos Information Systems frågar, "Vad gör ett effektivt kundrelationssystem."

Svaret på frågan kommer att variera mycket beroende på branschen som din verksamhet är i och dess storlek.Men ingen av dessa faktorer borde hålla dig från att använda ett CRM-system för ditt företag eftersom tekniken ger en enorm mängd fördelar - speciellt i dagens digitala ekosystem.

$config[code] not found

Om du tycker att ditt lilla företag är för litet för att ha ett CRM-system, tänk agan! Ett CRM-system kan användas av alla som har att göra med kunder. Detta inkluderar frilansare som arbetar från sina hem eller företag med stora operationer. Och även om du hör stora företag som pratar om ett företag som Salesforce, låt inte det här skrämma dig eftersom den här tekniken också tjänar småföretaget.

För att ta itu med vad CRM kan göra för dig, förklarade James Patterson, chef för affärsutveckling för globala företagskunder på Transcosmos Information Systems, på företagets blogg:

"Du kan titta på CRM både som en programvara som hjälper dig att hantera din kunddatabas och en affärsfilosofi som hjälper dig att förbättra ditt förhållande till dina kunder. Kortfattat är CRM både ett verktyg och en strategi som du använder för att hålla kunderna nöjda och lojala mot dina tjänster. "

Så vilka CRM-funktioner ska du leta efter?

Enligt infographic finns det sju CRM-funktioner som du förmodligen vill ha som en del av ditt system. Och medan de inte är de enda viktiga funktionerna, kommer de funktioner som framhävs, att ge dig de verktyg du behöver, vilket Patterson förklarar, "bidrar väsentligt till hur du positionerar ditt företag som en kundorienterad och mycket effektiv organisation."

Först måste ditt CRM-system ha processautomatisering, vilket gör att du kan automatisera många av de tidskrävande arbetsflödena. Detta inkluderar att ställa in påminnelser, schemalägga samtal, se till att du gör dina möten och mer.

För det andra borde det vara multikanalstöd så att du kan kommunicera med dina kunder oavsett vilken plattform de är på. Du ska kunna svara med samtal, chattar, email, SMS eller sociala medier.

CRM-system bör också ha flexibel säkerhet, vara enkel och lätt att navigera, ha integrerad analys, vara anpassningsbar och ha möjlighet att spåra och göra resultat.

Du kan ta en titt på infographic för mer information nedan.