Har du hört talas om "Total Retail Clienting?" Jag hade inte heller förrän jag läste PWC-vitboken, "Att ta den totala detaljhandelskundupplevelsen till nästa nivå."
Total detaljhandelsklientering är teknik som använder en blandning av CRM, sociala medier och dataanalys för att leverera information om realtid om varje kund till detaljhandlare innan försäljningen. PWC erbjuder totala detaljhandelsklienteringsverktyg för att hjälpa stora återförsäljare att leverera en bra upplevelse till sina kunder, oavsett hur många platser de har.
$config[code] not foundDu kanske frågar, "Vad har det här att göra med min detaljhandel?" Medan PWC: s klientlösning för kunder är klart mer än småföretagare behöver eller har råd med, vad jag funnit fascinerande om det är produkten avsedd att hjälpa stora återförsäljare återskapa:
"… en tid när lokala affärsinnehavare kände till varje kund som besökte sina butiker. De visste deras gillar och ogillar. De visste vad de behövde när de behövde det. "
Med andra ord vänder stora återförsäljare till teknik för att hjälpa dem att agera mer som små återförsäljare.
PWC säger att uppkomsten av online-detaljhandel, sociala medier och mobilteknologi driver behovet av total detaljhandelsklienter genom att möjliggöra för butikshandlare att handla 24/7 var de än är, få mer information än någonsin tidigare om produkter de överväger och dela sina detaljhandel upplever sina nätverk direkt.
$config[code] not foundVad det kokar ner till är detta
För att skapa den perfekta kundupplevelsen och göra försäljningen i butik är detaljhandelssäljare viktigare än någonsin tidigare. PWC säger:
"Vänliga, hjälpsamma försäljnings- och serviceföreningar är viktiga för att skapa … ögonblick av sanning som håller kunderna tillbaka för mer."
Hur kan du hjälpa dina frontline-säljare att skapa en total detaljhandelsklientupplevelse?
Hyra rätt
Framgångsrik detaljhandel börjar idag med att anställa säljare som verkligen gillar att engagera sig och hjälpa människor - inte gömmer sig i lagerrummet eller textning hela dagen.
$config[code] not foundSe till att dina anställda har den information de behöver
Håll regelbundna möten för att hålla anställda uppdaterade om trender i din bransch, vilka produkter finns i lager och när nya leveranser av varor som inte finns i lager kommer att komma in.
Undersök Loyalty Management and Rewards Tools
Lojalitetsprogram som LoyalBlocks, Belly och Perka gör mer än att belöna kunder. De samlar också in detaljerad information om kundinköpshistoria, aktiverar mobilmarknadsföring och gör det enkelt att skicka dina kunders varningar och e-postmeddelanden om produkter de skulle vara intresserade av. Vissa kan till och med varna dig när en lojal kund går i dörren och berättar personens namn så att du kan hälsa dem!
Ge den utrustning som behövs för att skapa en tillfredsställande försäljningserfarenhet
Vem hatar inte att vänta i linje? Aktivera säljare för att kolla kunder överallt genom att tillhandahålla tabletter eller smartphones som de kan använda för att ta mobila betalningar. Sätt i tabletter i butik för att kunder ska kunna använda detaljerad information om produkter de diskuterar mellan.
Skapa tilläggstjänster anställda kan sälja
Detta kan innefatta förlängda garantier eller serviceavtal - eller du kan till och med erbjuda att tillhandahålla små reparationer gratis eller mycket låg kostnad. Detta kan ge en känsla av säkerhet och förtroende som kunden inte kommer att få från att köpa produkten online (och veta att om något går fel måste de skicka det någonstans att repareras och ta itu med massor av besvär).
Erbjudande Information och Extra
En vän av mig besökte nyligen en lokal kameraaffär som har varit i affärer i årtionden. Efter att ha jämfört produkterna i butiken visste hon att hon kunde få kameran att hon ville ha billigare online-men efter att ha upptäckt butiken erbjöd kunderna gratis fotograferingskurser med ett kamerainköp bestämde hon sig för att köpa från återförsäljaren. Du kan erbjuda freebies (som in-store poesiavläsningar i en bokhandel), freebies med inköp (som exemplet ovan) eller till och med debitera extra om det du tillhandahåller är värdefullt nog (t.ex. sminklärare på en skönhetsbutik eller matlagningskurser på en gourmetmataffär.)
Hur skapar du en total detaljhandel erfarenhet i din butik?
Shoppingfoto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
