Feedback kan vara till stor hjälp på så många affärsområden. Men det är bara effektivt om du faktiskt kan få folk att tillhandahålla det. Undersökningar som är långa, förvirrande eller svårtillgängliga tenderar att avskräcka människor från att ta dem. Och när få personer tar din undersökning kan resultaten enkelt ske. Så för att få mer svar, och därmed bättre resultat, överväga några av dessa avancerade tips.
$config[code] not foundHåll inbjudningskortet
Om du skickar ut en begäran om återkoppling som är lång och utdragen, vad kommer det att berätta för dina kunder om själva undersökningen själv? Få människor tar även tid att svara på enkätfrågor, mycket mindre läsa igenom en lång begäran om att göra det. En kort förfrågan med bara några detaljer om undersökningen är sannolikt effektivare.
Personifiera varje inbjudan
Ett annat sätt att göra din undersökningsförfrågan effektivare är att personifiera den till varje potentiell respondent. Att säga "Kära fru Smith" istället för "Kära värderade kunder" i början av en förfrågan kan uppmuntra kunder att erbjuda sina synpunkter, eftersom de troligen kommer att känna att de verkligen kommer att värderas.
Erbjud ett litet incitament
Vissa kunder vill erbjuda dig deras feedback oavsett vad. Men andra kanske behöver bara en liten bit av ett tryck. Så ett litet incitament, som en rabatt på deras nästa köp eller inträde i en tomt, kan verkligen göra skillnad. Det berättar för kunder att det finns något för det för dem, förutom möjligheten att förbättra företagets produkter och tjänster.
Håll frågorna enkla
När en kund har bestämt sig för att undersöka, är det snabbaste sättet att vända dem bort med långa eller komplicerade frågor. Om en kund måste spendera tid på att läsa och läsa om instruktioner, frågor eller svar, är det mer troligt att de bestämmer att det incitament du erbjuder bara inte är värt den tid din undersökning tar. Så håll alla instruktioner, från introduktionen till frågorna, till svaralternativen, korta och lätta att förstå.
Använd Enkel grafik
Visualer och grafik kan förbättra din enkätfråga. Till exempel, ta med ett foto av det incitament du erbjuder. Men lägg inte till för mycket. Ett överflöd av grafik kan vara distraherande eller de kan orsaka att sidan laddas långsamt. Så som med din förfrågan och instruktioner, håll det bara enkelt.
Försäkra människor om deras privatliv
Många människor är försiktiga med att ta undersökningar eftersom de tycker att deras information kan säljas eller användas för andra ändamål än forskning. För att lindra dessa problem bör du inkludera en kort blurb om hur deras information ska användas. Om alla svar är anonyma, säg det. Eller om du bara ska behålla sin information av tredje parts händer, ange det. Var noga med att inkludera en länk till ditt företags integritetspolicy, för att båda ges möjlighet för respondenter att granska det om så önskas och att lägga till trovärdighet till dina deklarationer om hur deras information kommer att användas. Bara en enkel försäkran kan hjälpa kunderna att känna sig mer bekväma med din undersökning.
Prova en mängd olika källor
Beroende på typ av undersökning kan det finnas några olika sätt att öka antalet potentiella respondenter. Om du samlar information om en potentiell ny produkt, kan du till exempel nå ut till mer än bara dina nuvarande kunder. Överväg att rikta in personer i webbgrupper som är relaterade till din bransch eller produkt.
Skicka en påminnelse eller två
Om du skickar din enkät via e-post, kan du räkna med att de flesta svaren kommer in under de första tre dagarna. Efter det, om du planerar att bara ha undersökningen öppen en vecka, överväg att skicka en påminnelse om dag fyra för att få fler svar. Om du planerar att hålla undersökningen öppen i två veckor, skicka en påminnelse en vecka från den första inbjudan, sedan två dagar innan den stängs. Håll det till bara en eller två påminnelser högst.
Dela resultaten
När folk tar en undersökning, tycker de att de vet att deras insatser uppskattas. Förutom att få ett incitament vill de också att deras erfarenhet med ditt företag förbättras i framtiden. Så när du har sammanställt alla resultat, överväg att skicka en snabb uppföljning med några huvudpunkter du lärde dig och vad, om några, ändringar du planerar att göra på grund av det. Detta kommer att hjälpa kunderna att förstå den kraft som deras inmatning kan ha. Och det kan uppmuntra dem att fortsätta att delta i dina framtida undersökningar.
Kritiskt återkopplingsfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
